Говорят как роботы и работают меееедленно. Что бесит клиентов банков в их служащих

Финансы никогда не были для человека легкой темой, но когда ты знаешь, что с твоими финансами работают некомпетентные, безграмотные люди, то это становится лишним поводом для волнений. Мы поговорили с людьми, которые когда-либо сталкивались с плохим сервисом в банке, и узнали у них, что именно их взбесило.

Медлительность

Когда подходишь к любому человеку, кто хотя бы раз проводил какие-то операции в банках, то первое, что они говорят о том, чем им не угодили банковские служащие, - это медлительность. Они медлительны даже тогда, когда в фойе банка толпится огромная очередь, а времени до обеда остается все меньше.

С чем связана эта повсеместная медлительность у молодых и, казалось бы, полных сил банковских служащих, никто не знает.

Люди-роботы

Многим клиентам банков не нравится чересчур официальное обращение служащих к ним. Клиенты сетуют на то, что зачастую молодой специалист обращается к ним заученными фразами. Но это еще полбеды, хуже всего то, что они, кроме этих заученных фраз, ничего больше не знают и ответить не могут.

Дают информацию очень запутанно

Из предыдущего пункта следует другая проблема. Добросовестно отучившийся 4 года экономист или бухгалтер попросту забывает, что не все люди хорошо осведомлены в банковских терминах. Когда их просишь объяснить по-человечески, их высокомерный взгляд заставляет поверить в собственную необразованность.

Бюрократия

Это скорее относится к функциональной части банка, но тем не менее в ней активное участие принимают и сами банковские служащие. Миллион раз отправлять в разные инстанции за справками, когда это можно сделать быстро и в одном месте, - это безумно раздражает.

Ужасный call-центр

Обычно до банков очень сложно дозвониться, хотя они утверждают, что их call-центры работают круглосуточно и готовы решить любой ваш вопрос. Возможно, так и есть, но нужно провисеть час на телефоне, чтобы это случилось.

Плохая согласованность между службами

Но не всегда дозвониться до банка - это победа. Зачастую после этого нужно выдержать делегирование полномочий от одних служащих к другим, так как никто в целом банке не знает, кто именно отвечает за решение конкретно вашей проблемы.

Некомпетентность

Этот пункт вытекает из всех предыдущих. Очень часто банковские работники совершенно не знают работу своего банка и не готовы отвечать на вопросы глубже часто задаваемых. От них часто можно услышать "не знаю", "вроде мы такое не делаем" и т. д.

Неравномерное разделение обеденного времени

Чаще всего люди идут в банк в свой обеденный перерыв, и какую же картину они видят, когда приходят? Одного задерганного служащего, к которому стоит километровая очередь. При этом пять других окошек пустуют.

Почему в таких банках не задумываются отправлять сотрудников на обед на час раньше или на час позже общепринятого времени обеда? Или хотя бы не оставлять во время обеденного перерыва всего одну кассу открытой, а уходить всем постепенно?

Хамство

В большинстве банков на уровне идеи принято вежливое отношение к клиентам. Но не все сотрудники и не всегда этому соответствуют. Некоторые работники банка способны опуститься до панибратского отношения с клиентами и даже хамства.

Неухоженный внешний вид

Глядя на служащих банка в их корпоративной форме, у вас никогда не возникало желания погладить их галстуки, выстирать рубашки и просто умыть? Ведь вид некоторых из них говорит о том, что те только что явились на работу после бурной ночи в каком-то кабаке.