Экс-министр здравоохранения призвал пациентов решать вопросы с медиками законным путем
"Если пациент недоволен, все вопросы правильно решать не взаимными оскорблениями, а законным путем", - уверен инвазивный кардиолог, профессор, экс-министр здравоохранения КР Талантбек Батыралиев. Интервью с ним на своей странице в Facebook опубликовала медиаэксперт Елена Баялинова.
- Сейчас как-то нарастает тенденция, когда врачей обижают, бьют, унижают. Как вы к этому относитесь как врач, как гражданин?
- Во взаимоотношениях пациентов и работников здравоохранения проблемы были всегда. Я бы не сказал, что они участились, они были. В связи с активным участием СМИ они чаще начали освещаться. Я не говорю, что проблем нет, они есть. Время меняется. Ответственность медицинских работников, самого пациента, медицинского утверждения претерпела много изменений. Сейчас с развитием интернета наши пациенты больше осведомлены. Они хотели бы получать более качественные медицинские услуги. Однако не всегда и не везде то, что они ожидают, могут получить. Мне кажется, этот фактор как раз усугубляет взаимоотношения.
Как бы то ни было, никто не имеет права посягать на чужое здоровье или мешать жизнедеятельности. Поэтому я бы сказал так: если недоволен, считаешь, что допущена какая-то ошибка или какое-то неблагоприятное отношение со стороны врачей, надо обращаться в администрацию. Не кулаками решать вопрос. Это не решение. Какие-то более серьезные вопросы, мне кажется, должны решать правоохранительные органы.
Это во всем мире есть, везде. Но в некоторых странах приняли современные определенные законы, которую регулируют взаимоотношения пациента, врача и лечебного учреждения.
Поэтому любые вопросы должны решаться только законным путем. Иногда бывают более тяжелые последствия, начинаются взаимные обвинения. Мне кажется, этот вопрос не должен быть поспешным.
- В вашу бытность министром здравоохранения вы лично что-то предпринимали для того, чтобы как-то решить этот вечный конфликт?
- Я тогда пытался с политиками совместно поднять вопрос, что настало время застраховать медицинских работников от врачебных ошибок. Такие законы, чтобы урегулировать взаимоотношения. Иногда бывают недостатки в оказании помощи: или по вине моих коллег, или из-за отсутствия определенных условий для обеспечения качественной медицинской услуги. Здесь ответственна государственная структура. Иногда пациенты приходят и говорят, что современное лечение такое-то такое-то, а вы это мне не сделали. Извините, я оказываю медицинские услуги в пределах возможностей учреждения, где я работаю.
Если, имея все ресурсы, я что-то недоглядел и недоделал, это уже моя ошибка, недостаток. По поводу этого надо принимать решение. Это должно сделать мое руководство. Не кулаками. Повторю: если пациент недоволен, надо все решать законным путем - в администрацию обращаться, в Министерство здравоохранения... А если считаете, что есть состав преступления, пожалуйста, в правоохранительные органы. Нам пора учиться жить по закону.
Во всем мире есть система страхования медицинских работников от врачебных ошибок. В этом ничего плохого нет. Иногда врач делает все возможное, но оказалось, что ситуация непредвиденно сложнее. Энный процент всегда предусматривается. Это не значит, что я хочу прикрыться статистическими данными. Но если экспертная комиссия решает, что я сделал все, но это осложнение бывает, оно ожидаемо, описано в литературе, в таких случаях медицинские работники должны быть защищены. Но этот закон должен быть современным, не односторонним. Этот закон должен защищать не только медицинских работников, но и права пациента в первую очередь. Тех, для кого мы работаем.
Мне кажется, взаимное понимание, взаимное уважение врача и пациента - самая прекрасная обстановка для оказания медицинских услуг.
Фото на главной странице Елены Баялиновой.
