Бизнес-трекер Виталия Шутова о том, чем занимается и как можно помочь предпринимателям

Бизнес-трекер - новый тренд в индустрии стартапов и бизнеса. Новый подход, помогающий бизнесу развиваться быстрее, в последнее время часто используется в бизнес-акселераторах. Об особенностях этой работы, а также об отличиях от бизнес-консультантов рассказала бизнес-трекер Accelerate Prosperity Виталия Шутова.

- Виталия, расскажите о себе.

- У меня образование в сфере управления бизнесом. Последние шесть лет я работаю в Американском университете Центральной Азии (АУЦА), пять из которых являюсь руководителем учебного центра DevCIT. На данный момент я также являюсь руководителем двух программ в Инновационном колледже АУЦА - "Стартап-финансы и высокие технологии" и "Новое предпринимательство и человеческий интеллект".

В сфере трекинга работаю два года. Однажды к нам в университет приехали зарубежные коллеги и познакомили меня с программой акселерации и системой трекерства. Позже, окончив школу трекеров, я стала работать в местных и международных программах акселерации.

- Кто такой бизнес-трекер и чем он отличается от бизнес-консультантов?

- Это правда, что трекеров часто путают с бизнес-консультантами. На самом деле это две разные специальности. Они помогают бизнесменам расти, но подходы используют разные. Бизнес-консультанты выявляют проблемы и ошибки, продумывают и разрабатывают рекомендации, а принятие решений уже ложится на руководство. Трекеры не дают готовых ответов. Они задают вопросы. Я бы назвала систему трекерства смесью бизнес-психолога, бизнес-консультанта, ментора и коуча, но при этом мы не берем на себя ответственность за решения команды. Мы просто подводим к принятию решений там, где видим возможности для них. Нашей задачей является развернуть перспективу управляющего таким образом, чтобы он видел свой бизнес снаружи. Видел, какие есть возможности для роста. Трекеры помогают развиваться бизнесу быстрее.

- То есть задача трекера - научить пользоваться инструментами, которые позволяют самостоятельно и успешно вести свое дело?

- Это только одна из наших задач. Мы должны помочь владельцу бизнеса встать на путь, который приведет его к дальнейшему росту или к другим положительным изменениям. И да, мы даем инструменты, которые он может использовать, ведь мы не будем работать с командами всегда.

Трекеры, как родители ребенка, когда тот учится ходить. Они подстраховывают, но ходить ребенок учится сам.

- С какими проблемами к вам обращаются чаще всего?

- Самая частая проблема - это погружение владельцев в операционку, когда владелец выполняет много рутинных задач, и у него нет времени на стратегические планы и более глобальные продажи. В таких ситуациях нужно нанять людей и передать им какие-то свои функции, настроить все так, чтобы некоторые вещи работали без тебя.

Вторая частая проблема - это маркетинг. Стартапы чаще всего экономят на бухгалтерии и на маркетинге, хотя эти две вещи являются одними из самых главных. Работая с деньгами, надо следить за тем, чтобы издержки оставались низкими. Маркетинг - это то, что приносит тебе преимущество на рынке, особенно если грамотно поставить маркетинговую стратегию и стратегию продаж. Но, к сожалению, эта экспертиза у многих команд слабая.

- Есть мнение, что если открывать свой бизнес, то нужно постоянно быть им занятым. Мол, не бывает, чтобы бизнес работал сам по себе. А как считаете вы?

- Это правда. Совсем отделяться нельзя. Так бизнесмен теряет связь со своим конечным пользователем. Ты должен изнутри знать, как работать со своим клиентом, как он реагирует, на что обращает внимание. Даже владельцы крупных корпораций и банков иногда приходят как клиенты, чтобы посмотреть, как их обслуживают, чтобы побыть на месте клиента.

Чаще всего владелец выполняет функцию и управленца, и офис-менеджера, и продуктолога, и маркетолога. Тогда он занят рутиной, не может остановиться и увидеть возможности, например открытие второго филиала.

Совсем отстраняться тоже нельзя, но важно сохранять баланс, чтобы не терять связь со своим бизнесом. Рынок очень быстро меняется, и все время появляются новые конкуренты.

Мы за то, чтобы человек находил баланс между своей загрузкой в плане внутренней системы, но при этом всегда имел время, чтобы мыслить стратегически.

- Какие самые частые ошибки допускают предприниматели?

- Самая частая ошибка предпринимателей - думать, что ты все знаешь. Многие говорят, будто бы знают, что ценит клиент, чего хочет, но на деле все оказывается по-другому. У меня когда-то была команда, 100% уверенная в том, как отреагирует клиент на новый продукт. Тогда я предложила это проверить, сыграв в игру: надо было за семь дней показать свой продукт потенциальным клиентам и спросить, что они думают. Все были удивлены, что все вышло не так, как считали ранее. Моя задача - научить изучать своих потенциальных клиентов, так как у стартаперов возникает некий барьер и боязнь в общении с клиентами. Возможно, это защитная реакция на страх быть отвергнутым, получить негативный отзыв. Но когда смотришь в глаза реальности, выходит совсем другая история.

- Какими качествами должен обладать предприниматель в наше время?

- Предприниматель в первую очередь должен иметь энергию. Если у человека нет внутреннего огня, чтобы идти вперед, то он будет просто сидеть и ждать готовых ответов. Это те, кто ждет конкретных указаний от нас, но тогда это не приносит отличных результатов. Когда у человека есть огонь, то он сам собирает информацию и опыт, а собрав, лучше знает, как с ними действовать, и без помощи других. Так он становится независимее и самодостаточнее, и тогда трекеры могут выполнять свою роль: направлять, вместо того чтобы толкать и пинать. Загоревшись своей идеей, предприниматели сами готовы идти вперед без страха и покорять вершины. Они не боятся совершить ошибки, а просто идут и делают. Не важно, что произойдет, главное - сделать.

С такими участниками всегда приятно работать, так как они сами воодушевлены и знают, куда идут.

- Опишите свой самый любимый кейс за весь опыт работы трекером.

- Мне полюбились все участники бизнес-акселераторов, но из всех прошлых акселераторов мне особенно запомнился один. Это был человек с невероятным внутренним огнем. Я заряжалась от его энергетики и от того, насколько он был увлечен своей идеей проекта по развитию туризма в стране. Мне нравилось его широкое видение, которое не ограничивалось только зарабатыванием денег и достижением успеха на конкретном рынке. Оно было больше про влияние и расширение. Это видение было смесью коммерции, патриотизма и социальной пользы. У человека были четкие цели - показать Кыргызстан всему миру. Он даже участвовал в конкурсе за право быть на борту корабля Илона Маска для полета на Луну. Хотел использовать эту возможность, чтобы показать всему миру, что есть он и что он из Кыргызстана. С такими участниками всегда приятно работать, так как они сами воодушевлены и знают, куда идут. Конечно, нам бывает сложно работать с людьми, у которых избыток идей в голове, но когда ты структурируешь их и продумываешь алгоритм действий, то у них все получается и становится более понятным, какой шаг совершить. Думаю, мы еще услышим о нем и его проекте.