"Маркетинг-2020". Советы бизнес-тренера Игоря Манна, которые он дал в Бишкеке

Тренер №1 в России Игорь Манн провел в Бишкек мастер-класс "Маркетинг-2020". Организатором приезда известного тренера и автора многих книг традиционно стал Logic Training Center. За три часа Манн рассказал о том, какие 20 инструментов необходимо внедрить руководителям и собственникам компаний в 2020 году. Все инструменты - это авторские разработки маркетолога, но редакция Kaktus.media, побывав на мастер-классе, делится несколькими его мыслями о маркетинге.

Советы Игоря Манна

1.

В компании должны быть на виду подробные портреты клиентов, чтобы сотрудники компании разговаривали с целевой аудиторией на их языке.

2.

Есть клиенты, которые выносят мозг, здоровье, энергию, внимание, ресурсы, маржу.

Целуйте таких клиентов и расставайтесь. Природа не терпит пустоты, к вам придут новые и адекватные. А эти клиенты уйдут к конкурентам.

3.

Ответьте на вопрос "Почему вы?" Говорите не о процессе, а о результате. Ответ должен быть оригинальным, понятным, эмоциональным, коротким, убедительным, отвечать и другим критериям.

Если ответа на вопрос "Почему вы?" нет, то клиент не покупает или выбирает конкурентов.

4.

Важно знать точки контакта с клиентом, оценивать их, выбрать топ-10 и использовать по максимуму. Вопрос "Почему вы?" задает тон точкам контакта.

Нужно использовать позиционирование в точках контакта. Как шампур пронизывает мясо, так позиционирование - точки контакта.

5.

Необходимо провести аудит каналов продаж. Может быть, есть канал, не включенный в коммуникации. Каждый канал должен работать по максимуму.

Важно не количество каналов продаж, а правильность.

6.

90% компаний не знают все инструменты привлечения клиентов. Нужно их знать, сортировать на старые и новые, на классические и инновационные, на плохие и хорошие. И помнить, что новые клиенты старыми инструментами привлекаются плохо.

Тренд №1 - инструменты В2В мигрируют онлайн.

7.

Клиенты бывают ваши, ничьи и конкурентов. Если клиенты ничьи, но нужно их взращивать.

Если клиенты от вас ушли, то чем меньше времени прошло с ухода клиента, тем быстрее его надо возвращать. Нужно понимать, почему ушел и знать правила возвращения.

Справка

Игорь Манн - самый известный маркетолог-практик в России, спикер, автор, издатель. За 20 лет он работал директором по маркетингу, коммерческим директором, региональным директором. Сейчас он один из самых востребованных спикеров, консультантов, соучредителей нескольких компаний.

Игорь Манн – кандидат экономических наук, сооснователь издательства "Манн-Иванов-Фербер" (МИФ).