Миллион жалоб на ЦОН. В ГРС не могут нанять больше специалистов и установить терминалы

3298  14

Несмотря на "улучшения" в работе центров обслуживания населения (ЦОН), которые отмечают в ГРС, жалобы на них продолжаются.

Буквально два месяца назад в Госрегистре твердили, что создали условия для населения, при которых оформлять документы и регистрировать имущество стало проще. Председатель ГРС Алмаз Мамбетов посетил центры обслуживания населения и понял, что нужно менять график работы специалистов.

"Предпринимаются все возможные меры для того, чтобы разгрузить очереди и создать наиболее комфортные условия для населения. Так, ЦОНы теперь будут работать с 8:00 до 19:00 без перерыва на обед", - заявляли в ГРС.

А спустя два месяца выяснилось, что это был якобы пилотный проект, то есть эксперимент не удался.

Хотели создать комфорт населению, но не смогли

Специалист пресс-службы Адилет Бейшеналиев рассказал, что из-за того что у специалистов изменился график, они стали работать хуже и многие операции по оформлению документов были сорваны. Чтобы не нарушать трудовое законодательство, увеличив специалистам количество рабочих часов, в ГРС просто решили вернуться к старому графику.

"Мы изменили график, но штат сотрудников не увеличился. Мы поделили их на две смены и получилось, что вместо троих операторов одновременно стал работать один, и вся нагрузка легла на него. Таким образом производительность снизилась. Например, один документ начал оформлять один сотрудник, а продолжил на следующий день другой. Также были сложности по проведению оперативных совещаний, когда нужно собрать большое количество людей, а их нет, потому что у них другое рабочее время", - отметил он.

То есть ГРС не смогла решить проблемы со своими кадрами, и потребности горожан отошли на второй план.

"Увеличить штат на госслужбе невозможно сейчас, потому что есть мораторий. Нам приходится обходиться тем количеством сотрудников, которые есть. Ну и ограниченность бюджетных средств, так как за переработку нужно доплачивать, а денег нет", - заключил он.

Но самое главное, что многие из граждан не в курсе, что теперь ЦОНы вернулись к старому графику.

Все (не)знающие сотрудники ресепшена

Прежде чем попасть за стол специалиста, нужно сначала выждать очередь, хоть и электронную. И специалист за ресепшеном решает, попадешь ты в эту очередь или нет.

По итогам обращений в редакцию мы выделили три жалобы, характеризующие работу сотрудников регистратуры.

Жалоба №1

Я приехал к 8 утра и у меня на руках были все документы и квитанции. Хотел продлить регистрацию в квартире дочери. Оригинал техпаспорта на ее квартиру, паспорта и квитанции были на руках. Я хотел занять очередь, пока дочь сама не подъедет. Но мне не дали даже талон. Сказали, без самой хозяйки нельзя. В смысле? Занять очередь нельзя? Понятно же, что меня никто бы не зарегистрировал без нее, но не дать талон - это слишком.

Жалоба №2

Я отпросилась с работы на пару часов, чтобы быстро оформить документы. Специально приехала в 7:30. Когда открылся ЦОН, я была первой в очереди, но мне не дали талон, потому что у меня не было талона об оплате. Они настойчиво требовали сначала оплатить. Но как? Касса открывается только в 9 часов. Я попросила дать талон и сказала, что сразу оплачу, потому что это в моих интересах. Но за стойкой были непреклонны. В итоге я оплатила, подошла к стойке и уже оказалась 146-я в очереди. Сказать, что я была злая - это ничего не сказать. Я готова была разнести этот ЦОН вместе с работниками регистратуры.

Жалоба №3

Я приехала в ЦОН, чтобы временно зарегистрировать своих родственников из России в своей квартире, так как они покидали Кыргызстан на неделю, то есть пересекали границу. Прождав в очереди 3,5 часа, потому что периодически система отключалась или зависала, я дошла до оператора. И тут мне говорят, что можно было этого не делать, так как страну они покидали на срок менее одного месяца и им положено находиться на территории страны еще 142 дня. Почему мне об этом никто не сообщил, когда давал талон? Для чего я торчала полдня в ЦОНе? Что делают эти люди у входа, когда они должны полностью консультировать, чтобы граждане не тратили свое время?

Целесообразнее было бы заменить работников регистратуры на терминалы, которые выдают талоны с номером очереди, раз уж они не выполняют своих обязанностей.

Как сообщили в ГРС, эти сотрудники не являются госслужащими, их назначает компания "Инфоком".

Денег нет, но вы держитесь!

Заведующая сектором по коммуникациям ГП "Инфоком" Мээрим Искакова сообщила, что у них нет материальной возможности установить терминалы, так как они очень дорогостоящие. Они однажды использовали терминал, когда ЦОН находился на проспекте Айтматова, и платили за него арендную плату.

"Мы же разделили ЦОН на три филиала. И чтобы не платить аренду, было решение разработать свой софт электронной очереди и свою систему. Так как у нас не было терминалов, мы решили использовать то оборудование, которое у нас есть. Мы взяли ноутбуки со склада и выдали во все ЦОНы принтеры, на которых печатается талон. Но так как каждый гражданин не может подходить и печатать талоны самостоятельно, мы посадили туда наших специалистов, которые еще и консультируют. Покупка терминалов в планах есть, но пока нет денег", - пояснила она.

Если на сотрудников есть жалобы, то граждане должны обратиться на месте к старшему оператору района либо позвонить по номеру горячей линии и на короткий номер - 119. Чтобы оформить официальную жалобу, нужно назвать день и время произошедшего инцидента, номер талона и оператора, который обслуживал.

"Если сотрудник провинился, с ним минимум поговорят. Также есть штрафы и другие административные меры. Проводится внутреннее расследование, просматриваются все записи, и если факт нарушения подтвержден, сотрудник понесет ответственность. Мы тоже заинтересованы в том, чтобы люди указывали на наши недоработки. И мы сможем их устранять. Мы проводили опрос среди населения в регионах, по итогам которого были оштрафованы некоторые руководители", - заключила Искакова.

Есть тема? Пишите Kaktus.media на: +996 (700) 62 07 60
URL: https://kaktus.media/396920Копировать ссылку
Если вы обнаружили ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Спасибо!
Комментарии
дефолтная аватарка юзера
Болотбек
29.08.2019, 10:36

Странно все это. Количество населения практически столько же,как и при Союзе,а ажиотажа в несколько раз выше. Это говорит о не нормальной организации работы паспортной службы в целом. У нас что гражданин через какое-то определенное время меняет паспорт? В Союзе получил паспорт в 16 лет и все,только через 9 и 20 лет вклеивай фото соответствующее возрасту. Вот это было классно. Меняешь строительство,поставили штампы и все. Дома один паспорт,для заграницы другой.

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Gorez
29.08.2019, 11:06

..."было решение разработать свой софт электронной очереди...а потом мы взяли ноутбуки со склада".. все гораздо проще чиновники из ГРС,  купите "химический карандаш" и ставьте номера на внешней стороне ладони клиентов ...дешево и креативно...!

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Эксперт
29.08.2019, 11:24

Наши бараны из правительства не могут даже выдачу бумажек за деньги организовать. Как воровать так умеют

+2
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Электорат
29.08.2019, 11:30

Хамло работает в ГРС,а не специалисты. Пока детям паспорта получил,все круги ада прошёл. На терминалы у них денег нет,а туда-сюда переезжать постоянно деньги есть, получается. То на Льва Толстого,то в район старого аэропорта,то объединяют,то снова разъединяют. Но одни только переезды и ремонты новых помещений столько денег потратили,что можно было всю республику терминалами обставить. И биометрия -это голимая афера. Куда ни пойдешь,один фиг бумажные справки требуют. Руководство только бюджет пилить умеет. На малую часть этих средств могли внедрить софт, чтобы люди по интернету,введя ИНН и электронную подпись,получали услуги. Но это невыгодно чинушам. В таком случае взятки не смогут получать эти шакалы.

+3
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
zara
29.08.2019, 12:10

это неправильно что работники дают талон надо делать так во многих банках сам подходишь и берешь с терминала талон 

+3
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Дамир
29.08.2019, 14:25

Zara, Правильно говорите!

С ребенком поехали за свид. О рожден. И там пздс куча народа есть с детьми часами ждут очередь.

+3
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Жэй зи
29.08.2019, 15:01

Правительство занято разворовыванием бюджета, им не до цона

Мозгами никто не хочет думать

+2
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Лаптева
29.08.2019, 15:52

Понабежали нытики, сидеть умничить и критиковать только и умеете. Задол****ли

-2
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
не так ли
29.08.2019, 16:06

Вот я не понимаю граждан! при МВД приходилось собирать кучу справок по нескольку дней, недель... лично сама бегала собирала справки больше месяца, а когда должна была получить свой паспорт, взяли с меня 200 сом, просто так! так решила паспортистка! а еще отношение к гражданам тогда было такое, что никто ничего не мог сказать... паспортисты с ментовскими замашками, хамили, грубили... и это видите ли всем нравилось!!! никто не жаловался... так надо!!! а сейчас "приземлили" паспортистов, "очеловечили", сократили кучу справок, создали удобства!!! нет, не нравится!!!! РЕШЕНИЕ----- ВЕРНИТЕ ВСЕ В МВД!!! чтобы все граждане, как и раньше молча, тихо бегали и толпились в тесном коридоре, собирали кучу справок! только такое отношение нашим гражданам пойдет!!! 

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
не так ли
29.08.2019, 16:10

а то,ч то люди сами сдают свои паспорта в залог! оставляют где попало!!! а потом чуть ли не каждый месяц приходят с утерей паспорта!!! а им молча выдают паспорта, не спрашивая справку с МВД, как ты и почему и где ты потерял!!! а то, что люди сами несвоевременно документируются, вовремя не оформляют документы!!! могут и всю жизнь ходить без паспорта, а потом придти и требовать дать ему паспорт, при этом когда у него попросят принести справки, он сразу заявит, что ему не выдают паспорт!!! 

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
29.08.2019, 16:15
Карма: -5
Сумма оценок комментариев
Плюсов: 7
Минусов: 12
Комментариев: 13

фото

Алла Фоменко Такие все "умные". Вас послушать, ощущение, что вот ЦОН плохой и из-за этого все не развивается и все плохо. Кажется из всех госорганов у них движется работа и есть улучшения, просто те, кто доволен не пишут, уйдут довольные и все. А их много, гораздо больше, чем таких "экспертов".

Сервис, дисциплина - ЁмоЁ, вы будто жили в сказке и вернулись в ад, для таких нытиков надо было оставить те маленькие конторки паспортных столов без условий и с тоннами бумаг, чтобы вас обслуживали не операторы, на которых можно орать, оскорблять, а грозные тетки из МВД, котором вы слова боялись сказать. 

Нормально там все, чем больше делают для людей, тем больше они скафнят.

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
29.08.2019, 16:46
Карма: +47
Сумма оценок комментариев
Плюсов: 59
Минусов: 12
Комментариев: 24

Вроде всё нормально , лучше и быстрее чем раньше! Однозначно!!! За исключением некоторых тетушек , противных! А так всё отлично , когда талоны выдают задавайте сразу свои вопросы, они отвечают.Лично несколько раз ходила в октябрьский мне всё понравилось, обслужили быстро и ЗАГС и паспортный стол, если хотите то VIP зона есть доплатите , тогда ещё быстрее получите свой доки ?

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
312
29.08.2019, 22:13

не так ли

а еще отношение к гражданам тогда было такое, что никто ничего не мог сказать... паспортисты с ментовскими замашками, хамили, грубили... и это видите ли всем нравилось!!! никто не жаловался... так надо!!! а сейчас "приземлили" паспортистов, "очеловечили", сократили кучу справок, создали удобства!!! нет, не нравится!!!! РЕШЕНИЕ----- ВЕРНИТЕ ВСЕ В МВД!!! чтобы все граждане, как и раньше молча, тихо бегали и толпились в тесном коридоре, собирали кучу справок! только такое отношение нашим гражданам пойдет!!! 

А сейчас по твоему тебя кто обслуживает? Те же мусорки неудавшиеся и так же хамят, грубят и ничего не хотят делать. "Незнающие" сотрудники ресепшена, как раз самые вежливые по факту. Потому что не из органов. А самостоятельное заполнение формы было лучше, чем сейчас, это да. В варианте с формой каждый заполняет её, не создавая очереди. Теперь же форма осталась, но "электронная" и заполняется она парой операторов, создавая "бутылочное горлышко". Получал паспорт в МВД - ушло 30 минут. Менял в этом расчудесном ЦОН - ушло 4 часа, а для несовершеннолетнего вообще не смогли получить в тот же день (потребовалось ещё 6 часов позже). Так что не надо заливать,товарищ Сарпашев.

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Жануся
29.08.2019, 23:12

И это в цифровой век бегать за бумажками туда сюда, качан онугобуз?

+2
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Комментарии от пользователей появляются на сайте только после проверки модератором.
Правила комментирования
На нашем сайте:
  • нельзя нецензурно выражаться
  • нельзя публиковать оскорбления в чей-либо адрес, в том числе комментаторов
  • нельзя угрожать явно или неявно любому лицу, в том числе "встретиться, чтобы поговорить"
  • нельзя публиковать компромат без готовности предоставить доказательства или свидетельские показания
  • нельзя публиковать комментарии, противоречащие законодательству КР
  • нельзя публиковать комментарии в транслите
  • нельзя выделять комментарии заглавным шрифтом
  • нельзя публиковать оскорбительные комментарии, связанные с национальной принадлежностью, вероисповеданием
  • нельзя писать под одной новостью комментарии под разными никами
  • запрещается использовать в качестве ников слова "Кактус", "kaktus", "kaktus.media" и другие словосочетания, указывающие на то, что комментатор высказывается от имени интернет-издания
  • нельзя размещать комментарии, не связанные по смыслу с темой материала
  • нельзя использовать в качестве ника чужое реальное имя и/или фамилию
  • нельзя указывать ссылки и гиперссылки на посторонние сайты
НАВЕРХ  
НАЗАД