В Бишкеке пройдет мастер-класс для бизнесменов "Возражения: бой или танец"

28 февраля в Бишкеке пройдет мастер-класс "Возражения: бой или танец". Организаторы мастер-класса - компания "Дмитрий Чуприна & Партнеры".

Мастер-класс направлен на развитие и повышение уровня компетентности sales-персонала при работе с возражениями. Позволит торговым представителям извлекать выгоду из ситуаций, связанных с возражениями клиентов.

Место возражения в структуре продажи

• Профилактика (превентивные меры) снимает 50% потенциальных возражений
• Диагностика истинности возражения снимает 25% возражений
• Отработка оставшихся 25% истинных возражений позволяет сделать клиента максимально лояльным к Компании и Продукту

Часть 1. Место возражения в структуре продаж

• Что такое возражение? Отличие возражения от других реакций клиента
• Плюсы и ограничения возражений в работе с клиентом
• Причины возникновения возражений и сопротивления клиента
• Структура возражения: эмоциональная и содержательная (конструктивная)
• Виды возражений: явные и скрытые возражения

Часть 2. Профилактика возражений

• Доверительное общение: особенности, техники
• Каких возражений клиента можно избежать с помощью специально-направленных вопросов.
• Активное слушание: способ получения информации и возможность нейтрализовать часть будущих возражений
• Презентация на основе выгод как способ профилактики возражений (ФУП, ОТО)
• Использование НЛП в преодолении возражений: калибровка

Часть 3. Диагностика возражений

• Отличия отговорок от конструктивных возражений (АТТАС)
• Причины возникновения возражений на этапе установления контакта. Способы работы с ними
• Причины возникновения возражений на этапах выявления потребностей. Способы работы с ними
• Причины возникновения возражений на этапе презентации выгод. Способы работы с ними
• Причины возникновения возражений на этапе завершения сделки. Способы работы с ними

Часть 4. Возражение как подарок!

• Реальное возражение как способ добиться максимально доверительных отношений с клиентом
• Особенности работы с возражениями
• Методы и приемы работы с типичными возражениями: метод Полу-Нельсона, Пример трех лиц, метод 4 "Да", "Т"-сопоставление, проекция на будущее: позитивная и негативная
• Методы манипуляции клиентами
• Возражения по цене
• Возражения эмоционального характера
• Возражения негативного опыта
• Способы увеличения лояльности клиента на каждом этапе работы с возражениями

Ведущие:

Олег Вислевский

Коммерческий директор компании "Дмитрий Чуприна и партнеры", бизнес-тренер, эксперт по продажам, коуч.

Талгат Качкыналиев

Эксперт компании "Дмитрий Чуприна & Партнеры" по продажам, бизнес-тренер.

Регистрация - здесь!