Можно ли найти информацию о пособиях? Анализируем сайт Минсоцразвития
В редакцию Kaktus.media часто поступают вопросы от граждан о том, как получить пособие по малообеспеченности. Чтобы понять, могут ли уязвимые слои населения получить информацию о соцзащите, мы проанализировали сайт Минсоцразвития mlsp.gov.kg. Сейчас его объединили с Минздравом в Министерство здравоохранения и социального развития, но оба сайта продолжают работать самостоятельно.
Какая информация нужна пользователям?
- Как получить пособие?
- Почему люди не могут получить пособие?
- Когда повысят зарплату соцработникам?
- Как усыновить ребенка?
- Планы и отчеты министерства.
- Функции и полномочия.
Что есть на сайте?
По сайту видно, что у ведомства бюджет очень маленький. Но, с точки зрения получателя пособий, на сайте предусмотрены возможности проверки заявок и их подачи. При этом заметно, что многие разделы и порталы созданы в разное время разными донорами, поэтому имеют разный внешний вид.
Традиционно центральное место на главной странице занимают новости. Есть версия сайта для слабовидящих. Хотя многие научились пользоваться мобильными приложениями, возможно, кому-то это и полезно. В левой колонке при клике на баннер о коронавирусе пользователь перейдет на сайт covid.kg.
В главном меню есть информация о руководстве, подразделениях и подведомственных учреждениях ведомства. Правительство до сих пор не утвердило после изменения структуры подробный функционал, поэтому непонятно, что изменится после объединения двух министерств.
Нормативно-правовые акты разделены по тематике. Есть раздел со списком бесплатных, платных и онлайн-услуг.
Пожалуй, самое полезное - телефон доверия для детей, подвергшихся насилию (111), и контакты кризисных центров в разделе "Гендерная политика" (хотя контакты кризисных центров можно вывести на более заметное место на главной странице).
В главном меню есть еще два не очень ценных для получателей пособий и широкой аудитории раздела - о целях устойчивого развития и о проектах с международными донорами.
Под блоком с новостями на главной странице выведены инструкции по получению тех или иных видов пособий. Одни представлены в виде видео, другие - как инфографика, третьи - как внутренняя страница с объяснениями. Визуально кажется, что это удобно. Если вы пробовали получить пособие, основываясь на этих инфографиках, напишите в комментариях.
В правой колонке из полезной информации - калькулятор для расчета пособия.
Также есть списки тех, кто получил пособие по малообеспеченности, и тех, кто его не получил, с причинами отказа.
На сайте есть список учреждений интернатного типа. В первой вкладке карта некликабельна, но благодаря второй можно найти контакты. Насколько актуальна информация о количестве людей в интернатах, неизвестно.
Как воспользоваться порталом по усыновлению, также не совсем понятно. Для этого нужны логин и пароль. На главной странице этого портала есть статистика детей, которые остались без попечения родителей. Насколько часто обновляется информация, неизвестно.
Но в левой колонке под баннерами есть отдельный блок для усыновителей (список аккредитованных агентств), список интернатов и справочная информация, кого можно усыновить и кто может усыновить.
Через портал социальных услуг можно подать заявку, посмотреть ее статус.
В разделе для ЛОВЗ (опять же в левой колонке) данных о реабилитационных услугах нет, но есть документ в PDF-формате с контактами реабилитационных центров по областям.
Вы удивитесь, но под баннером "Гуманитарная помощь" скрывается сервис, где, выбрав квартал и год, а также донорскую организацию, можно найти отчеты. Все ли данные вбиты, неизвестно.
Кликнув на календарь "Производственный план", можно увидеть все праздники с выходными на 2021 год. А вот если кликнуть на баннер "Занятость", то пользователь перенесется на отдельный портал, где пока разделы не заполнены.
У Фонда развития навыков, если вы о нем знаете, тоже есть отдельный сайт. Но список курсов там не обновлялся с 2019 года.
Чего на сайте нет?
Чего точно нет, так это удобной навигации - разделов для разной целевой аудитории с удобной и понятной структурой. При этом нужно учитывать, что у потенциальных получателей пособий или у тех, кто их уже получает, достаточно старые мобильные телефоны и нет возможности смотреть сайт с компьютера, следовательно, для них однозначно должна быть удобная мобильная версия сайта.
Для единообразия не помешало бы предоставлять информацию в стандартизированном формате с одинаковыми шрифтами.
С точки зрения контента не хватает данных статистики в удобном формате, чтобы СМИ, эксперты и исследователи могли следить за ситуацией с бедностью, соцзащитой. Необходимы также планы и отчетность по соцразвитию на разные периоды.
Напишите в комментариях, какую еще информацию на сайте Минсоцразвития вы бы хотели видеть.
Публикация подготовлена при содействии Европейской ассоциации местной демократии (ALDA) с использованием ресурсов, предоставленных Европейским союзом. Содержание публикации относится исключительно к ответственности "ПроМедиа Плюс" и не отражает точку зрения ALDA и Европейского союза.
