"Горячая линия 118" теперь консультирует не только по COVID. И по всей стране
"Горячая линия 118" начнет работать по всей стране. И теперь операторы службы смогут консультировать не только по вопросам COVID-19, но и вообще предоставлять первую медицинскую консультацию по телефону.
Это стало возможным благодаря новому оборудованию на 1,9 млн сомов, которое сегодня, 9 июня, передали службе Фонд "Сорос - Кыргызстан", ПРООН и Корейское агентство по международному сотрудничеству (KOICA).
Комплексная помощь включает:
- полное переоборудование "Горячей линии 118" необходимой техникой - компьютерным оборудованием, мониторами, Wi-Fi-роутерами, смартфонами, лицензированным ПО, многофункциональными устройствами и др.);
- помощь в подготовке команды специалистов и в систематизации работы, включая тренинги, мониторинг и поддержку процессов;
- выделение денег на поддержку фонда заработной платы 15 операторов (семь операторов в регионах и восемь в Бишкеке) до конца 2022 года.
Ранее, для осуществления данной инициативы, горздрав Бишкека и Фонд "Сорос - Кыргызстан" подписали Меморандум о сотрудничестве в рамках проекта "Поддержка реагирования COVID-19 через горячую линию 118, управляемую данными". Согласному этому документу, КР получает безвозмездную финансовую и техническую помощь для преобразования "Горячей линии 118".
После запуска всех служб кыргызстанцы смогут получать более широкий спектр консультаций по телефону 118. Уточняется, что теперь операторы смогут:
- принимать обращения/звонки граждан, поступающих по звонку на короткий номер 118, по интернет-связи или по почте;
- регистрировать обращения/звонки граждан в электронном журнале в базе данных системы Bitrix;
- предоставлять запрашиваемую информацию касательно COVID-19 и других заболеваний (гипертонической болезни, болезням сердечно-сосудистой системы, эндокринных заболеваний, инфекционных заболеваний и мер по безопасному поведению), другой первичной консультации по соматическим заболеваниям, сбор эпиданамнеза по установленной форме, заполнение электронной анкеты, предоставление рабочей информации по семейным врачам и расписание их работы;
- проводить онлайн быструю клиническую оценку состояния пациента и передавать информацию выездной амбулаторной службе или семейному врачу, которые решают тактику ведения пациента: оставить на самоизоляции, направить выездную амбулаторную службу или к специалисту в зависимости от повода обращения;
- обеспечивать контроль за своевременным рассмотрением обращений по выезду мобильных команд и так далее.
