Просят кредит на той и лезут вне очереди. Чем бесят банковских работников их клиенты
Работа в банке со стороны выглядит приятной (особенно если финансовую ответственность несет вышестоящий начальник). Сиди себе в чистом кабинете и работай с бумажками. Переводи деньги, отказывай в кредитах и т. д. Но все не так просто, потому что и в этой сфере нужно общаться с людьми. А значит, ежедневных стрессов не избежать. Мы поговорили с сотрудниками банков Бишкека и узнали у них, чем их раздражают клиенты.
Когда просят кредит на той
Несмотря на то что такие кредиты составляют добрую часть кредитных операций банка, отчаянность и глупость таких людей поражают. Как можно брать ради одного дня такие суммы, за которые потом будешь рассчитываться годами? И ведь понимаете, иногда они соразмерны стоимости хорошей машины, которая бы пригодилась молодым.
Больше всего в этой ситуации поражают старшие родственники, которые не хотят думать о дальнейшей жизни, а хотят куражиться и забабахать той на всю округу прямо сейчас.
Пропускают все мимо ушей
Им кажется, что объяснения о функциональности их карт, сроках и условиях погашения кредитов или необходимых документах слушать необязательно. Так же необязательно, как и заходить на сайт банка, если что-то забыл, или читать памятку, которую мы для этого даем. Такое легкомысленное отношение к собственным финансам жутко бесит, ведь именно из-за него многие граждане совершают грубейшие ошибки, но потом обвиняют в этом банк.
Просят совета по областям, в которых мы смыслить ничего не должны
Например, когда берут кредит на ремонт или на электронную технику, начинают спрашивать, а какую взять лучше, а какая будет дешевле. Мы, конечно, если осведомлены по какой-то теме, точно поможем. Но почему клиент сам не изучит ситуацию на рынке и не выберет оптимальный для себя вариант.
Когда отрицают долги
Наверное, эта черта больше всего характерна для жителей нашего региона. Иногда наши люди просто берут кредиты для своих родственников, которые те могут выплатить, а могут и нет. Успешно о них забывают, а потом приходят в банк за новыми кредитами и с удивлением узнают, что на них уже есть непогашенный долг. Очень бесит их реакция, когда в первые минуты они начинают обвинять банк в придуманном займе.
Обвиняют в жадности или начинают давить на жалость
Несколько раз у нас были клиенты, которые очень странно реагируют на отказ в кредите. Они либо начинают обвинять нас в жадности, либо плакать и говорить, что кредит жизненно необходим. Объяснить, что кредитами занимается специальная комиссия и простые служащие банка на это никак не влияют, практически невозможно.
Хамят и "тыкают"
Это вообще делает каждый второй клиент банка. "Тыкнуть" на наше "будьте любезны" как в порядке вещей. Меня очень бесит, что люди не понимают, что это банк и я, может, тоже не очень хочу вашу физиономию часами напротив себя наблюдать, но терплю ведь и даже вежливо отвечаю.
Кашляют в окошко
В период простуды мы всеми силами стараемся не заболеть. В некоторых банках условия очень жесткие, и прогулы по болезни ни к чему хорошему не приводят. Да и не любит никто прогульщиков. Но клиенты об этом не думают и начинают кашлять в окошко приема. А за ним закрытое пространство, в котором мы будем работать весь день и почти наверняка заболеем.
С удовольствием бы в этот период носила маску. Но правила не позволяют.
Когда просят работать в обеденный перерыв
"Мне всего лишь деньги перевести. Это одна минута. Что вам жалко, что ли?" - каждый обед умоляет клиент. И знаете, да, нам жалко. Потому что пока мы будем помогать вам в нерабочее время, у нас минуты лишние не прибавятся, а сидеть потом из-за этого голодным никто не хочет.
Когда лезут вне очереди
В банке большинство процедур выполняется в течение 5-10 минут. Это очень быстро. К тому же практически всегда в офисах работает несколько окошек. Если вы не можете выстоять эти несколько минут, то это только ваши личные проблемы. Влезая вне очереди, вы создаете конфликтную ситуацию. Зачем это делать?
Когда просят поменять мелочь
Ужасные люди, которые приходят с горстью монет в банк и просят перевести их в другую валюту, очень напрягают. Банки обычно не меняют мелкие деньги, поэтому с такими услугами лучше обращаться в обменный пункт, хотя и там не все деньги меняют. Но суть не в этом. Поражает и бесит желание людей вернуть себе все деньги из поездки до последней копейки. Ну раз не меняют, оставьте как сувенир. Состояние на этой горсточке точно себе не сколотить.
