Клиенты банка лишились сотен долларов в одну ночь за три часа. Как такое произошло?

В Kaktus.media обратились клиенты коммерческого банка "Кыргызстан", которые столкнулись с проблемами при операциях в их банковском приложении, связанных с переводом через "Сбербанк" и операциями с криптовалютой.

Что говорят клиенты банка?

По словам М. О., он занимается торговлей криптовалютой на бирже Binance. 19 ноября он совершал сделки. Ему поступил заказ от клиента на покупку стейблкоинов за $611.

"Обычно мы продаем за сомы. Но клиент сказал, что он из России и у него нет сомов. Он попросил долларовый счет для оплаты. Мы открыли виртуальный счет в MBANK, и он отправил туда $595, а потом еще $12. По условиям биржи мы не имеем права держать валюту после сделки, иначе нас заблокируют. Мы получили оплату, сделали внутрибанковский перевод и обналичили сумму", - рассказал М. О.

А уже в воскресенье ночью, 20 ноября, начали звонить из банка. Выяснилось, что у М. О. приложение MBANK заблокировано. Ему сообщили о техническом сбое при выставлении курса валют.

"Но, как я понимаю, курс выставляет человек. Это не технический сбой. Сказали, что это касалось отправки денег со "Сбербанка" на MBANK. Курс был выставлен в 10 раз ниже. В рублях клиент должен был отправить 37 тысяч рублей, а отправил 3 700 рублей. Мы не видели, что и сколько он отправил, не видели курс конвертации. Мы видели только итог на счете", - рассказал М.О.

Мы не совершали никаких мошеннических действий. Все операции были законны!

По словам М. О., в банке ему сказали, что он пользуется банковскими деньгами. Поэтому он показал все переводы. М. О. подчеркнул, что в момент совершения сделки не было предупреждений об ошибках и проблемах.

С аналогичной историей обратился и К. Он также провел сделку на бирже Binance в ночь с 18 на 19 ноября по продаже криптовалюты на сумму в $4,5 тыс.

"Я эти деньги вернул банку, но остался без криптовалюты. В саму биржу нет смысла обращаться, так как такими вопросами не занимаются", - отметил он.

К. подчеркнул, что банк должен разбираться со своими партнерами из "Сбербанка"

Это проблема неправильного курса. Что делать, я даже не знаю.

Еще один клиент А. рассказал, что при продаже криптовалюты через счета банка он получил $28,8 тыс., и они были заблокированы банком.

"Я остался и без денег, и без криптовалюты. Мы готовы бороться за свои права и сегодня собираемся для выработки дальнейших решений", - отметил А.

Что сказали в банке?

В банке "Кыргызстан" Kaktus.media сообщили, что с 17:04 18 ноября до 03:00 19 ноября в связи со сбоем в сервисе переводов "Сбербанк" – MBANK (рубли -> доллары США) переводы зачислялись клиентам по некорректному курсу.

Например: осуществляя перевод на 1 000 рублей при конвертации валюты по корректному курсу, клиент получил бы $16, но в связи техническим сбоем клиент получил на карту $160,8, что является десятикратным превышением.

"Законопослушные клиенты при получении средств больше ожидаемых незамедлительно обратились в банк за разъяснением. Всем клиентам, получавшим переводы в этот период, курс был пересчитан правильно и зачислены средства, причитающиеся изначально клиентам. Ни у кого из клиентов, кто не имел цели неосновательного обогащения, не возникло претензий к банку, так как они понимали, что ранее зачисленная сумма не принадлежит им в полном объеме", - сообщили в финансовом учреждении.

Всего более 200 человек столкнулись с данной ситуацией.

Но, как сообщают в банке, появились лица, которые решили воспользоваться и нажиться на ситуации.

"Они начали активно осуществлять переводы на долларовые карты нашего банка, находя людей, в том числе через соцсети, в целях обхода стандартных лимитов банка. Им нужны были клиенты с долларовыми картами для получения переводов по завышенному курсу и дальнейшему переводу незаконно полученных долларов в криптовалюту", - рассказали в банке.

В банке предоставили переписку между такими клиентами, а также объявление о поиске держателей долларовых карт банка.

"В тот же день банк оперативно оповестил всех клиентов, у которых были захолдированы карты, на время выяснения ситуации по каждому клиенту они были приглашены в офис банка", - рассказали в компании.

******

Внимание. Нацбанк в таких ситуациях отмечает, что недовольные ситуацией могут обратиться в отдел защиты прав потребителей НБ КР.