Эксперимент Kaktus.media: пробелы и проблемы электронной записи в школы
Электронная запись в школы для первоклассников открылась 15 февраля, пару недель спустя родителям дали возможность редактировать свои данные в заявке. Kaktus.media решил записать в школу реального ребенка, который пойдет в первый класс 1 сентября 2020 года, представив себя обычными родителями, которые об электронной записи знают мало. Редакция сделала вывод, что электронная запись если не стала хуже, то совсем не намного лучше. Чтобы устранить некоторые проблемы, системе образования не хватило даже года.
1. Язык
На портале http://mektep.edu.gov.kg/ нет возможности заполнения на кыргызском языке. Учитывая, сколько в столице внутренних мигрантов, для которых родной язык кыргызский, это может быть неудобно.
Информацию на русском языке все-таки следовало бы сначала дать на проверку корректору.
2. Раздел "Вопросы - ответы"
По разделу "Вопросы - ответы" возникло еще больше вопросов. Он недостаточно быстро обновляется, хотя жалоб и вопросов от родителей поступает довольно много. О некоторых мы уже писали. Например, если это электронная запись, то зачем в школу нужно нести какой-то "квиток"? В предыдущих вопросах это слово не употребляется. Позже окажется, что никакого квитка приносить не нужно.
3. Подробные инструкции
Внизу главной страницы сайта http://mektep.edu.gov.kg/ есть раздел "Подробные инструкции".
При клике пользователь переходит в папку Google Drive. А многие родители не очень хорошо представляют, как это работает. В одной из папок есть инструкция на 25 страниц. Она очень подробная, но не очень удобная.
3. Список школ по микроучасткам
Карты с микроучастками до сих пор нет. Наша редакция поднимала этот вопрос еще год назад, ее обещали сделать.
На главной странице сайта есть карта доступных школ. При клике пользователь переходит на внутреннюю страницу сайта управления образования мэрии. Там есть карта, где указаны школы с адресами и телефонами, но нет микроучастков.
Да, возможность выбора школы есть уже при регистрации. Но посмотреть заранее, какие школы относятся к микроучастку, нельзя. А проживая рядом с несколькими школами, родители должны знать, относятся они ко всем соседним учебным заведениям или нет. Потому что одна школа более престижная, чем другая. Таким образом задолго до открытия электронной записи можно определиться, стоит ли вообще отдавать в муниципальную школу ребенка или уже найти частную.
Например, сайт управления образования Алматы. На карте видно, как цветными линиями выделены микроучастки.
4. Заполнение данных родителя
1. Сначала нужно заполнить Ф. И. О. При этом вопрос о том, кем вы приходитесь ребенку, находится в конце этой страницы. В принципе можно и так, как есть, но это менее логично.
2. Когда прикрепляешь файл и сразу хочешь его заменить по какой-либо причине, то нужно просто кликнуть на уже прикрепленное, и тогда вновь откроется окно для прикрепления другого. Хотя компьютерные пользователи ищут "крестик" или слово "удалить", чтобы заменить документ. По такому принципу работают электронная почта, социальные сети и многие другие сервисы. Здесь этой возможности, которая стала условным рефлексом, нет. Но сама возможность замены документа работает.
3. В Министерстве образования и науки и городском управлении образования даже не подозревают, сколько сотен людей, прописанных и проживающих по одному и тому же адресу, не могут спокойно получить справку с места жительства. Например, из-за конфликта с домкомом, ТСЖ, домоуправлением. Справку получить можно, но порой приходится пройти через скандал и заплатить деньги. В данном случае мы предоставили справку с места жительства ребенка по адресу, где живут родственники - из соседнего дома, так как вовремя получить справку с реального места жительства не получилось.
4. В строке с адресом есть две улицы Абдрахманова и две улицы Шопокова. Их в Бишкеке, конечно, по одной, две - только в системе образования. По одной улице Абдрахманова и по одной улице Шопокова не выходят нужные номера домов.
5. Квота по микроучастку закрыта. Это как?
В этом году МОиН сделало возможность регистрироваться в одной школе и по микроучастку, и не по микроучастку. То есть все пришли к тому, с чего начали: все родители города пытаются запихать своих детей в более престижные центральные школы.
Соответственно, те, кто живет далеко от заветной школы, с наибольшей долей вероятности оперативнее подадут документы, чтобы успеть записать ребенка.
Кроме того, в этом же году многие школы сократили количество квот. Видимо, объясняют тем, чтобы дети не сидели в проходах, а парт хватало.
Например, в 67-й школе, к которой относятся оба адреса, где проживает ребенок (ул. Абдрахманова и ул. Шопокова), в прошлом году было 327 квот, в этом году - 210.
Через 10 дней после запуска электронной записи в 67-й школе мест по микроучастку уже не было, при этом оставались места вне микроучастка.
Уже после звонка разработчикам от лица Kaktus.media, а не родителя выяснилось, что квота в русскоязычные классы закрыта, но еще были места в кыргызскоязычные классы, но из автоматического ответа это не очевидно.
Теоретически должно так случиться, что в сентябре в этой школе будет гораздо меньше первоклашек, хотя бы по установленным санитарным нормам.
Но это значит и то, что там будет еще меньше тех, кто пройдет по микроучастку.
Если же в сентябре окажется, что классы все равно переполнены, то АКС ГКНБ стоит проверить, не появились ли внебюджетные доходы у чиновников управления образования.
Если вы живете напротив школы, по своему же микроучастку в нужную школу вы можете не попасть. Для разбирательств нужно пойти в управление образования и решать проблему в индивидуальном порядке.
6. Регистрация на портале нормально не функционирует
Заполнение электронной почты и пароля не гарантирует, что письмо с уведомлением о регистрации придет вам на почту. Писем не оказалось ни во входящих, ни в спаме. А это серьезная недоработка технических специалистов.
И если захочешь войти в кабинет родителя, то сначала кнопка "войти" не срабатывала. При этом система не выдает никаких объявлений, что, например, пароль неверный.
При этом кабинет родителя может понадобиться, если необходимо отредактировать данные.
Если личный кабинет нормально не работает, то нагрузка ложится на тех, кто обрабатывает заявки в самих школах. Сотрудникам учебных заведений приходится звонить родителям, уточнять и просить принести другие документы.
7. Восстановление пароля не работает
Если несколько дней спустя вы решите зайти в кабинет родителя и не вспомните пароль, то его можно восстановить. Вы указываете свою электронную почту, туда приходит автоматическое письмо с ссылкой. Вы вводите новый пароль, но войти в кабинет не получается. Нам система ответила, что "заявитель с таким логином не найден".
8. Письмо от школы
В итоге ребенка удалось зарегистрировать в другую школу, куда отправлять ребенка изначально родители не планировали.
Письмо от школы пришло на следующий день после регистрации, 27 февраля. В нем говорилось, что необходимо предоставить документы в течение 14 календарных дней.
Отметим, в списке документов есть форма о прививках. Если ребенок учится в муниципальном детском саду, то такую форму отдают после выпускного, поэтому в школе не имеют права считать отсутствие формы о прививках основанием для отказа в приеме документов. Когда родитель отнес документы в школу, об этой форме только спросили, но в заявлении на поступление она не указывалась.
Еще, помимо медицинской формы №26, необходимо было принести справку о состоянии здоровья ребенка на момент поступления. Зачем? По идее, состояние здоровья можно определить по форме №26, которая более развернута.
9. Обратная связь
26 февраля в 13:52 мы написали на портале электронной записи вопрос в техподдержку, чтобы прояснить ситуацию с закрытой квотой. Написать вопрос возможно. Дождаться ответа - невозможно. 11 марта, две недели спустя, ответа еще не было. Другие родители жаловались, что невозможно и дозвониться.
