Call-центр: в паспортном столе не знают, что анкеты можно заполнить онлайн
Информацию в Сall-центр прислал бишкекчанин.
ГРС КР внедрила подачу онлайн-заявки на получение того или иного документа, например, паспорта. Сделано это, как утверждается, для удобства граждан. То есть, по задумке ГРС, вы заполняете заявку в интернете, затем система выдает готовую заполненную анкету. Вы идете в банк и оплачиваете госпошлину. Только после этого идете в ЦОН или ЗАГС для сдачи готового документа.
Мы решили попробовать на себе эту возможность.
Значит, заполнили онлайн-заявку на паспорт, распечатали и пошли в банк. Но в банке направили в ЦОН, чтобы мы принесли бумажку с указанием суммы, подписи и печати ЦОН. Сказали, для нашего же удобства. Мы так и сделали.
Вернулись в ЦОН. Но, на наше удивление, никто в ЦОНе не знал, что есть возможность онлайн-заявок и т. п. Звонили в вышестоящие органы, которые также не смогли помочь. В итоге предложили нам заполнить анкету обычным способом на месте. Что мы и сделали.
Теперь вопрос к ГРС: для кого они внедрили это новшество, если в ЦОНах не знают об этой системе?
Еще один момент. На сайте ГРС можно отслеживать готовность паспорта. Но там статус не изменяется. Мы давно получили паспорт, но до сих пор висит статус "Проверка в департаменте..."
