Абонент Mega усомнилась в честности викторины от компании. Аргументы обеих сторон
Сотовый оператор Mega проводит среди своих абонентов множество акций и розыгрышей. К одному из них возникли претензии у абонента Айнур Алиевой, которая в течение десяти месяцев пытается выиграть автомобиль Tesla.
Викторина каждый день
Mega разыгрывает Tesla среди своих абонентов с помощью викторины "Собери машину". Участникам розыгрыша нужно ежедневно отвечать на вопросы, а ответы отправлять c помощью SMS. За это они ежедневно платят 35 сомов. Женщина прилежно отвечала на вопросы и получала извещения, что отвечает она правильно. Месяц назад она была на первом месте и являлась реальным претендентом на автомобиль.
"Но началось странное. Присылают вопрос, я отвечаю правильно, но мне приходит ответ, что я дала неверный ответ. Например, ответ на вопрос: где больше население - в Мексике или в Китае? Я отправила верный ответ, но мне указали, что я ответила неправильно. И таких вопросов было много", - рассказала женщина.
В качестве доказательств Алиева прислала скрины.
Алиева отмечает, что у людей есть время поискать ответ и отправить верный. Но, несмотря на это, ей присылают информацию о допущенных ошибках.
Теперь она опустилась на третье место в рейтинге.
Заявление и переписка
Женщина обратилась с заявлением в сотовую компанию, где она описала свои претензии. Но ей ответили, что она отвечала неправильно, а еще что мог подвести сам телефонный аппарат. Однако он у нее достаточно современный и никаких проблем с ним не возникало.
В рассмотрении заявления компанией Алиевой было отказано. Она написала еще одно, в котором просит восстановить справедливость.
Комментарий от Mega
Государственный сотовый оператор Mega прокомментировал Kaktus.media жалобу Алиевой. В компании рассказали, что Алиева несколько раз оставляла заявки в call-центр оператора, но предоставленные ответы специалистов ее не устроили.
"По факту письменного обращения абонента специалисты установили: абонент подключилась к сервису "Собери машину" 04.10.2022 года. За весь период участия набрала 714 029 баллов (до 9 августа включительно). Выиграла: ежедневный приз (10 000 сомов) 23 января 2023 года, еженедельный приз (50 000 сомов) 2 июля этого года", - рассказали в компании.
В соревновании за суперприз (4-й этап продолжается) на 9 августа включительно набрала 220 472 балла. В настоящее время абонент действительно находится на третьей строчке в таблице лидеров.
"Таблица лидеров обновляется в режиме реального времени. В связи с чем места в таблице могут изменяться в разное время суток в зависимости от того, какой из участников в какое время отвечает на вопросы. Вероятно, автор обращения проверила таблицу лидеров до того момента, как начала отвечать на вопросы, либо могла проверить после того, как ответила, но не ответили остальные лидеры. Таким образом абонент могла оказаться выше других участников в рейтинге", - предположили в компании.
Кроме того, в заявке абонента указывается, что система давала ответ "Неверный ответ" на те вопросы, на которые она еще не отвечала. Проверка установила, что в системах контент-провайдера зафиксированы неверные ответы со стороны абонента на указанные в обращениях вопросы. По каждому из обращений были направлены запросы в SMS-центр оператора для подтверждения исходящих SMS с абонентского номера на короткий номер 2050.
Данные свидетельствуют, что абонент отправила неверные ответы. SMS были зафиксированы на участке SMS-центра оператора и в системе контент-провайдера.
"По результатам проверки компания Mega отмечает, что эти кейсы не являются ошибками компании и организаторов сервиса. Абоненту направлено официальное письмо с данными, зафиксированными в системах контент-провайдера", - сообщил сотовый оператор.
