"Не смогли получить помощь при симптомах вируса". Жалобы бишкекчан
Каждый четвертый случай коронавируса в Бишкеке на 17 июня выявлен благодаря самообращению.
"Сейчас не сезон подъема заболеваемости гриппа и ОРВИ, поэтому их признаки могут быть основанием для подозрения на COVID-19", - указал председатель научно-консультативного экспертного совета Минздрава КР по коронавирусной инфекции COVID-19 Талант Сооронбаев.
"В случае ухудшения самочувствия и здоровья нужно по телефону обращаться в колл-центр "118", - призвала вице-мэр Бишкека Татьяна Кузнецова, выступая на недавнем брифинге.
О необходимости звонить на "118" указывал и заместитель министра здравоохранения Нурболот Усенбаев. На вопрос об алгоритме для граждан - как они должны действовать, если чувствуют симптомы, он ответил так:
- Сейчас проводятся работы, чтобы горячая линия "118", действующая в Бишкеке, была развернута по всей стране. После опроса и анкетирования отправляется мобильная бригада. После ее выезда принимается решение, госпитализировать человека или нет.
"Самый оптимальный вариант: человеку с признаками заболевания не стоит приходить в ЦСМ или больницу. Они могут заразить кого-то либо, наоборот, заразиться. Если все будут обращаться в организации здравоохранения, то там появится очаг инфекции. Поэтому создана служба "118". Для обеспечения круглосуточной деятельности колл-центров направлены средства и люди", - отметил Усенбаев.
Однако, как выяснилось, в реальности все происходит не так гладко.
Имена изменены.
История Бегимай
- Сначала у меня заболела дочь: у нее заболело горлышко, была температура 37,4-37,5. Она легко переболела, и все быстро прошло. Потом я заболела: тоже заболело горло, температура поднималась до 37,8. Тело очень сильно ломило. Я стала звонить, но трубку не брали. Так я позвонила раз 7-8. На девятый раз я дозвонилась, трубку поднял мужчина и, выслушав мой рассказ, сказал, что мне нужно обратиться к лору. Я подчеркнула, что у меня температура, но мне снова сказали идти к лору, потому что на линии работают только по коронавирусу, и положил трубку.
Мне нужно было сдать анализы от греха подальше. Ведь надо будет выходить на работу, и кто его знает, вдруг у меня коронавирус. Я стала звонить снова... И опять были проблемы дозвониться... Кое-как я добилась, чтобы анализ все-таки взяли. Жду результатов. Кто-то говорит, что с первого раза дозванивается, но я так вообще не могу сказать.
История Каличи
- Моему папе 71 год. Он перенес инсульт. Недавно у него ночью часа в 3-4 поднялась высокая температура и давление. Мы начали звонить в скорую спецбольницы, так как он закреплен за ней. Там сказали, что не примут без отрицательного теста на коронавирус. И перенаправили в "103". Там дали номер 118. Было около 5 утра, когда я стала звонить на 118, просила срочно приехать, потому что у папы температура, а вместе с ней поднимается давление. Было 220.
Я еле дозвонилась. Пока дозвонишься, можно умереть. Пришлось даже в Минздрав звонить. В итоге мобильная бригада приехала в 4 часа дня. Когда они уже взяли анализы, ближе к вечеру приехала скорая помощь (мы им сказали, что анализы у папы взяли). Температура немного спала. Все процедуры сделали: давление снизили. Я врачу очень за это благодарна.
Нам пообещали, что результаты анализов выйдут на следующий день. Но этого не произошло. Результаты были готовы лишь через день, за справкой пришлось ехать в другой район, в поликлинику. Там такая толпа была.
И только после этого к нам из спецполиклиники врачи пришли на дом.
Истории читателей
Только сегодня, 18 июня, в редакцию обратились двое читателей, рассказавшие, что пациенты с коронавирусом не могут дождаться помощи. У первой девушки заболели родственники. "У сестры горло болит, одышка, плохо очень. С папой плохо. Дети лежат, кашляют. С утра я позвонила в скорую, там перенаправили на 118, где вроде приняли заявку. И пообещали помощь в течение дня. Но это очень долго", - сказала она.
Вторая женщина рассказала, что они не могут дождаться медиков для соседа. "У него температура третий день, сухой кашель. Мы еле дозвонились на 118 сегодня с утра. Сказали, что выехала бригада. Но там говорят, столько вызовов... Где они едут - я не знаю. Весь дом на ушах. А скоро у мобильных бригад закончится рабочий день", - пояснила она. Об обоих случаях редакция уведомила горздрав.
Что говорят в горздраве?
В управлении здравоохранения мэрии Бишкека отметили, что прежде всего операторы горячей линии опрашивают обратившихся, какие у них симптомы заболевания.
"Только одна температура, или если только першение в горле, или только понос. Операторы опрашивают, и если совпадают два и более симптомов, наличие температуры, они передают (мобильным бригадам). Если нет, то рекомендуют обратиться на телефон доверия ЦСМ или к семейному врачу. Сегодня жители города звонят и требуют, чтобы мобильная бригада срочно приехала, потому что у них усиливаются симптомы, мобильные бригады - это не скорая. Необходимо звонить в "103". Колл-центр "118" служит фильтром и просто передает вызовы", - сказала глава горздрава Бактыгуль Исмаилова.
Также, по ее словам, на номер 118 звонят по поводу того, что мобильные бригады не едут на вызов, однако выезд мобильных бригад "118" не регулирует.
"Касательно того, что долго ждут, это не скорая помощь. И переданные вызовы обслуживаются в течение дня по очередности и плановости. Отобранные мазки в конце рабочего дня отвозятся в лаборатории по районам", - пояснила Исмаилова.
Она указала, что в июне наблюдается резкое повышение обращаемости по линии "118". Сейчас в Бишкеке вахтовым методом работает 20 мобильных бригад. Исмаилова добавила, что дополнительно сформировано 4 бригады. До конца недели планируется еще 4 бригады. Что касается Call-центра, то "будут увеличивать количество операторов, решается вопрос с оплатой".
Что говорят в скорой помощи?
Через пресс-службу Минздрава редакция уточняла у скорой помощи, каков их алгоритм работы. Там отметили, что любой вызов обязательно уточняют и спрашивают про температуру, кашель, одышку, уточняют эпиданамнез.
"Если есть температура днем до 19:00, сразу передаем мобильной бригаде, после 19:00 сами принимаем и, как правило, стараемся выехать к пациенту или врач-консультант дает консультацию. Больные не остаются без внимания. Чаще всего при характерной клинике данные передают сразу мобильным бригадам, которые берут мазок на ПЦР на дому", - сообщили там.
