Что делать сейчас маркетологам компаний? План пошаговых действий специалиста

Что делать сейчас маркетологам компаний? План пошаговых действий специалиста

1700  10

Большая часть бизнес-сообщества нашей страны заморожена в ожидании неизвестного. От многих топ-менеджеров и маркетологов ждут решительных действий. Всех нас волнуют вопросы: как вести коммуникации в период минимальной бизнес-активности, как это отразится на утвержденных и будущих планах, договоренностях и обязательствах, какова вероятность переноса проектов, урезания бюджетов и временного "замораживания" деятельности. Самое худшее, что можно делать маркетологам в данной ситуации, – это бездействовать. Своими мыслями по поводу того, что делать маркетологам, поделился Улан Мухамед. Он предложил план пошаговых действий для маркетологов.

1. Подготовка к кризису. Сбор специальной рабочей группы и проведение совместной работы по объективной оценке фактического и потенциального ущерба от кризиса.

Помимо явного падения продаж, какие последствия могут спровоцировать кризис:

  • Учитывайте максимум рисков, паническое поведение клиентов, акционеров партнеров, сотрудников и регулирующих органов. Моделируйте ситуацию. Вы знаете свою компанию изнутри лучше всех.
  • Вспомните, как вы решали предыдущие кризисы. Если есть возможность, то поднимите старые документы (приказы, решения, планы).
  • Организуйте антикризисный комитет. Желательно, чтобы туда вошли юристы, финансисты, риск-менеджеры, служба безопасности, менеджеры по работе с клиентами и обязательно маркетологи.
  • Назначьте руководителя антикризисного комитета, он будет доносить официальную позицию компании всем сотрудникам и общественности. Важно, чтобы сотрудники при возникновении непонятной ситуаций знали, к кому обращаться.
  • Настоятельно рекомендуется, чтобы руководитель компании не пропадал из виду, всегда был на связи в компании, внушал уверенность. Чтобы у людей не было страхов, сомнений, слухов.

2. Во время кризиса. Мониторинг внешней информации и занятие активной позиции.

  • Готовим антикризисный план, где будут охвачены такие вопросы, как: насколько затронул кризис деятельность компании, что потеряли, продолжаем терять, насколько это серьезно, это закончилось или продолжается, насколько может ухудшиться ситуация.
  • Какие шаги ставим перед собой, какие отдаем на аутсорсинг.
  • Приостанавливаем все промоакции, снимаем с эфира ТВ и радио рекламные ролики, демонтируем все рекламные баннеры. Это раздражает людей, народ сейчас сильно экономит.
  • Формулируем сообщение для всех стейкхолдеров и доносим до персонала.
  • На основе сформулированного сообщения готовим пресс-релизы для СМИ и журналистов.
  • Усиливаем онлайн-коммуникации, удаленное обслуживание.
  • Размещаем посты на страницах в соцсетях, на сайте компании, рассылаем по электронным адресам клиентов.
  • Если есть пострадавшие клиенты, то сообщаем им, какую помощь можем оказать. Успокаиваем. Рассказываем, какие шаги делаются для разрешения проблемы.
  • Привлекаем внешних экспертов, которые поддерживают нашу позицию.
  • Активно выходим на СМИ, даем комментарии.
  • Мониторим соцсети и оперативно отвечаем на неверную информацию.
  • Если будут негативные отзывы со стороны клиентов и жалобы, реагируем спокойно, дружелюбно. Успокаиваем их.
  • Все исходящие коммуникации фиксируем на бумаге, аудио, видео.
  • Ведем хронологию исходящей информации.

Главное в этой ситуации - будем честными с клиентами и журналистами. Не злим журналистов. Ничего не утаиваем, не врем. Избегаем слухов, комментируем прозрачно, открыто и на фактах.

3. После карантина.

Ведем анализ побед и поражений, что потеряли, а что приобрели.

  • Насколько эффективны были коммуникации, индикаторы, метрики.
  • Какие партнеры нас подвели, какие СМИ поддержали.
  • Разбираем, какие обещания давали мы и какие давали нам. Это касается клиентов, партнеров, акционеров и госорганов.
  • Готовим новую коммуникационную стратегию повышения имиджа (или восстановления репутации, если необходимо).
  • Готовим программы лояльности, выполняем данные обещания клиентам и партнерам.
  • Возобновляем коммуникации, продвигаем посткризисные предложения: скидки, фьючерсы, авансовые сделки. Организуем выездные офисы продаж и обслуживания.

Мы прежде уже переживали экономические кризисы. Надо признать, что данный кризис невозможно обойти или игнорировать, но можно под него адаптироваться. Брендам важно в период кризиса в коммуникациях быть искренними, иметь человеческое лицо и не отстраняться от проблем клиентов. Естественно, при этом в голове всегда держать цель - защитить репутацию компании.

Есть тема? Пишите Kaktus.media на: +996 (700) 62 07 60 (Бишкек) , +996 (558) 77 88 11 (Ош)
URL: https://kaktus.media/412108Копировать ссылку
Комментарии
дефолтная аватарка юзера
аффтар
01.05.2020, 10:22

Сколько заплатил этот горе-маркетолог, чтобы эту чушь опубликовали? Ничего путного за всю историю не смаркетолил, и тут решил пропиариться.

+2
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Iston
01.05.2020, 11:29

Бред какой-то! Иди учи маркетинг! Ибо в искомом естестве, уподобился ты мизгирю непотребному!

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
01.05.2020, 13:25
Карма: +410
Сумма оценок комментариев
Плюсов: 895
Минусов: 485
Комментариев: 450

Маркетолог - паразит на теле общества. Одна из самых бесполезных профессий. Вся суть его профессии это впарить то что не нужно. 

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Тах
01.05.2020, 16:52

Я б статью почитать хотела, что делать, если есть вероятность, что после выхода с карантина вас уволят и как жить тем, кому ещё не выплатили зарплату за апрель. Кажется, это для меня актуальнее

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Гражданин
01.05.2020, 18:29

А человек это придумавший где работает ? Можно его скилы в студию?

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Алина
01.05.2020, 20:26

Очень интересная статья, полезные советы!!!Спасибо!

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Мика
01.05.2020, 20:35

офигеть, антикризисный комитет. Он вообще адекватно осознает в какой стране он живет? Вообще можно его портфолио посмотреть?

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Азамат
02.05.2020, 00:31

Хмм, вам не кажется что уже слегка запоздалый совет?

И такой пиар как минимум не правильно, умничать надо в специализированных ресурсах и форумах, а не всеобщем обозрении среди населения. Не ту целевую аудиторию вы выбрали!

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
02.05.2020, 08:33
Карма: +153
Сумма оценок комментариев
Плюсов: 183
Минусов: 30
Комментариев: 133

Очень большое расхождение между теорией и практикой. Учиться нужно, но и в поле пахать тоже жизненно необходимо(образно).Мой совет таким умникам-теоретикам(они везде и даже в правительстве), будьте на одной волне с народом, и тогда все получится(знаю по своему огроомному торговому опыту).

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
03.05.2020, 11:18
Карма: +2
Сумма оценок комментариев
Плюсов: 3
Минусов: 1
Комментариев: 7

Нормальные советы, не надо копировать, все адаптируются под свою конкретно деятельность.

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Комментарии от пользователей появляются на сайте только после проверки модератором.
Правила комментирования
На нашем сайте:
  • нельзя нецензурно выражаться
  • нельзя публиковать оскорбления в чей-либо адрес, в том числе комментаторов
  • нельзя угрожать явно или неявно любому лицу, в том числе "встретиться, чтобы поговорить"
  • нельзя публиковать компромат без готовности предоставить доказательства или свидетельские показания
  • нельзя публиковать комментарии, противоречащие законодательству КР
  • нельзя публиковать комментарии в транслите
  • нельзя выделять комментарии заглавным шрифтом
  • нельзя публиковать оскорбительные комментарии, связанные с национальной принадлежностью, вероисповеданием
  • нельзя писать под одной новостью комментарии под разными никами
  • запрещается использовать в качестве ников слова "Кактус", "kaktus", "kaktus.media" и другие словосочетания, указывающие на то, что комментатор высказывается от имени интернет-издания
  • нельзя размещать комментарии, не связанные по смыслу с темой материала
  • нельзя использовать в качестве ника чужое реальное имя и/или фамилию
  • нельзя указывать ссылки и гиперссылки на посторонние сайты
  • Комментарии (в том числе ники) могут быть только на одном из трех языков: государственном (кыргызском), официальном (русском) или языке международного общения (английском). Допускается использование указанных языков в одном комментарии одновременно.
НАВЕРХ  
НАЗАД