В Бишкеке пройдет мастер-класс для бизнесменов "Возражения: бой или танец"
28 февраля в Бишкеке пройдет мастер-класс "Возражения: бой или танец". Организаторы мастер-класса - компания "Дмитрий Чуприна & Партнеры".
Мастер-класс направлен на развитие и повышение уровня компетентности sales-персонала при работе с возражениями. Позволит торговым представителям извлекать выгоду из ситуаций, связанных с возражениями клиентов.
Место возражения в структуре продажи
- Профилактика (превентивные меры) снимает 50% потенциальных возражений
- Диагностика истинности возражения снимает 25% возражений
- Отработка оставшихся 25% истинных возражений позволяет сделать клиента максимально лояльным к Компании и Продукту
Методы проведения: интерактивные мини-лекции; деловые и ролевые игры; практические упражнения по закреплению навыков; групповые задания, разбор реальных ситуаций, кейсы.
Часть 1. Место возражения в структуре продаж
- Что такое возражение? Отличие возражения от других реакций клиента
- Плюсы и ограничения возражений в работе с клиентом
- Причины возникновения возражений и сопротивления клиента
- Структура возражения: эмоциональная и содержательная (конструктивная)
- Виды возражений: явные и скрытые возражения
Часть 2. Профилактика возражений
- Доверительное общение: особенности, техники
- Каких возражений клиента можно избежать с помощью специально-направленных вопросов.
- Активное слушание: способ получения информации и возможность нейтрализовать часть будущих возражений
- Презентация на основе выгод как способ профилактики возражений (ФУП, ОТО)
- Использование НЛП в преодолении возражений: калибровка
Часть 3. Диагностика возражений
- Отличия отговорок от конструктивных возражений (АТТАС)
- Причины возникновения возражений на этапе установления контакта. Способы работы с ними
- Причины возникновения возражений на этапах выявления потребностей. Способы работы с ними
- Причины возникновения возражений на этапе презентации выгод. Способы работы с ними
- Причины возникновения возражений на этапе завершения сделки. Способы работы с ними
Часть 4. Возражение как подарок!
- Реальное возражение как способ добиться максимально доверительных отношений с клиентом
- Особенности работы с возражениями
- Методы и приемы работы с типичными возражениями: метод Полу-Нельсона, Пример трех лиц, метод 4 "Да", "Т"-сопоставление, проекция на будущее: позитивная и негативная
- Методы манипуляции клиентами
- Возражения по цене
- Возражения эмоционального характера
- Возражения негативного опыта
- Способы увеличения лояльности клиента на каждом этапе работы с возражениями
Ведущие:
Олег Вислевский
Коммерческий директор компании "Дмитрий Чуприна и партнеры", бизнес-тренер, эксперт по продажам, коуч.
Талгат Качкыналиев
Эксперт компании "Дмитрий Чуприна & Партнеры" по продажам, бизнес-тренер.
Регистрация - здесь!
Итак, 28 февраля, 16:00
"1C – Катоэкономикс", ул. Шопокова, 89
Организаторы мастер-класса - компания "Дмитрий Чуприна & Партнеры".
+7 727 329 98 30
+7 727 357 20 39
+996 312 549 401
+792 846 59769
