"Горячая вода пропала вместе с отоплением". Жалобы горожан (и что делать)
В Call-центр Kaktus.media обращаются жители разных районов Бишкека. По их словам, после отключения отопления в квартирах температура горячей воды стала ниже.
Жалобы горожан
***
- Мы, жильцы дома №33 10-го микрорайона, не раз обращались в соответствующие ведомства и органы с просьбой обеспечить нас горячей водой. Каждый год после отключения отопления у нас возникает такая проблема. В наших квартирах вместо горячей воды течет еле теплая. Согласно новым тарифам нам придется платить за еле теплую воду? Почему мы должны платить за теплую воду вместо горячей?
Можно зайти в любую квартиру и замерить температуру "горячей" воды, и станет все понятно.
***
- Температура горячей воды колеблется в пределах 31-35 градусов. Хотя по нормам должно быть вдвое выше.
***
- Платим за горячую воду по счетчику, а она начинает идти только через несколько минут. Все это время счетчик крутит. Можем ли мы подать на перерасчет? Ведь температура воды ниже, чем должна быть.
Горячая вода пропала вместе с отоплением.
***
- В домах в 8-м микрорайоне нет горячей воды, а платить все равно придется за нее.
***
- У нас, жителей пр. Эркиндик №63, после отключения отопления нет горячей воды. Вызывали городские службы, жаловались в "Бишкектеплосеть", "Бишкекводоканал". Нам отвечают, что это из-за перетока. Мы подозреваем, что дело в слабом напоре горячей воды после отключения отопления.
***
- После прекращения отопления температура горячей воды стала значительно ниже установленных нормативов. Это повторяется из года в год. Дом №9 в 10-м микрорайоне.
***
- С тех пор как 17 марта отключили отопление, у нас пропала горячая вода. В воскресенье пошла еле теплая. А потом снова из крана горячей воды идет холодная. Воду греем, чтобы помыться. Раньше не было такого при отключении отопления. Это по ул. Тыныстанова в Октябрьском районе.
Почему так происходит? Ответ мэрии
В пресс-службе мэрии объяснили падение температуры горячей воды в домах двумя основными причинами.
Первая - естественное остывание воды в трубопроводах, особенно заметное весной и летом из-за снижения расхода. Вторая - массовая установка водонагревателей и неисправных смесителей, что может приводить к перетоку холодной воды в систему горячего водоснабжения. Также сообщается, что для устранения проблемы "Бишкектеплосеть" совместно с домкомами выявляет и устраняет такие перетоки.
Подробнее ответ мэрии можно прочитать здесь.
Что могут сделать жители
Необходимо проверить, нет ли перетока воды в каждой квартире. Если его нет, можно обратиться в "Бишкектеплосеть" за перерасчетом. Так как, согласно санитарно-эпидемиологическим требованиям к обеспечению безопасности горячего водоснабжения, температура горячей воды в трубах в местах водоразбора, независимо от применяемой системы теплоснабжения, должна быть не ниже плюс 60 ºС и не выше плюс 75 ºС.
На сайте муниципального предприятия в разделе "Часто задаваемые вопросы" расписано, как сделать перерасчет.
Как пересчитать стоимость горячей воды
- Нужно не позднее трех дней с момента снижения температуры горячей воды оповестить письменно "Бишкектеплосеть". Указать дату и время снижения.
- Эти факты фиксируются актами, которые подписываются потребителем, представителем теплоснабжающей организации и домкомом. Акт является основанием для выполнения перерасчета оплаты.
- К заявлению прилагается акт о необоснованном перерыве в теплоснабжении или об отклонении параметров теплоносителя от оговоренных в Договоре величин. Акт подписывается потребителем, представителем теплоснабжающей организации и домкомом. При отсутствии представителя теплоснабжающей организации в течение 6 часов акт подписывается двумя другими потребителями, имеющими общую с заявителем сеть теплоснабжения. После чего теплоснабжающая организация обязана принять все меры и в соответствии с договором на теплоснабжение выполнить перерасчет.
