Call-центр: в "Синематике" деньги списали, а билеты не дали. Комментарий сети кинотеатров
В Call-центр Kaktus.media обратился читатель с жалобой на работу кинотеатра сети "Синематика" в "Космопарке".
"Хотел сводить в кино своих родителей. Чтобы не было проблем с билетами, решил заранее купить их через мобильное приложение "Синематики". Приложение работало очень медленно, но все же продало мне билеты на сеанс и списало деньги с моей карты", - говорит читатель.
Однако на месте автомат не выдал билеты.
"Нас направили в администрацию сети. Администратор не смогла найти мои билеты и сказала, что мои билеты не выкуплены. Я был возмущен, так как специально привез родителей и вытащил их из дома в поздний вечер. Вместо того чтобы помочь решить проблему, мне предложили купить билеты на новый сеанс на 23:50 и на разные места. Деньги, списанные в их приложении, они не вернули и сказали, что это мои проблемы с банком. На что я опять начал возмущаться и высказал остальным посетителям, которые стояли за мной с такой же проблемой. В этот момент на меня начала кричать администратор, что я подстрекаю остальных", - возмущается он.
На предложение отключить неработающий сайт, чтобы люди покупали билеты на кассе и не тратили свое время и нервы, они мне сказали, что из десяти человек пяти-семи везет, и им выдают билеты.
Оказалось, что не он один недоволен работой "Синематики". В социальных сетях за последние дни было опубликовано немало жалоб на сеть кинотеатров.
Ответ "Синематики"
Редакция обратилась за комментарием в "Синематику". По словам директора по маркетингу сети кинотеатров Дианы Ниязовой, проблемы с онлайн-покупкой билетов могут возникнуть в двух случаях.
"Одна из причин - если при выкупе билетов превысить время ожидания, билеты не фиксируются, а деньги могут списаться. Поэтому желательно совершать покупку в течение 15 минут. Другая возможная причина - наплыв посетителей. У нас впервые была такая нагрузка, и наша система временами давала сбой. Мы делали все возможное, чтобы устранить неполадки", - сказала она.
Также Ниязова отметила, что возврат средств можно сделать, написав заявление в администрацию того кинотеатра, в который были куплены билеты. Средства при онлайн-покупке возвращают в течение недели. При возврате билетов, купленных на кассе кинотеатра, посетитель получает средства сразу же.
Фото на главной странице иллюстративное.
