Call-центр: горожанин не смог поменять лекарство на нужное через пять минут после покупки
В Call-центр Kaktus.media обратился читатель. Он попросил ответить на вопрос о правилах отпуска лекарственных средств.
"Сейчас во многих аптеках висит объявление, что приобретенные лекарственные средства не подлежат возврату. Покупал лекарство для жены, по ошибке назвал не то наименование. Через пять минут понял ошибку и хотел поменять, но в аптеке сказали, что возврат не делают. Так как спешил, не стал спорить, хотя сталкивался с данной проблемой несколько раз. Один раз поменяли после споров, а в этот раз - нет. Скажите мне, пожалуйста, на самом ли деле любое купленное лекарство уже не подлежит возврату?" - поинтересовался читатель.
За комментариями редакция обратилась в департамент лекарственных средств и медицинского обеспечения. Там ответили, что действия аптеки законны и процедуры возврата лекарств регулируются нормативно-правовыми актами. "Это сделано ради безопасности пациентов, и мы строго за этим следим. Лекарственные препараты необходимо хранить с соблюдением определенного температурного режима, целостность упаковки не должна быть нарушена... Есть ряд требований по оценке качества. В случае если лекарство куплено, за все это никто не несет ответственности", - пояснили в департаменте.
"Если человек не вышел из аптеки и фармацевт его видит, то это другой вопрос. Однако и тут у аптеки потом могут быть сложности с налоговой, ведь чек уже пробит. А если вышел, то мы не знаем, в каких условиях находилось лекарство, и отпускать его другому пациенту небезопасно. Поэтому мы такие меры приняли", - добавили там.
Фото на главной странице иллюстративное: ehokg.info.
