Лайк или дизлайк? Как министерства ведут свои аккаунты в соцсетях. Анализ Kaktus.media
Социальная сеть является эффективным инструментом связи госорганов с гражданами и СМИ. Поэтому в некоторых странах госорганы в обязательном порядке присутствуют в социальных сетях. Но в Кыргызстане вовлеченность государственных структур в виртуальное пространство не такая высокая. Kaktus.media изучил, как министерства и органы местной власти ведут свои официальные страницы в социальных сетях.
Министерство иностранных дел
Это министерство - лидер по представленности в соцсетях. На сайте указано, что ведомство имеет официальные страницы на пяти площадках, но не все они в действительности работают.
МИД пока первый и единственный из госорганов, кто имеет верифицированную страницу в Facebook. На страницу подписаны 7 184 пользователя. В день публикуется несколько постов. Это пресс-релизы о деятельности министерства, полезная информация и предупреждения для кыргызстанцев за рубежом. Отдельно для взаимодействия со СМИ есть страница пресс-службы МИД.
У ведомства есть аккаунт в Twitter, который читают 1 945 пользователей. Там страница еще не получила знак верификации. С небольшой разницей во времени там публикуются те же сообщения, что и в Facebook.
А вот страница в YouTube ведется не так активно. Видео набирают не больше 100 просмотров, самым популярным является видео выступления мэра Лондона, который посмотрели 2,4 тысячи раз. Но такой скачок, возможно, связан с тем, что об этом видео писали новостные сайты.
Страницы в Google+ и ВКонтакте остались без внимания. Страница во ВКонтакте связана с аккаунтом пресс-службы, которая зарегистрирована как обычный пользователь под именем "Министерство-Иностранных-Дел-Кр Мид-Кр". Если пресс-служба решила отказаться от ВКонтакте, то логичнее было бы заблокировать аккаунт, чтобы не вводить пользователей в заблуждение, потому что на стене ВКонтакте время от времени подписчики оставляют свои вопросы и жалобы.
Министерство культуры
У Минкультуры есть две страницы в Facebook. Одна страница была создана 20 октября 2014 года и продолжает работать, а вторая - 20 декабря 2015 года, но не обновляется с 2016 года. Все сообщения в основном на кыргызском языке, но иногда попадаются пресс-релизы и на русском, при этом непонятно, по какому принципу выбирают язык публикации. Кроме публикации собственных постов, там очень много репостов новостей о культурных мероприятиях. Для обратной связи там указан мобильный номер администратора, что очень удобно для журналистов. Но некоторые функции используются не по назначению. Например, на странице истории, где должно быть описание организации, почему-то висит пресс-релиз о новой культурной столице ТЮРКСОЙ. На эту страницу подписаны 3 480 пользователей.
Министерство образования и науки
На сайте этого министерства нет ссылок на его официальные страницы в соцсетях. Отсутствие ссылки затрудняет поиск настоящего аккаунта ведомства. Аккаунт в Facebook открыли 22 марта 2015 года. Сейчас на него подписаны 4 046 пользователей. Здесь опять-таки проблема с языком. Все посты только на русском языке, что создает проблему для кыргызскоязычных подписчиков.
Зато достаточно активна в соцсетях руководитель пресс-службы МОиН Марина Гречанная. На своей собственной [url-https://www.facebook.com/profile.php?id=100008929808156]странице [/url] она постит в основном информацию, касающуюся деятельности министерства. И достаточно оперативно реагирует на вопросы.
Министерство здравоохранения
У Минздрава тоже страница только в Facebook, которую создали 18 июня 2015 года. На странице в день появляются несколько постов, в основном это пресс-релизы. Но проблема та же - все посты на одном языке (преимущественно русском). Активно используют различные хэштеги, но некоторые из них не конкретизированы. Например, такие как #здоровье, #Кыргызстан, и публикации Минздрава КР теряются среди сотни других постов в целом о Кыргызстане или здоровье. На странице пользователи могут оставить публикации, но они остаются без внимания со стороны администрации. Например, пользователи пишут, что в аптеках нет каких-то препаратов или же цена сильно завышена, но под этими публикациями нет комментария от тех людей, которые ведут страницу.
Не все возможности Facebook используются. Например, министерство часто проводит различные акции по сбору донорской крови, медицинскому обследованию и прочее. Для вовлечения большего количества людей можно было бы создавать мероприятия в Facebook, но эта функция мало используется.
Пока консультантом пресс-службы Минздрава была Елена Баялинова, с обратной связью в соцсетях проблем не было. Сейчас активность заметно снизилась. На публикации кыргызстанцев о деятельности Минздрава в самом ведомстве практически не реагируют.
Министерство транспорта и дорог
Те люди, которые создавали сайт Минтранса, вероятно, были уверены, что материалы ведомства будут читать пользователи 11 различных соцсетей, мессенджеров и блогерских платформ. Именно столько кнопок установлено на сайте. Но при этом на сайте нет ссылки на официальные страницы в соцсетях. При поиске в Facebook выходят два аккаунта, один из которых появился совсем недавно, 26 февраля. Пока там заполнены только основные поля и есть главное фото. А вот его предшественник, другой аккаунт "Министерство транспорта и дорог КР", появился в октябре 2014 года, но страница заброшена. Складывается впечатление, что администраторы просто забыли пароль старого аккаунта и поэтому вынуждены были открыть новый.
Министерство сельского хозяйства, пищевой промышленности и мелиорации
Это ведомство завело аккаунт в Facebook тоже совсем недавно, 20 февраля, но зато успело получить отметку "Очень активно отвечает". Этот значок можно получить от Facebook только при высоком отклике на сообщения пользователей. Правда, аккаунт зарегистрировали как местную компанию, а не как государственную организацию, как следовало. Собственных публикаций на странице всего несколько, на стене в основном репосты статей местных информационных агентств.
Министерство чрезвычайных ситуаций
МЧС предоставляет информацию на своей странице в Facebook. Ее открыли в ноябре 2016 года. В день там появляются по несколько публикаций. Это предупреждения об опасностях на дороге, возможных стихийных бедствиях, пресс-релизы о ликвидации чрезвычайных случаев по всей стране, фото- и видеоотчеты для СМИ. Информация там появляется оперативно, но есть проблемы с языком публикации. Какие-то сообщения на русском, какие-то на кыргызском, лишь изредка на двух языках сразу. На страницу подписаны 2 836 пользователей.
Министерство внутренних дел
Из всех госорганов СМИ чаще всего взаимодействуют с МВД и его различными структурами, поэтому было бы удобно, если бы у ведомства была официальная страница в соцсетях. Но увы. Поисковик Facebook выдает только группу МВД КР. , где пользователи обсуждают различные факты правонарушений, оставляют жалобы и делятся новостями.
Есть официальная страница ГУОБДД, представительства МВД КР в РФ, ГУВД Бишкека, ГУВД Оша и других управлений. Но у них нет единого стиля в оформлении, а некоторые структуры вообще зарегистрированы как обычные пользователи. Например, пресс-служба Баткенского УВД.
Министерство экономики
У этого министерства есть официальные страницы в Facebook, YouTube и Twitter. В Facebook аккаунт открыли 24 марта 2017 года, в Twitter в июле 2015 года. С небольшой разницей во времени там публикуют пресс-релизы, фото- и видеотчеты о работе министерства. На обе страницы подписаны примерно по 300 пользователей. Минэкономики в Facebook зарегистрировали как политическую организацию. Канал на YouTube работает около года, там всего 43 подписчика и 12 видео, причем некоторые из них опубликованы несколько раз.
Министерство финансов
У Минфина в Facebook нет официальной страницы, ведомство зарегистрировалось как обычный пользователь. У него 2 504 друга и 225 подписчиков. Собственных постов на странице нет, все публикации - это репосты с официального сайта министерства.
Министерство труда и социального развития
У Минсоцразвития в Facebook две страницы. Первая с подписчиками в 1 030 человек перестала обновляться с 24 октября 2017 года. Вторую создали 23 октября 2017 года. Сейчас там 805 подписчиков. Собственных публикаций там очень мало, в основном это репосты новостей информационных агентств. На ленте очень мало полезной и актуальной информации для граждан, все сообщения в основном касаются командировок министра и официальных мероприятий министерства.
Министерство юстиции
Официальная страница в Facebook появилась 14 марта 2016 года, сейчас на нее подписаны 2 517 человек. В отличие от других ведомств, Минюст включил приветствие в мессенджере и использует приложение Facebook Poll для создания опроса. На этой странице все публикации тоже только на русском языке.
Местные органы власти
По сравнению с госорганами, муниципальные органы в соцсетях практически не представлены, а имеющиеся несколько страниц трудно назвать официальными. Например, пресс-служба Иссык-Кульской областной администрации ведет аккаунт "Полномочное представительство", а мэрия города Джалал-Абада имеет обычную пользовательскую страницу.
Исключение составляет лишь столичная мэрия. Кроме официальной страницы мэрии, есть аккаунты всех ее структур.
Это управление капитального строительства, управление образования, МП "Бишкекзеленхоз", "Тазалык", "Бишкекглавархитектура" и другие подразделения и предприятия. Там публикуют пресс-релизы, план работ, предупреждения для горожан, проводятся различные опросы, конкурсы, видеотрансляции. Страница муниципалитета в Twitter тоже ведется активно.
Мэрия города Оша также активно ведет страницу в Facebook.
Основные выводы
Анализ показал, что госорганы еще не выработали четкую политику присутствия в соцсетях. Вот основные проблемы.
- У пресс-служб нет понимания работы соцсетей, и они недостаточно серьезно относятся к этой площадке, не используют все ее возможности. Например, у некоторых госорганов вместо официальной страницы есть лишь пользовательский аккаунт или сразу несколько аккаунтов. Складывается впечатление, что администраторы просто теряют доступ к одному, поэтому создают второй.
- Нет связи между официальным сайтом ведомства и страницей в соцсетях. Не во всех сайтах есть ссылка на страницы в соцсетях. Это затрудняет поиск официального аккаунта и его легко перепутать с фейковым.
- Проблема в языковой политике. Нет баланса между государственным и официальным языком, большинство из этих страниц ведутся на русском языке, делая ее непривлекательной или бесполезной для кыргызскоязычных пользователей.
- Госорганы не адаптируют свои сообщения для соцсетей. Все сообщения на сайте ведомств обычно написаны канцелярским языком и сервис используется просто для ретрансляции этого контента.
- Нет полезного и актуального контента. Страницы в соцсетях нужны не только для публикации пресс-релизов для СМИ, но и для того, чтобы доводить до населения нужную информацию, оперативно реагировать на их жалобы. Но как видно, большая часть публикаций касаются командировок министра, круглых столов в министерстве и прочих официальных мероприятий.
- Слабо налажена связь с пользователями. Сообщения, которые пользователи оставляют на стене, остаются без ответа. У многих страниц не настроено время отклика, то есть пользователь, отправляя сообщение, даже не представляет, когда сможет получить ответ.
