Абоненты продолжают жаловаться на приложение "Элсом". Банк говорит, что все в порядке

12 февраля KICB начал полномасштабное обновление платформы "Элсом". Это, по мнению банка, должно было значительно улучшить функциональные возможности продукта. С этого же времени пользователи начали жаловаться на то, что не могут совершить платежи или система работает некорректно.

1 марта представители KICB распространили официальное сообщение, что электронный кошелек "Элсом" работает.

Вывод средств на карту возможен следующим образом: открыть приложение, выбрать "Перевод", далее вывод средств на счет, ввести номер своего карточного расчетного счета, который начинается на 128.

Для перевода средств на другой кошелек необходимо открыть приложение, выбрать "Перевод", далее "На кошелек", затем ввести номер кошелька, желаемую сумму и подтвердить платеж.

Пополнение счета через терминалы также работает, отмечают в KICB.

Однако читатели Kaktus.media продолжают утверждать, что система работает некорректно.

Редакция спросила, есть ли проблемы с приложением "Элсом". Лишь незначительное число ответило отрицательно. Подавляющее число участвовавших в голосовании сказали, что проблемы есть.

Вот некоторые примеры ответов.

1 из 6

Некоторые читатели объяснили, в чем именно проблема:

• Пишут, что номер не зарегистрирован
• Работает только пополнение баланса.
• Никак не могут открыть
• Перевести на карту не могу с "Элсома"
• После обновления не принимает и не отправляет деньги
• Зависает
• Не смогла снять деньги с карточки в банкомате
• Исчезли деньги с карточки
• Не могу зайти
• Транзакцию никак не могу провести
• Сбой или выдает ошибку
• Деньги висят, не получается оплатить услуги

Банк в очередной раз заверил, что все работает. Приводим официальный ответ.

12-13 февраля ЗАО "Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк" (KICB) провел полномасштабное обновление платформы ЭЛСОМ. В результате обновления ЭЛСОМ был мигрирован на новую платформу. Миграция всех данных была завершена в планируемые сроки.

В настоящее время завершаются работы по интеграции сервисов и услуг электронного кошелька ЭЛСОМ со всеми существующими партнерами и агентами.

С момента запуска в 2014 году электронный кошелек ЭЛСОМ подключил более 500 сервисов, в том числе международные денежные переводы, финансовые и иные услуги, возможности оплаты за товары и т.д., при этом ранее подключения и интеграции проводились планомерно в течение нескольких лет. При миграции 12-13 февраля из-за работ по одновременной интеграции значительного количества сервисов на протяжении определенного времени часть клиентов испытывала трудности в работе мобильного приложения. В настоящее время сервисы работают в стандартном режиме, включая обналичивание и пополнение кошельков, переводы на карты и банковские счета, пополнение кошелька с банковских карт и счетов, оплата услуг.

Все вопросы клиентов рассматриваются индивидуально. Для решения вопросов, возникающих у пользователей требуется детальная информация: номер кошелька, тип подвязанной банковской карты, статус – была ли пройдена обязательная идентификация и т.д.. Поэтому банк просит клиентов обращаться в круглосуточный колл-центр для получения необходимой информации и детального решения возникающих вопросов.

KICB полностью привержен скорейшему предоставлению всего спектра услуг электронного кошелька ЭЛСОМ для своих клиентов и партнеров.