Отель "Карагат" в Караколе предоставил видео драки туристки из Бишкека и их сотрудницы

28906  36

Администрация отеля "Карагат" в Караколе предоставила видео по инциденту, случившемуся 8 января 2019 года между их работницей и туристкой из Бишкека.

Как пояснила редакции Kaktus.media администратор отеля Гульмира Усупбаева, их гости Эльмира Султанбекова со своей подругой и тремя детьми заехала к ним в отель 6 января 2019 года. Заселились в два номера стоимостью 3 840 сомов и 3 600 сомов. По их словам, девушки соврали, что заплатили 6 800 сомов и 4 500 сомов в сутки. Всего они заплатили 23 320 сомов за трое суток.

Усупбаева отметила, что 8 января в Караколе произошла авария электрических сетей, были проблемы с электроэнергией, в том числе и в отеле.

"Время переключения на генератор у нас заняло от 3 до 5 минут. Генератор обеспечивает полное освещение, работу двух лифтов и камер видеонаблюдения. Временно не работали только розетки", - сказала администратор.

Она отметила, что до инцидента Эльмира Султанбекова с подругой Бактыкан сидела за барной стойкой. Девушки долгое время находились на 1-м этаже и периодически с претензиями подходили на стойку ресепшна. Все это видели гости, проживающие в отеле, которые сидели в ресторане.

"Наша работница по имени Айдай пыталась объяснить ситуацию гостям и приносила им извинения за причиненные неудобства с электроэнергией. Но Эльмира и ее подруга не хотели понимать ситуацию и перешли на личностные оскорбления. Айдай попросила вести себя подобающе, так как они не одни в отеле и нарушают покой других гостей. На что они очень агрессивно отреагировали, и Эльмира начала угрожать и всячески пыталась ворваться в ресепшн. Подруга пыталась успокоить, но девушка ворвалась за стойку ресепшн и вцепилась в волосы сотрудницы, начала наносить удары. Все это зафиксировано на камере видеонаблюдения. Затем подошел охранник и начал разнимать девушек. На видеозаписи охранник пытается оттащить сотрудницу отеля от напавшей гостьи", - пояснила администратор Усупбекова.

пропорции

После инцидента девушки сами вызвали сотрудников милиции. Обе стороны прошли медицинское освидетельствование. Айдай также прошла судмедэкспертизу на наличие алкоголя в крови. Тест Айдай показал отрицательный результат, у нападавшей Эльмиры Султанбековой - положительный.

"На утро 9 января при выезде из отеля девушки потребовали деньги за проживание. Но администрация отказалась делать это, так как вины в чем-либо не признает", - заключила Гульмира Усупбаева.

В УВД Иссык-Кульской области Kaktus.media сообщили, что 8 января примерно в 23:00 в ОВД Каракола обратилась бишкекчанка, 1986 года рождения, С. Э. о том, что в 20:00 в холле гостиницы "Карагат" сотрудница гостиницы по имени Айдай, выражаясь нецензурными словами, избила ее вместе с охранником по имени Элдияр.

В этот же день сотрудница гостиницы "Карагат", 1994 года рождения, Ж. А. также написала заявление в отношении С. Э. В своем заявлении она указала, что 8 января примерно в 23:00 в холле гостиницы "Карагат" клиент гостиницы по имени Элмира в нетрезвом состоянии оскорбила нецензурными словами и избила ее.

Заявительницам выданы направления на прохождение судебно-медицинской экспертизы. По данному факту соответствующей службой ОВД Каракола начато досудебное производство на основании статьи "Хулиганство" УК КР.

"По указанным доводам по поводу действия сотрудников милиции, а также оказания психологического давления со стороны следователя по имени Тологон, который намекал, чтобы заявительница забрала заявление, написанное в отношении работницы гостиницы "Карагат", будет проведена служебная проверка следственной службой УВД Иссык-Кульской области", - отметили в УВД.

Есть тема? Пишите Kaktus.media на: +996 (700) 62 07 60
URL: https://kaktus.media/385142Копировать ссылку
Комментарии
дефолтная аватарка юзера
125
14.01.2019, 12:38

Простая невоспитанность.

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
6969
14.01.2019, 13:19

Я так и думал когда еще вышла первая новость неделю назад, невоспитанные клиентки думают что все должны им целовать ноги за то что они соизволили остановиться в этой гостинице, как говориться девушку можно вытащить из села а вот село из девушки никак.

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
скафнюк
14.01.2019, 13:45

одна борзая нарвалась на другую..в итоге виноваты мужчины))

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Нури
14.01.2019, 14:47

Гостиница "Карагат" теперь всячески пытается "отбелиться" (позорище полное):

Видео если уж и предоставляете,тогда нужно показать с самого начала,а не разгар драки;

Что значит розетки не работали???

Вы где бизнес свой ведёте????

Что в Караколе раньше электроэнергия никогда не выключалась?

Это что первый случай в вашей практике???

Нормальное заведение на такой случай должно предоставить Power bank каждому кто нуждается.

И вообще сколько бы не заплатили туристы,за свои деньги они должны получить нормальный сервис,и ваши извинения за неудобства должны чем то компенсироваться (деньгами,бесплатным соком и т.д),а у вас мало того что туристы бегают на ресепшн заряжать свои телефоны (бедные!!!),так их ещё и бьют.

Гостиница"Карагат" вы прнятия не имеете,что такое "СЕРВИС"!!!

Позор вам!!!

+4
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Аида
14.01.2019, 15:00

при любом раскладе администрация не права и почему не полный видео отчёт в все вырезан. Как удобно отелю. выложите полное видео и тогда ясно будет

+2
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
1234
14.01.2019, 15:04

Воспитания не хватает!

+2
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
дина
14.01.2019, 15:37

по этой мыркухе Эльмире сразу видно что она не адекват! фото ее рожи когда увидела, сразу поняла что зачинщица она. рожа которая прям вымогает чтоб ей врезали!

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Колдук кыз
14.01.2019, 15:39

Озубуздун кыздар маданиятты уйронуп, анан эс алганы барышса жакшы болот эле

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Archi
14.01.2019, 15:41

Администрация "Карагат" расположите камеры надлежащим образом для лучшего обзора в последующем подобных инцидентов

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Йуу
14.01.2019, 15:43

А где начало схватки?

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
14.01.2019, 18:38
Карма: +41
Сумма оценок комментариев
Плюсов: 59
Минусов: 18
Комментариев: 83

Мал болуп баратабыз, на ровном месте конфликт не можем договориться, как катубаши рогами долбимся!!!(((

+2
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Болот
14.01.2019, 19:15

Сотрудники гостиницы вообще не знают, что такое сервис, судя по видео.

Если даже клиентка нетрезвая и пьяная, то с какого сотрудник охраны держит её? Утащил бы свою коллегу или бы преградил путь. А он держит клиентку сзади. Кому бы из клиентов такое понравилось?

Видео отрезками и не показывает, что реально произошло. Клиентка на видео никого не бьёт, кстати, только её же подруга останавливает её на первых кадрах. В последующих кадрах сотрудник охраны удерживает клиентку сзади, что неправомерно.

Администрация отеля не предоставила видео с действующими своей сотрудницы, по сути покрывают. Верю больше клиентке.

Сервис на нуле. Нет, чтобы извиниться за непредоставленные услуги, за действия сотрудников, так ещё и клиентов обвиняют. Вот такая "кыргызские клиентоориентированность и гостеприимство"....

Даже если клиенты как-то нецензурно выражались, сотрудники отеля должны были свою работу выполнять и не ввязываться в споры с клиентами. Клиент всегда прав!

+4
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Ни чё се
14.01.2019, 20:47

Факт того, что Эльмира оказалась за стойкой, куда клиентам нельзя заходить, уже свидетельствует о том, что потасовку начала она. О грубом отношении персонала надо сообщать начальству, а не идти морду бить.

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Карма: +287
Сумма оценок комментариев
Плюсов: 444
Минусов: 157
Комментариев: 556

Мля, отель называется... Камеры не туда, обрезаные кадры...отключают электричество...

+6
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Адилет
14.01.2019, 21:14

дина

по этой мыркухе Эльмире сразу видно что она не адекват! фото ее рожи когда увидела, сразу поняла что зачинщица она. рожа которая прям вымогает чтоб ей врезали!

Может мыркуха это ты?И рожа у тебя .Не будучи в курсе за дело за словами не следить?

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Митхун
14.01.2019, 22:28

У меня самого бизнес по туристам. Да туристы разные бывают. Но они клиенты, какими бы они не были. В драку не надо с клиентами лезть. Надо внятно объяснять и примать во внимание что туристы и выпить могут и наехать и тд. Мы всегда с ними аккуратно работаем, успакаиваем. Запомните это сфера услуг!!!! Был у нас персонал которые чуть клиенты начинает наезжать начинал тоже огрызаться! Даже если клиент не прав надо много раз извиниться и объяснять много раз что стараемся и будем стараться! Учите маркетинг сферы услуг!!!/ Возможно клиенты вели нехорошо. Но персонал не сумел решить простую ситуацию, которая вышла из под контроля. Менеджменту надо отправить персонал на учебу по сервису и конфликтным ситуациям в этой сфере. А так по любому отелю большой Минус!

+4
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
IMHO
15.01.2019, 01:04

Где полное видео,начало? Клиент всегда прав. Или клиент первым напал?

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
IMHO
15.01.2019, 01:07

Клиент всегда прав, нужно было разрушить по умному а не в драку лезть.

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Маке
15.01.2019, 02:49

Митхун

У меня самого бизнес по туристам. Да туристы разные бывают. Но они клиенты, какими бы они не были. В драку не надо с клиентами лезть. Надо внятно объяснять и примать во внимание что туристы и выпить могут и наехать и тд. Мы всегда с ними аккуратно работаем, успакаиваем. Запомните это сфера услуг!!!! Был у нас персонал которые чуть клиенты начинает наезжать начинал тоже огрызаться! Даже если клиент не прав надо много раз извиниться и объяснять много раз что стараемся и будем стараться! Учите маркетинг сферы услуг!!!/ Возможно клиенты вели нехорошо. Но персонал не сумел решить простую ситуацию, которая вышла из под контроля. Менеджменту надо отправить персонал на учебу по сервису и конфликтным ситуациям в этой сфере. А так по любому отелю большой Минус!

Митхун

У меня самого бизнес по туристам. Да туристы разные бывают. Но они клиенты, какими бы они не были. В драку не надо с клиентами лезть. Надо внятно объяснять и примать во внимание что туристы и выпить могут и наехать и тд. Мы всегда с ними аккуратно работаем, успакаиваем. Запомните это сфера услуг!!!! Был у нас персонал которые чуть клиенты начинает наезжать начинал тоже огрызаться! Даже если клиент не прав надо много раз извиниться и объяснять много раз что стараемся и будем стараться! Учите маркетинг сферы услуг!!!/ Возможно клиенты вели нехорошо. Но персонал не сумел решить простую ситуацию, которая вышла из под контроля. Менеджменту надо отправить персонал на учебу по сервису и конфликтным ситуациям в этой сфере. А так по любому отелю большой Минус!

Митхун

У меня самого бизнес по туристам. Да туристы разные бывают. Но они клиенты, какими бы они не были. В драку не надо с клиентами лезть. Надо внятно объяснять и примать во внимание что туристы и выпить могут и наехать и тд. Мы всегда с ними аккуратно работаем, успакаиваем. Запомните это сфера услуг!!!! Был у нас персонал которые чуть клиенты начинает наезжать начинал тоже огрызаться! Даже если клиент не прав надо много раз извиниться и объяснять много раз что стараемся и будем стараться! Учите маркетинг сферы услуг!!!/ Возможно клиенты вели нехорошо. Но персонал не сумел решить простую ситуацию, которая вышла из под контроля. Менеджменту надо отправить персонал на учебу по сервису и конфликтным ситуациям в этой сфере. А так по любому отелю большой Минус!

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Кыял
15.01.2019, 02:59

Здравствуйте!!! Уважаемые посетители этого сайта. Прошу заметить,что люди хотели получить деньги заплоченные ранее. Так сказать, хотели "халяву". Я знаю это происходит и в других сферах услуг. Наша связана в сфере Салона Красоты. Но у нас происходит на трезвую голову и сознательно. Так что уверяю, администрации и сотрудникам повезло даже. Они легко отделались.Примите мае сочувствие и крепитесь.Удачи вам в вашем и нашем не лёгком деле!!!

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Чинара
15.01.2019, 06:33

Пока наши горе- отели не настроятся на клиентов, а не только сдирать деньги, ведь клиенты бывают разные, (сфера такая обслуживать за деньги) вот таких "happy and"ов будет не раз и морду им будут начищать постоянно.

Есть грамотные отели с грамотным персоналом, где в первую очередь руководство занимаются со своим персоналом (обучение, стажировки, тренинги и пр.) что приводит к качественному обслуживанию даже самых отчаянных мырков. Есть и подобные горе-отели, которые настроены только сдирать деньги с клиентов, где отсутствие сервиса и огрызаться,драться с клиентами для них в порядке вещей, что и творится у них постоянно. Пока они не осознают (что зарабатывают-то обслуживанием)так и будет у них. Пока более комуникабельные конкуренты не сожрут их горе-бизнес.

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Алина
15.01.2019, 07:54

Очень агрессивная женщина, и ещё с детьми приехала. Интересно узнать, она с ними себя также ведёт? Поднимает на них руку, кричит и оскорбляет? Может стоит подумать о лишении ее родительских прав, какой пример она им подаёт.

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Бишкек
15.01.2019, 08:52

Ни чё се

Факт того, что Эльмира оказалась за стойкой, куда клиентам нельзя заходить, уже свидетельствует о том, что потасовку начала она. О грубом отношении персонала надо сообщать начальству, а не идти морду бить.

Ни чё се

обслуживающий персонал завидует и не навидит отдыхающих она стоит пашит и копейки получает а кто то ДАЖЕ для детей номер снимает завистливых и обиженных лечить надо а не ресепшен поставит,а почему отдыхающего проверили?? пьяная или нет,лучще свою сотрудницу психованную проверяйте,вдруг она психбольная.

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Айдана
15.01.2019, 10:33

Эта Дина и есть Айдана, так выговаривать может только она. Уверена, что она стала на повышенных тонах оправдываться вступив в полемику с клиентом отчего получила заслуженно в лоб. Она не профессионал в сфере обслуживания сразу видно, поэтому и ситуация вышла такая. В любом случае уровень Айданы ошский базар, а не администратор. Даже страшно ехать на Иссык Куль, такое там на каждом шагу.

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
15.01.2019, 12:05
Карма: 0
Сумма оценок комментариев
Плюсов: 0
Минусов: 0
Комментариев: 2

Клиент всегда прав

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Азззамат
15.01.2019, 12:30

Не васпитаннная

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Виктория
15.01.2019, 14:39

Поучитесь сервису в Турции. Какое гостеприимство и какие клиенты. Тут обе стороны не имеют понятия о нормах поведения в общественном месте.

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Болсун
15.01.2019, 19:34

Короче обе стороны -мырки! 

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
16.01.2019, 21:30
Карма: +20
Сумма оценок комментариев
Плюсов: 37
Минусов: 17
Комментариев: 51

Всёравно обе дикараи ,одна приехавшая в бишкек,понюхавшая воздух бишевский направилась в каракол,и нарвалась на такую же!обе дикарки ,мартышки

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
312
16.01.2019, 22:17

Отель обязан предусмотреть альтернативные источники энергии (на случай отключения света). Если клиент заплатил ..то будьте добры обеспечьте светом. Если бы заботились о клиентах,  то и по морде бы не получали. Цены накручивают, а сервис не предоставляют.

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Альбина
17.01.2019, 02:28

Я читала в инстаграме в Блэк Листе вариант посетителей отеля, там совсем другая история; писали что девушка на ресепшн напала первая, охранник держал чтобы клиентку избивали и позже не дали им видео запись; а менты в сговоре с отелем

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Алга
17.01.2019, 07:35

Обе невоспитанные и обе виноваты культуры поведения ноль

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Чингиз
17.01.2019, 11:07

Сотрудница отеля не  права. Она должна  была обучится как найти общий язык с пьяными мыркухами и тем самым избежать конфликты. Ах да, не было света же. Так надо еще научится самой вырабатывать энергию.

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Марат
17.01.2019, 15:39

Понаехали из дикого Бишкека, небось сама эта туристка завсегдатай всяких митингов или вовсе из ОБОН.

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Наз
17.01.2019, 22:56

Охранник не должен был удерживать клиентку сзади,по видео ничего непонятно. В любом случае клиент прав.

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Ада
18.01.2019, 15:48

Клиент всегда прав!!! Главное имя и фамилию клиентки полностью написали , а

ресепш Айдай не имеет фамилии что ли?!

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Комментарии от пользователей появляются на сайте только после проверки модератором.
Правила комментирования
На нашем сайте:
  • нельзя нецензурно выражаться
  • нельзя публиковать оскорбления в чей-либо адрес, в том числе комментаторов
  • нельзя угрожать явно или неявно любому лицу, в том числе "встретиться, чтобы поговорить"
  • нельзя публиковать компромат без готовности предоставить доказательства или свидетельские показания
  • нельзя публиковать комментарии, противоречащие законодательству КР
  • нельзя публиковать комментарии в транслите
  • нельзя выделять комментарии заглавным шрифтом
  • нельзя публиковать оскорбительные комментарии, связанные с национальной принадлежностью, вероисповеданием
  • нельзя писать под одной новостью комментарии под разными никами
  • запрещается использовать в качестве ников слова "Кактус", "kaktus", "kaktus.media" и другие словосочетания, указывающие на то, что комментатор высказывается от имени интернет-издания
  • нельзя размещать комментарии, не связанные по смыслу с темой материала
  • нельзя использовать в качестве ника чужое реальное имя и/или фамилию
  • нельзя указывать ссылки и гиперссылки на посторонние сайты
НАВЕРХ  
НАЗАД