Грязные руки и плохой запах. Что бесит клиентов магазинов в продавцах
Недовольство сферой обслуживания - чаще всего вещь обоюдная. Мы уже рассказали, какие претензии есть у маршрутчиков и пассажиров друг к другу, а также что бесит продавцов магазинов в их клиентах. Теперь настала очередь клиентов рассказать о том, что им не нравится в продавцах. Покупатели бишкекских магазинов излили душу корреспонденту Kaktus.media, откровенно рассказав, почему поход в магазин для них иногда превращается в стресс.
Медлительность
- Я точно не знаю, издеваются они, когда ты просишь их рассчитать или подать что-то побыстрее, а они тянут кота за хвост и делают все максимально медленно. В сфере обслуживания медлительность - непростительная вещь. Тем более их основная работа - обслужить меня с большим комфортом, а не обслужить так, будто мне сделали одолжение.
Назойливость
- Назойливый консультант - минус 50% удовольствия от покупки. Мне кажется, они должны различать, кому из клиентов реально требуется помощь, а кто справится самостоятельно. Когда ты рассматриваешь интересующую тебя вещь, а голос из-за спины долдонит: "А посмотрите еще вот это!", "Примерьте это!", хочется развернуться и убежать из этого магазина.
Высокомерие
- Ненавижу продавцов брендовых магазинов. Не понимаю, где их таких берут. Когда ты заходишь туда в простой одежде, но с желанием купить что-то у них, тебя меряют таким взглядом, который отбивает все желание.
Так и хочется сказать: "Девочка, ты не дизайнер и не владелец этого магазина, откуда столько пафоса?!" Я не делаю им ничего плохого, пусть и они относятся уважительно к любому потенциальному клиенту. Между прочим, такое отношение сильно бьет по престижу бренда. Кто будет покупать продукт компании, которая считает тебя нищебродом?
Неаккуратность
- Грязные руки, грязные и обкусанные ногти, плохой запах изо рта или сильный запах пота от продавца. Это не такой большой труд - просто ухаживать за собой. Если человек работает с продуктами питания, это должно быть в правилах одним из самых первых пунктов. Только из-за этого я перестала ходить в несколько магазинов.
Чрезмерная разговорчивость
- Некоторые наши продавщицы - большие сплетницы. Их хлебом не корми - дай с кем-нибудь потрепаться. Это ужасная черта для людей, которым нужно работать быстро. Понятно, что человеческий фактор никто не отменял, но это работа, где ценят за профессионализм, а не за болтовню.
Некомпетентность
- Когда продавец говорит мне: "Я не знаю, что с этим делать", я обычно разворачиваюсь и ухожу. Это прямая обязанность продавца - знать о своем товаре все, что я могу спросить, и даже то, чего я не спрошу у него. Быть компетентным и знать свой продукт - одно из важнейших качеств продавца, которым обладают единицы в бишкекских магазинах.
Равнодушие
- Назойливость - это плохо, но еще хуже, когда я захожу в магазин, проявляю интерес к товару, но продавец явно не хочет мне помочь сделать выбор. И разговаривает так, как будто делает мне одолжение.
Безграмотность
- "Возьмите тута", "туфлей", "евошних", "ихний" - это тихий ужас. Конечно, продавцы не должны быть докторами филологических наук, но элементарно знать, как ставить ударение, я считаю, они обязаны. Иногда это касается не только мелких магазинчиков, но и довольно приличных бутиков города с дорогими товарами. Всегда при этом задаю себе вопрос: "Как такую продавщицу на работу взяли?!"
Хамство
- Иногда наши продавцы при любой претензии к товару или к ним начинают разговаривать как "пацанчики с района". Это, естественно, настраивает против магазина. Так как я им ничего не должна. Переходами на грубость, крик и матерные ругательства они отбивают все желание идти в магазин.
