"Сифровизация..." Kaktus.media проверил, как госорганы отвечают на электронные запросы

Судя по заявлениям, вопросы цифровизации приоритетны для государства. Все ведомства призывают сократить прямое человеческое общение, заменив его на электронное взаимодействие. Развитие интернета, тем более в регионах, должно улучшить обратную связь с центром, а общество должно получать информацию.

Граждане получили возможность через электронные запросы узнавать больше и задавать наболевшие вопросы, а также попытаться решить проблемы.

Я, журналист Kaktus.media Диля Юсупова, решила в качестве обычного гражданина задать онлайн вопросы ведомствам Кыргызстана, чтобы узнать, насколько они готовы к электронному взаимодействию с обществом. И выяснила, что узнать что-либо у госорганов по интернету почти невозможно.

Запрос составлялся по универсальной форме. От частного лица запрашивалась информация о деятельности ведомства за 9 месяцев текущего года. Вопрос простой, и в каждом ведомстве есть такой отчет (но его не всегда просто найти).

Обычная электронная почта

Несколько электронных писем я отправила через собственный e-mail, потому что на сайтах ведомств нет формы для отправки. Они также не предлагают воспользоваться единым сайтом для электронных обращений kattar.kg.

Письмо с собственной почты получили:

• аппарат президента;
• Жогорку Кенеш;
• Верховный суд КР;
• Минсоцразвития;
• налоговая служба.

Kattar.kg

Пару лет назад кабмин создал единый портал, через который можно отправить электронный запрос в любое ведомство. Объединение системы прошло только частично. Не все ведомства внедрили работу с ним. Многие предпочитают собственную систему общения.

Но порталом kattar.kg я все же воспользовалась, отправляя запросы следующим госорганам:

• аппарат правительства;
• Минэкономики;
• Минобразования;
• Минсельхоз;
• ГКПЭН;
• Госкомитет информтехнологий;
• ГСИН;
• Госфиннадзор;
• ГРС.

Самостоятельное электронное обращение

Остальные ведомства приняли электронные запросы через собственные сайты. В некоторых случаях найти способ написать письмо было очень не просто. Понадобилось много времени, чтобы разобраться в дебрях вкладок на сайте, чтобы добраться до сути.

Электронные обращения через сайт получили:

• МИД;
• Минфин;
• Минюст;
• МВД;
• Минздрав;
• Минтрансдор;
• МЧС;
• Минкультуры;
• Госкомитет по делам обороны;
• ГАООСЛХ;
• Госкомспорт;
• Госстрой;
• Агентство по делам МСУ;
• Госагентство по инвестициям;
• ГТС;
• ГСБЭП.

К кому не удалось достучаться?

Не нашла я возможности отправить весточку с просьбой в мэрию Оша, Госкоммиграции. Если сайт мэрии Оша в принципе работает, то обратная связь не налажена.

Сайт Госкомитета по миграции не открывался вообще.

Обратная связь

Письма отправлялись в течение 10 дней, поэтому у некоторых ведомств есть еще шанс уложиться в сроки.

По Закону КР "О порядке рассмотрения обращений граждан" в течение 3 рабочих дней после получения электронного обращения госорган направляет гражданину электронное сообщение-уведомление о принятии его обращения к рассмотрению. Электронное обращение рассматривается в течение 14 рабочих дней со дня регистрации письменного (электронного) обращения.

На момент публикации ответ получен от трех министерств: МЧС, Минфина и Минздрава, а также от столичной мэрии.

Реакция получена в течение пяти дней.

Мэрия сообщила, что приняла в разработку обращение.

Минфин посоветовал поискать запрашиваемую информацию на сайте.

Минздрав попросил обратиться с письменным запросом на имя министра и даже предоставил контакты, через кого это можно сделать.

МЧС прислало отчет о своей деятельности в отсканированном виде и на кыргызском языке.