"Уральским авиалиниям" передали жалобы кыргызстанцев на грубость и переплату
29 января состоялась встреча консула Генерального консульства Кыргызстана в Екатеринбурге Гульнуры Нарматовой с заместителем коммерческого директора ОАО "АК "Уральские авиалинии" Еленой Можавиной. Об этом сообщает департамент информации МИД.
Сообщается, что встреча прошла по инициативе кыргызской стороны.
На переговорах, в частности, было сказано, что в социальных сетях распространяются видео с жалобами кыргызстанцев на качество обслуживания и грубое отношение в аэропортах на территории России, а также на борту самолетов со стороны представителей и работников авиакомпании "Уральские авиалинии".
Также было отмечено недовольство в связи с тем, что в аэропорту "Манас" при посадке с пассажиров "Уральских авиалиний" взимают плату за превышение норм ручной клади, а также при повторном открытии регистрации и посадке опоздавших пассажиров.
Представитель "Уральских авиалиний" ответила, что условия по взиманию дополнительных средств за превышение норм ручной клади и багажа, открытие регистрации опоздавших на рейс пассажиров и их посадку предусмотрены в Правилах перевозки, которые доступны на сайте авиакомпании. Комментируя один из случаев, Можавина сообщила, что по отношению к инструменту - комузу - одного из пассажиров, помимо весовых, были применены нормы габаритов.
Для выяснения обстоятельств грубого отношения сотрудников она попросила пострадавших обратиться с заявлением в авиакомпанию, где запишут полные данные пассажира, маршрут, рейс, дату и время вылета, включая квитанцию об оплате. Можавина заверила, что по жалобам проведут служебное расследование и вынесут соответствующее решение.
Также по итогам встречи была достигнута договоренность о проведении инструктажа сотрудникам "Уральских авиалиний" и соответствующих мероприятий во избежание возникновения негативного мнения среди пассажиров, сказано в сообщении.
Фото на главной странице иллюстративное: uralairlines.ru.
