Непослушные дети и пьяные пассажиры. Что бесит бишкекских таксистов в их клиентах
Высказать таксисту все, что на душе, может каждый, а вот выслушать, что на душе у него, - нет. Мы решили изменить эту несправедливость и попросили бишкекских таксистов рассказать о том, какое поведение клиентов им ужасно не нравится.
"Езжайте, я дорогу покажу"
Когда клиент говорит нам, что сам будет показывать дорогу, это очень напрягает. Во-первых, ты не знаешь точно, в какой момент перестроиться для поворота, когда остановиться и т. д. К тому же клиент может не знать, на каких улицах движение одностороннее, а выехать с них потом бывает трудно. Поэтому такой тип клиентов мы терпеть не можем.
Ставят в приложении адрес, но по дороге просят заехать еще в несколько мест
В некоторых компаниях сумма, которую должен заплатить клиент, фиксируется при выборе пункта А и Б. Позже, останавливаясь по дороге или заезжая в другие места, мы не получаем ничего.
Некоторые клиенты делают это по незнанию, а другие специально, чтобы сэкономить. Это жутко бесит.
Когда дают большую купюру или просят вернуть 2-3 сома сдачи
Клиенты думают, что мы разменная касса. В 3 часа ночи могут рассчитаться пятитысячной купюрой. Когда просишь меньше, отправляют менять. Где в 3 часа ночи такую сумму разменять?
Еще бесит, когда до круглого счета остается 2-3 сома, например, они 176 должны были отдать. Чтобы не носиться с монетами, даешь им сдачу, скажем, с 200 сомов 20. Они удивленно смотрят и спрашивают: а где еще 4? Вам реально сложно 4 сома мне на чай оставить?
Когда пытается сесть другой клиент
Обычно такая ситуация возникает возле клубов. Ты стоишь, ждешь клиента, и тут в машину запрыгивает какой-то тип и говорит, куда ему надо. Пытаешься разобраться, узнать, он ли вызывал машину, но клиент начинает качать права: "Я же заплачу, какая тебе разница". Большая разница, ты заплатишь 200 сомов, а оштрафуют на 2 000, если клиент пожалуется, что я уехал, не дождавшись его.
Когда отказываются платить
Некоторые компании страхуют своих водителей и в случае отказа оплатить счет снимают деньги с баланса телефона. Но, к сожалению, эта опция работает не у всех. Поэтому возникают ситуации, когда клиент просто не платит. То говорит, что у него денег нет, то просто уходит в этажный дом и просит подождать, пока вынесет их мне, а сам уже не возвращается. Вот что они за люди?
Когда клиент не рассчитывает время
Это болезнь большинства клиентов. Закажут такси и не выходят по 20 минут, а ты сиди их и жди. Или, наоборот, вызывают машину в последний момент и потом каждую минуту звонят и спрашивают, можно ли ехать быстрее. Мы бы и рады, но на дороге все не только от нас зависит.
Бесят клиенты, которые просят переключить музыку
Мы стараемся делать все, чтобы клиенту было комфортно ехать с нами, но некоторые этим пользуются. Например, начинают использовать водителя в качестве диджея и всю дорогу просят переключать музыку. Вы сами не понимаете, что создаете аварийную ситуацию на дорогах? Если вам музыка не нравится, можно же просто попросить выключить или свою в наушниках включить.
Когда клиент отменяет заказ
Вот едешь ты через пробки и по всем извилистым дворам к своему клиенту, а он за минуту до того, как подъехал, отменяет заказ. Зачем так делать?
Пьяные и грубые пассажиры
Мы иногда отказываемся брать пьяных пассажиров, потому что с ними ехать - настоящее мучение. Они будут к вам лезть, перегаром вонять, еще их стошнить в машине может. Особенно пьяные женщины очень неприятные. Мужики себя чаще всего спокойно ведут, а женщины на скандал провоцируют.
Еще очень бесят грубые клиенты. Они только садятся в машину, а уже начинают срывать свое настроение на тебе. Упрекают буквально за все. Таких высадить на первой остановке хочется.
Долго ищут деньги
Вот ты вызываешь такси, знаешь, что в конце надо будет платить. Едешь в машине и смотришь в окно, зато когда надо расплатиться, всю сумку часами перерываешь, а потом складываешь в поисках кошелька. Почему бы его сразу в доступном месте не держать?
Неаккуратно относятся к машине
Клиенты могут сесть в машину в грязной одежде, даже не спросив нас, можно ли. Могут сломать дверцу от пепельницы или порвать обивку и просто выйти. Но самое плохое, когда клиент садится или выходит со стороны дороги. В этот момент другая машина может врезаться в дверь. Потом будешь за ними бегать, восстанавливать…
Не следят за детьми
Дети в машине могут делать что хотят: на машину ногами становятся, или стекло лапают, или еду по сиденьям размазывают. Когда просишь клиентов следить за детьми, они так ругаются: типа они же маленькие, им можно.
