У Glovo и банков призошел сбой - списываются деньги. Что случилось и как это решается?
В социальных сетях уже несколько дней регулярно появляются сообщения, что у клиентов сервиса доставки Glovo с привязанной картой обслуживания наблюдаются проблемы. Причем некоторые пользователи сообщали, что у них средства списались, а у других, наоборот, откуда-то появились. Причем эти транзакции проходили очень быстро. Затем пользователи начали сообщать о блокировке карт и приложений.
Естественно, пользователи начали выдвигать и различные теории: кто-то говорил, что это может быть мошенническая схема, но большинство сошлись во мнении, что это сбой системы.
Редакция Kaktus.media выясняла, что же все-таки произошло.
Что случилось
Как рассказала одна из пострадавших в этой истории девушка, услугами доставки она пользуется постоянно.
"15 августа мне начали приходить уведомления о том, что в связи с уточнением платежа на мою карту зачислен возврат средств. Сумма одного "возврата" составляла 1 320 сомов. Такие сообщения приходили с периодичностью одна-две минуты, и их было больше десяти. Как ответственная клиентка банка, я сразу заподозрила, что происходит что-то странное, и сразу же начала звонить в техподдержку банка. Но только на третий (!) день мне сказали, что проблемы не у банка, а у сервиса доставки", - рассказала девушка.
Пострадавшая отметила, что после этого попыталась связаться и с самой доставкой Glovo. Но к этому времени ее карта оказалась заблокированной.
В переписке ей сообщили, что компания связалась с банком и пытается решить вопрос. На момент публикации материала комментарий был получен только от службы техподдержки банка, где клиенту сообщили, что вопрос решается и нужно ждать.
"Для уверенности я отправила со счета одного банка на другой деньги, и они пришли, но воспользоваться я ими не могла, потому что счет оказался заблокированным по требованию службы доставки", - рассказала девушка.
Комментарий службы доставки
Компания Glovo так прокомментировала ситуацию.
"Вечером 13 августа возникла техническая проблема, приведшая к списаниям средств у некоторых пользователей Glovo в Кыргызстане. 14 августа к клиентам стали приходить сообщения о возврате средств, иногда в размере выше необходимого.
В результате этого некоторые банки могли заблокировать карты пользователей в качестве меры безопасности. У самой компании Glovo нет доступа для проведения блокировки карт пользователей.
Подрядчик Glovo по платежным услугам Freedom Pay, в зоне ответственности которого находятся платежи на территории Кыргызстана, оперативно выявил причины инцидента на стороне местного банка-эквайера. С момента возникновения инцидента Glovo и Freedom Pay приложили все усилия для исправления ситуации.
Все некорректно снятые или начисленные средства будут возвращены в полном объеме в самое ближайшее время в зависимости от правил банка, выпустившего карту пользователя.
Как только стало известно о проблеме, Glovo связался со всеми участниками платежной системы на территории Кыргызстана. Мы оперативно отвечаем на обращения, прилагаем максимум усилий для решения ситуации с немедленным возвратом денег. Все замороженные средства будут возвращены в самое ближайшее время. Все некорректно начисленные суммы будут отменены также в самое ближайшее время.
"Приносим искренние извинения за эти неудобства нашим пользователям. Мы относимся к вопросам безопасности платежей с максимальной серьезностью. Мы работаем с платежными партнерами, чтобы предотвратить риск подобных ситуаций в будущем", – сообщила руководитель по развитию Glovo в Кыргызстане Наталья Тарасевич.
Компания добавила, что Glovo не хранит и не обрабатывает информацию о кредитных и дебетовых картах клиентов в своих системах. Все банковские данные, введенные в приложение, надежно защищены и зашифрованы в соответствии с международными стандартами безопасности онлайн-транзакций PCI DSS, которые являются мировым эталоном цифровой безопасности.
Комментарии банков
Некоторые банки прокомментировали ситуацию. Так, O!Bank заявил, что клиентов O!Bank ошибочные отмены операций не затронули - система банка позволяет предотвратить повторные отмены, проводя только первую.
"Единственным возможным неудобством для части клиентов могли стать повторные уведомления по данному сервису", - отметили в банковском учреждении.
Комментарий ОАО "Дос-Кредобанк": "Временные ошибочные зачисления на счета клиентов связаны с работой партнерского процессингового сервиса, обслуживающего службы доставки (Glovo, Yandex и др). Со стороны банка и приложения Simbank технических ошибок не выявлено. После завершения работ партнеров балансы будут урегулированы".
MBANK сообщил, что в курсе проблем со списаниями и зачислениями.
"Ошибка произошла на стороне другого банка. Мы немедленно связались с банком-эквайером и настаиваем на скорейшем решении. Контролируем процесс, чтобы наши любимые клиенты получили свои деньги обратно как можно скорее", - сообщили в MBANK.
Еще несколько банков отказались от комментариев по данному вопросу.
