Горячая линия по диагностике на коронавирус "118". Как она работает - из первых уст
6 апреля для жителей Бишкека начала работать горячая линия "118", куда просто необходимо позвонить, если вы прибыли из других стран в последние 30 дней, посещали эпиднеблагополучные регионы страны, у вас был тесный контакт с инфицированным COVID-19, вы были в точках обсервации или на домашнем карантине под наблюдением врачей; если есть симптомы: высокая температура, кашель, одышка.
Как работает линия "118" и для чего создана
Задача службы "118" - остановить дальнейшее распространение коронавирусной инфекции. Находится служба в здании управления здравоохранения мэрии. Звонки принимают четыре оператора.
По словам консультанта горячей линии "118" Эльдена Калчакеева, алгоритм разработан при поддержке Фонда "Сорос - Кыргызстан" совместными усилиями мэрии столицы и аппарата президента, чтобы люди могли получить профессиональную первичную помощь.
"Сейчас в Интернете много информации. Но в нашем колл-центре работают молодые ординаторы КГМА и Кыргызского государственного медицинского института переподготовки и повышения квалификации. Они обучены, знают, что такое инфекция, какие пути передачи существуют. И они горели желанием помочь, потому что страна сейчас очень нуждается в людях с медицинским образованием. Мы считаем, что это успешный проект, запущенный совместными усилиями. Мы разработали анкету по симптомам-маркерам, с помощью которой собираем информацию о звонящем человеке. Если по мере заполнения анкеты выясняется, что человек может быть инфицирован, мы просим оставаться дома и передаем данные в ЦСМ по месту проживания.
При центрах семейной медицины созданы мобильные бригады, состоящие из эпидемиолога, клинициста, лаборанта и водителя. Таким образом, к человеку, у которого по маркерам есть подозрение на коронавирус, выезжает мобильная бригада. Она оказывает профессиональную помощь: проводит осмотр, берет мазок или делает экспресс-тест. При этом человек подписывает документ, что он никуда не будет выходить из дома. Он уже несет уголовную ответственность за это. Если у человека тест будет положительным, то человека направляют в инфекционную больницу", - рассказал об алгоритме Эльден Калчакеев.
Он подчеркнул, что мобильные бригады укомплектованы средствами защиты, поэтому их не надо бояться.
Отметим, мобильная бригада, в зависимости от показаний, при выезде сама решает, проводить экспресс-тест или ПЦР-тестирование. Если эпиданамнез тяжелый, состояние тяжелое, то проводится ПЦР, в остальных случаях используется экспресс-тест. При проведении экспресс-теста через 10-12 дней проводится еще ПЦР-тестирование. Все это время человек не должен выходить из дома. Если тест будет положительным, то человека госпитализируют в инфекционную больницу.
Но стоит учитывать, что мобильным бригадам данные передает не только служба "118", поэтому, находя зараженного, они пока не могут сказать конкретно, кто направил бригаду по определенному адресу: скорая, служба "118" или кто-то другой.
"Многие боятся приезда медиков. Например, звонят и говорят, что дом нужно продезинфицировать, потому что к кому-то приезжали медики. Не нужно бояться - они приходят по конкретному адресу. Но человеку, к которому приехали, нужно оставаться дома до появления результата анализов", - добавил консультант.
Не нужно боятся анализов. Все инструменты стерильны. И не стоит приходить в Центр госсанэпиднадзора, чтобы пройти экспресс-тест или ПЦР-тестирование. Во-первых, если у человека коронавирус, то по пути он может еще других заразить. Во-вторых, есть мобильные бригады и никуда ходить не надо.
По словам глав управления здравоохранения Бактыгуль Исмаиловой, в настоящее время разрабатывается возможность предоставлять видеоконсультации.
Как добавил Калчакеев, было несколько случаев, когда выходил положительный диагноз по тестам.
Это не наша заслуга, а заслуга тех граждан, которые позвонили. Они ответственно подошли к этому и позвонили.
Нагрузка на операторов из-за звонков по другим поводам
По информации управления здравоохранения мэрии, на 12 апреля обработано 1 608 звонков. Из них 129 обращений было по коронавирусу.
"В основном операторы дают консультации. Как правило, вопросы не связаны с коронавирусом", - пояснила Бактыгуль Исмаилова.
По информации Калчакеева, звонят на 118 по самому разному поводу, из-за чего служба довольно перегружена. Звонящие спрашивают и про коммунальные платежи, и про безопасность, и про проблемы блокпостов, за которые отвечает комендатура, и по поводу предоставления гумпомощи, за которую отвечает горячая линия "1227" Минсоцразвития. Звонят и те, кому на самом деле нужно звонить в 102 - в милицию. Операторы службы "118" передают номера других служб.
Контактные данные звонящего помогут локализовать эпидемию
На вопрос Kaktus.media, бывают ли случаи, когда звонящие по коронавирусу отказываются предоставлять свои данные, консультант ответил утвердительно.
Многие не хотят давать свои данные. Я бы хотел призвать предоставлять контактные данные. Это очень важно для локализации эпидемии. Поверьте, эти данные предоставляются только мобильным бригадам.
"На плечи оператора ложится задача вызвать доверие, это еще и психологическая работа с людьми. Если по мере заполнения анкеты выясняется, что мобильной бригаде необходимо выехать, то оператору нужно получить контактные данные звонящего", - рассказал Калчакеев.
Он добавил, что отчасти можно понять тех, кто хочет скрыть свои данные, но их сокрытие опасно для общества.
Скрывая данные, вы навредите другим людям. В первую очередь своему окружению, своей семье. А близких людей надо обезопасить.
