Я или мы? Несколько советов о том, как коллектив компании сделать командой
В Бишкеке прошел интерактивный мастер-класс "Коллектив vs команда. Я или мы?" по созданию команды от экспертов компании "Дмитрий Чуприна и партнеры" Елены Машуковой и Ксении Ермоловой. Kaktus.media побывал на мастер-классе и записал несколько цитат, советов из презентации спикеров.
Елена Машукова - HR-эксперт, аналитик, консультант, исполнительный директор компании "Дмитрий Чуприна & партнеры".
Ксения Ермолова - бизнес-тренер, психолог, руководитель направления SmartTeambuilding компании DreamTeam.
Зачем видение компании?
Умение создавать привлекательный образ цели - одно из качеств лидеров и успешных предпринимателей.
Видение - картина будущего, основная цель, к которой стремится компания. Это формулировка, которая вбирает в себя устремления учредителей и сотрудников компании (часто видение формулируется с привлечением сотрудников).
Как понять ценности организации?
Корпоративные ценности - это то, что объединяет организацию в единое целое для сотрудников и служит лицом компании для клиентов, партнеров, СМИ.
Для формирования корпоративных ценностей необходимы условия:
- необходимо подогнать друг под друга ценности всех заинтересованных лиц (сотрудников, руководства и компании);
- ценности должны нравиться абсолютному большинству сотрудников;
- ценности должны отражать путь развития компании или ее конкурентные преимущества.
Как понять ценности?
- Через сотрудников - с помощью опросников или фокус-групп;
- через топ-менеджмент: наблюдаем поведение и пытаемся понять через сотрудников (анкеты, анонимно);
- через цели и смыслы компании, через ее выгоды (стратегии и конкурентные преимущества).
После этого ценности синхронизируются, чтобы:
- Выявить совпадающие ценности.
- Выявить частично совпадающие ценности и попробовать привести их к общему знаменателю.
- Определить вообще не совпадающие ценности и выудить из них ценное зерно, объединяющее группы ценностей.
После формирования корпоративных ценностей происходит их трансляция на персонал. В этом помогут несколько инструментов.
1. Внешний PR:
- материалы в СМИ;
- реклама;
- сувенирная продукция.
2. Система обучения:
- внутренние тренинги;
- дистанционные курсы;
- презентации новичкам;
- стандарты поведения.
3. Внутренний PR:
- корпоративный сайт;
- корпоративная газета;
- полиграфия.
Зачем нужны метрики и какие?
Метрики способны собирать все нужные данные и фокусировать бизнес на развитие и устойчивый рост.
Метрики бывают: опережающие, запаздывающие, стратегические, тактические, операционные.
Операционный уровень метрик определяет отдачу от сотрудников: производительность труда и экономия ресурсов, отдача от механизмов, конверсия деятельности сотрудников, величина клиентской базы, количество звонков и встреч, количество дисциплинарных нарушений.
Тактический уровень метрик: комбинация ресурсов, отдача от отдельных локальных участков, индекс удовлетворенности сотрудников и клиентов, текучесть персонала, коэффициент потерь, показатели качества.
Стратегический уровень: доход на одного сотрудника, стоимость и себестоимость проектов, чистая прибыль, маржа чистой прибыли, маржа операционной прибыли, совокупный доход акционеров, рентабельность используемого капитала, темп прироста дохода, темпы роста прибыли, потенциал рынка.
Что можно и нужно видеть:
- как компания продвигается относительно нашей стратегии;
- рентабельность компании, ее расходы и доходы;
- как отдельные подразделения достигают результатов, которые потом влияют на результаты компании;
- выполнение поставленных задач и отдачу на инвестиции по проектам;
- мотивацию персонала и его вовлеченность в общие цели и задачи; клиентское мнение о наших услугах и продуктах;
- активность деятельности персонала, рекорды и достижения.
Что нужно помнить, чтобы настроить процессы?
Организация - это поток. Поэтому важны направленные усилия персонала.
***
Формула успеха - это внешняя интеграция, поделенная на внутреннюю дезинтеграцию.
***
Успех происходит не извне вовнутрь, а наоборот: изнутри вовне.
***
Дезинтеграция обратно пропорциональна доверию и уважению.
***
4 фактора, которые дают взаимное уважение и доверие:
1. Люди, которым я доверяю и которых уважаю. Люди, которые обогащают своими знаниями, с которыми приятно работать.
2. Совместно ли принимаются решения, являются ли сотрудники командой.
3. Грамотная организационная структура.
4. Общее видение и ценности.
Елена Машукова и Ксения Ермолова также рассказали о тимбилдинге и как с помощью него можно пройти все этапы создания команды от формирования видения до организации процессов. За дополнительной информацией звоните и пишите по следующим контактам: [email protected], (+996 312) 54 94 01, (+996 559) 21 83 21.