Call-центр: таксист обматерил пожилую женщину из-за короткой поездки. Водителя уволили

Сообщение в Call-центр прислала читательница 6 апреля.

"6 апреля водитель такси "Удача" обматерил мою 75-летнюю маму за то, что она проехалась на такси на короткое расстояние.

Несколько дней назад у мамы сильно повысился уровень сахара до критической отметки, врачи прописали лечение и наблюдение. Кроме того, у нее тяжелая гипертония. Сегодня нужно было ехать в больницу к наблюдающему ее врачу. В 09:30 сестра вызвала ей такси, так как сама была на работе.

Водитель, выяснив, что ехать недалеко, обматерил маму. Далее остановил через несколько метров машину, открыл дверь и сказал: "Я тебя выкину сейчас". Мама сказала, чтобы он довез ее до больницы, потому что ей тяжело идти, а у нее назначено время к врачу.

Всю дорогу он высказывал пожилой женщине свои претензии, грубо разговаривал, грозился выкинуть из машины по дороге.

Сам водитель, по словам мамы, пожилого возраста.

В итоге обратно мама шла более километра пешком, придя домой, очень расстроилась, поднялось давление.

По словам мамы, ей ни разу не высказывали таксисты претензии из-за короткого расстояния. Наоборот, помогали выйти, доводили до подъезда, несли сумку. Иногда не брали мелочь при оплате или даже вовсе отказывались от оплаты.

Вопрос к службе такси "Удача": насколько правомочны действия таксиста? Разве поездки на короткие расстояния запрещены? Какое право имеет сотрудник службы так грубо разговаривать с пассажиром, высказывать недовольство и отказывать в поездке?"

Данные, пришедшие на телефон: "Борт 294. За поездку вышло 66 сомов. Расстояние 1,3 км. Время в пути 4 мин. 30 сек. "Удача такси" 1544".

Номер телефона водителя есть в редакции.

***

8 апреля администрация такси "Удача" ответила на публикацию: "Администрация такси "Удача", рассмотрев и изучив публикацию от 6.04.2021, сообщает следующее.

Материалы и факты, представленные заявительницей, имели место. По условиям соглашения работы водителя-перевозчика со службой такси "Удача" отсутствует пункт "короткой и длинной поездки". Водители такси обязаны выполнять любую из них без каких-либо дополнительных условий. Вопрос хамского, бескультурного поведения водителя недопустим. Считаем, что подобное поведение водителя выходит за рамки общепринятых норм и правил поведения человека в обществе.

Поэтому, на основании вышеизложенного, к водителю применены нормы дисциплинарного порядка с использованием крайней меры воздействия, а именно отстранение от работы, то есть увольнение. Приносим свои извинения заявителю за причиненный моральный ущерб и недостойное поведение водителя.

С уважением, администрация такси "Удача".