Говорят как роботы и работают меееедленно. Что бесит клиентов банков в их служащих

787  6

Финансы никогда не были для человека легкой темой, но когда ты знаешь, что с твоими финансами работают некомпетентные, безграмотные люди, то это становится лишним поводом для волнений. Мы поговорили с людьми, которые когда-либо сталкивались с плохим сервисом в банке, и узнали у них, что именно их взбесило.

Медлительность

Когда подходишь к любому человеку, кто хотя бы раз проводил какие-то операции в банках, то первое, что они говорят о том, чем им не угодили банковские служащие, - это медлительность. Они медлительны даже тогда, когда в фойе банка толпится огромная очередь, а времени до обеда остается все меньше.

С чем связана эта повсеместная медлительность у молодых и, казалось бы, полных сил банковских служащих, никто не знает.

Люди-роботы

Многим клиентам банков не нравится чересчур официальное обращение служащих к ним. Клиенты сетуют на то, что зачастую молодой специалист обращается к ним заученными фразами. Но это еще полбеды, хуже всего то, что они, кроме этих заученных фраз, ничего больше не знают и ответить не могут.

Дают информацию очень запутанно

Из предыдущего пункта следует другая проблема. Добросовестно отучившийся 4 года экономист или бухгалтер попросту забывает, что не все люди хорошо осведомлены в банковских терминах. Когда их просишь объяснить по-человечески, их высокомерный взгляд заставляет поверить в собственную необразованность.

Бюрократия

Это скорее относится к функциональной части банка, но тем не менее в ней активное участие принимают и сами банковские служащие. Миллион раз отправлять в разные инстанции за справками, когда это можно сделать быстро и в одном месте, - это безумно раздражает.

Ужасный call-центр

Обычно до банков очень сложно дозвониться, хотя они утверждают, что их call-центры работают круглосуточно и готовы решить любой ваш вопрос. Возможно, так и есть, но нужно провисеть час на телефоне, чтобы это случилось.

Плохая согласованность между службами

Но не всегда дозвониться до банка - это победа. Зачастую после этого нужно выдержать делегирование полномочий от одних служащих к другим, так как никто в целом банке не знает, кто именно отвечает за решение конкретно вашей проблемы.

Некомпетентность

Этот пункт вытекает из всех предыдущих. Очень часто банковские работники совершенно не знают работу своего банка и не готовы отвечать на вопросы глубже часто задаваемых. От них часто можно услышать "не знаю", "вроде мы такое не делаем" и т. д.

Неравномерное разделение обеденного времени

Чаще всего люди идут в банк в свой обеденный перерыв, и какую же картину они видят, когда приходят? Одного задерганного служащего, к которому стоит километровая очередь. При этом пять других окошек пустуют.

Почему в таких банках не задумываются отправлять сотрудников на обед на час раньше или на час позже общепринятого времени обеда? Или хотя бы не оставлять во время обеденного перерыва всего одну кассу открытой, а уходить всем постепенно?

Хамство

В большинстве банков на уровне идеи принято вежливое отношение к клиентам. Но не все сотрудники и не всегда этому соответствуют. Некоторые работники банка способны опуститься до панибратского отношения с клиентами и даже хамства.

Неухоженный внешний вид

Глядя на служащих банка в их корпоративной форме, у вас никогда не возникало желания погладить их галстуки, выстирать рубашки и просто умыть? Ведь вид некоторых из них говорит о том, что те только что явились на работу после бурной ночи в каком-то кабаке.

Есть тема? Пишите Kaktus.media на: +996 (700) 62 07 60
URL: https://kaktus.media/386654Копировать ссылку
Если вы обнаружили ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Спасибо!
Комментарии
дефолтная аватарка юзера
трудоголик
13.02.2019, 09:40

да Вы правы!не только они, но и большинство госслужащих такие. Надо бы повысить конкуренцию и заработную плату. 

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
горожанка
13.02.2019, 10:26

Поскольку нас всех уже перевели на карточки в том числе и пенсионеров банки должны пересмотреть свой график работы,об этом уже говорил президент,можно ходить на обед по очереди половина коллектива с 12 до13, другая половина с 13 до 14, как это практикуется во многих частных компаниях и впрочем это касается всех организаций обслуживающих население.

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Лом
13.02.2019, 12:51

Когда случаются сбои при операции снятия денежных средств с карточки,нужно ехать писать заявление,банк обещает в течении двадцати дней разобраться,при этом снимает денежные средства с карточки клиента за "розыскные мероприятия".Это нормально? Речь не идёт о моральной компенсации,а наоборот свои ошибки,недочёты и разгильдяйство банк компенсирует деньгами клиента.Это ли не нонсенс?

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
125
13.02.2019, 16:44

Да банкиры считают себя очень умными, а на самом деле наоборот.

Выделываются только друг перед другом.

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
санта
13.02.2019, 18:26

Демир вчера: работала одна касса из двух, банкомат сдох.  Маленькое помещение и очередь.

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
119
13.02.2019, 18:32

У большинства наших банков обеденные перерывы совпадают со стандартными перерывами служащих, а это очень неудобно, в обед дела не сделаешь,, и закрываются они очень рано, после 4-х кассы уже не работают. Вот в Алма-Ате банки работают без перерывов, и до 12-ти ночи есть.

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Комментарии от пользователей появляются на сайте только после проверки модератором.
Правила комментирования
На нашем сайте:
  • нельзя нецензурно выражаться
  • нельзя публиковать оскорбления в чей-либо адрес, в том числе комментаторов
  • нельзя угрожать явно или неявно любому лицу, в том числе "встретиться, чтобы поговорить"
  • нельзя публиковать компромат без готовности предоставить доказательства или свидетельские показания
  • нельзя публиковать комментарии, противоречащие законодательству КР
  • нельзя публиковать комментарии в транслите
  • нельзя выделять комментарии заглавным шрифтом
  • нельзя публиковать оскорбительные комментарии, связанные с национальной принадлежностью, вероисповеданием
  • нельзя писать под одной новостью комментарии под разными никами
  • запрещается использовать в качестве ников слова "Кактус", "kaktus", "kaktus.media" и другие словосочетания, указывающие на то, что комментатор высказывается от имени интернет-издания
  • нельзя размещать комментарии, не связанные по смыслу с темой материала
  • нельзя использовать в качестве ника чужое реальное имя и/или фамилию
  • нельзя указывать ссылки и гиперссылки на посторонние сайты
НАВЕРХ  
НАЗАД