Три года Glovo в Кыргызстане. Чего уже добилась компания и к чему стремится?
Сегодня компания Glovo присутствует в 25 странах мира - в Центральной Азии, Европе и Африке. Зародилась компания в Барселоне, и ее целью было создание приложения, которое поможет сделать город доступным для горожан и его гостей. В 2020 году сервис появился в Кыргызстане, он стал первой европейской инвестицией в развитие электронной коммерции. Glovo уже осуществляет свою деятельность в четырех городах республики: Бишкеке, Оше, Джалал-Абаде и Караколе.
О том, чего добилась Glovo, какие планы она перед собой ставит и какие услуги предоставляет, рассказали вице-президент компании Арнау Кортес, региональный генеральный директор стран Восточной Европы и Центральной Азии Дмитрий Расновский и генеральный менеджер Glovo в Кыргызстане Айканыш Сапаралиева.
Про Кыргызстан
Дмитрий Расновский рассказал, что узнал о Кыргызстане ранее, когда работал в другой компании.
"Мы знали, что здесь есть возможность для запуска, здесь можно развивать целую индустрию. И уже сейчас можно сказать, что решение было правильным. Я думаю, здесь очень много можно сделать в сфере е-коммерц. Современная розница сети по какой-то причине в Бишкеке развита намного лучше, чем в Казахстане. Это интересное отличие, которое мы наблюдаем. В Кыргызстане также очень высокая конкуренция банков и хорошие финансовые сервисы", - отметил он.
По словам регионального директора Glovo, в Бишкеке чувствуется, что город стоит на Шелковом пути, при этом привлекает внимание сочетание с советской архитектурой.
Присутствуют восточные мотивы, все очень величественно, красивые здания, но чувствуешь, что это наследие Советского Союза. Однако в то же время точно есть осознание того, что Бишкек - восточный город на Шелковом пути, что город имеет историю.
Арнау Кортес, впервые приехавший в Кыргызстан, впечатлен страной и Бишкеком. "Запускаться в Кыргызстане точно было правильно. Три года – совсем небольшой срок, и мы понимаем, что только в начале пути. Нам предстоит еще очень многое осуществить, чтобы сделать индустрию по-настоящему значимой. Верю, что рынок может вырасти минимум в пять раз.
Это мой первый визит в страну Центральной Азии. И меня удивило то, что, несмотря на население, которое относительно небольшое по сравнению с другими большими городами, тут очень жесткий трафик, очень много машин. Я отвечал за запуск компании в странах Латинской Америки, в том числе в Перу, в Лиме, а это 20 миллионов населения. Поэтому мне есть, с чем сравнить", - поделился вице-президент компании своими впечатлениями.
Об итогах работы Glovo за три года
Генеральный менеджер Glovo в Кыргызстане Айканыш Сапаралиева отметила, что результаты, которых добилась компания на сегодняшний день, довольно неплохие.
"Сегодня более 1 000 представителей малого и среднего бизнеса стали нашими партнерами, контракты заключили более 3 000 курьеров, из них 1 000 активно взаимодействует. Аудитория пользователей очень сильно растет. С этого года мы активно начали развиваться. Запустили еще два города: если ранее мы были представлены в Бишкеке и Оше, то сейчас работаем также в Джалал-Абаде и Караколе. Мы внедрили еще несколько классных инициатив, которые здорово развивают доставку продуктов питания", - рассказала Сапаралиева.
По ее словам, для пользователей приложения Glovo доступна программа лояльности Prime, которая делает доставку еще более доступной: благодаря ей пользователи могут делать неограниченное количество заказов через приложение.
"Мы очень много коллаборации запускаем с платежными системами, с банками. Буквально недавно мы запустили коллаборацию с национальной платежной системой "Элкарт". Мы хотим развивать долю безналичных платежей в Кыргызстане. В этом году мы очень много инициатив запустили, стараемся автоматизировать, интегрировать определенные решения. Например, мы вместе с Государственной налоговой службой интегрировали получение патентов курьерами. Теперь курьеры только с активными патентами могут доставлять заказ.
Одни из первых мы запустили онлайн-чеки для наших сервисов. То есть мы стараемся привносить очень много таких новых решений на рынке через Интернет. Сегодня мы покрываем только 20% населения, но верим, что можем дальше расти", - отметила генеральный менеджер Glovo в Кыргызстане.
Касаясь проблем, Айканыш Сапаралиева отметила, что в целом электронная коммерция только развивается в Кыргызстане.
"С элементами электронной коммерции знакомы не все. Часто сталкиваемся с теневой экономикой, когда у партнеров нет государственной регистрации и банковских счетов. Мы убеждаем партнеров, что это важно для них. Порой не хватает готового контента. Нам приходится инвестировать в оцифровку контента, чтобы они появились в приложении. Это чуть-чуть замедляет время интеграции партнеров в нашу платформу. Но я думаю, что в целом увеличивается понимание важности идти в онлайн, больше партнеров начинают инвестировать и сами выходить на нас.
У нас всего 50% на рынке онлайн-платежей. То есть 50% пользователей все еще предпочитают оплачивать заказы наличными. Это добавляет административную нагрузку для пользователей. Но все сложности преодолимы", - уверена Айканыш Сапаралиева.
Дмитрий Расновский же заявил, что у компании нет никаких сложностей. Это, по его словам, возможности для развития. "Наша миссия – развивать электронную коммерцию, онлайн-сервисы и дижитализацию малого и среднего бизнеса. Если бы это было легко, все было бы на месте. Но я не скажу, что это проблемы. Это возможность, которой надо воспользоваться", - считает он.
Вклад в экономику
Дмитрий Расновский отметил, что компания Glovo дает много возможностей зарабатывать для огромного количества людей.
"Уровень безработицы в странах достаточно высокий, и это возможность заработка и содержания своей семьи. Когда пять лет назад я пришел в компанию, уровень доставки еды из ресторанов составлял меньше 1%. Сейчас у нас достаточно партнеров-ресторанов на многих рынках, включая Кыргызстан, где доставка достигла 20-40%. Это существенный кусок бизнеса, и рестораторы стали больше зарабатывать, потому что мы помогли развить эту индустрию. С помощью дижитализации процессов рестораторы становятся более эффективными. Это очень хорошо для экономики. Мы не просто food delivery, мы - один из игроков в е-коммерц. Электронная коммерция и маркетплейс-бизнесы очень сильно меняют экономику стран. Компания понимает, что в Кыргызстане мы должны сделать больше потому, что здесь мало международных е-коммерц-игроков", - уверен региональный генеральный директор стран Восточной Европы и Центральной Азии.
Айканыш Сапаралиева считает, что у Glovo довольно значительное влияние на экономику Кыргызстана.
"Представители малого и среднего бизнеса могут подключаться к нашей платформе и увеличить свои обороты на 20-30% вместе с нами. Более 1 000 курьеров имеют возможность увеличить свои доходы через нашу платформу ежемесячно.
Glovo сегодня – один из крупных налогоплательщиков, в том числе в доле электронной коммерции. Это тоже тот вклад, который мы делаем. Мы верим, что доля электронной коммерции постепенно будет расти. Она сама по себе дает очень много преимуществ. Мы помогаем выводить из тени определенный бизнес, диверсификацию в экономику привносим. Много других позитивных моментов. И мы рады, что Glovo как основной игрок электронной коммерции является основным драйвером для рынка и переходит на другой уровень экономики", - отметила генеральный менеджер компании в Кыргызстане.
У приложения Glovo, кстати, сегодня более 1 млн скачиваний. Оно входит в топ-3 приложений среди шопинг и лайфстайл.
О социальной политике для курьеров
Компания Glovo реализовала большую программу Flatsh, в рамках которой расширены социальные пакеты для курьеров, которые включают страховку, покрывают выплаты не только при инцидентах, но и выплаты во время болезни, а также разовые выплаты при рождении ребенка.
"Мы понимаем, что работа курьера временная, и в последующем наши сотрудники будут искать другие возможности для устойчивого заработка. И здесь мы тоже делаем определенный вклад. В прошлом году мы запустили онлайн-курсы программирования. На сегодняшний день 300 курьеров прошли тренинги, и 50% из них успешно их завершили. Мы постоянно проводим для курьеров сессии по безопасности дорожного движения. Программа также позволяет убедиться, что мы предоставляем конкурентные доходы через приложение. И таким образом компания старается быть максимально привлекательной для курьеров, но и в то же время не перестает заботиться о них", - рассказала Айканыш Сапаралиева.
Glovo в Караколе и Джалал-Абаде
Glovo в Караколе была запущена в начале года и сегодня развивается очень динамично. По словам Айканыш Сапаралиевой, к платформе подключено около 35 ресторанов.
"Сам по себе Каракол - очень маленький, компактный город, из-за чего время доставки там самое быстрое по сравнению с другими городами республики и составляет 27 минут. Нам бы хотелось, чтобы такое время доставки было и в Бишкеке, но из-за трафика и по ряду других причин это пока не удается. Но в целом, я думаю, в Караколе очень большой потенциал: сервис запущен как для жителей, так и для большого потока туристов летом и зимой.
Джалал-Абад же показал самый быстрый рост среди всех городов, которые были запущены ранее. Мы только запустились, но первые показатели впечатляющие. Мы видим, что город растет, и будем инвестировать в его развитие", - рассказала генеральный менеджер компании.
Говоря о времени доставки в Бишкеке, Дмитрий Расновский напомнил, что в этот промежуток также входит время, потраченное на приготовление еды.
"Рестораны долго готовят, но это хорошо для клиентов, потому что в силу развитости ресторанной индустрии в Кыргызстане рестораторы избегают полуфабрикатов, почти все готовится из-под ножа. Получается более качественный продукт, но это занимает время. К тому же на времени доставки сказываются большие расстояния и пробки.
Большая часть ресторанов в Бишкеке находится в центре города, поэтому нужно делать большие зоны покрытия, и если бы, например, в одной сети было не два ресторана, а шесть, то мы могли бы на более коротких расстояниях покрыть большую часть города, и люди бы радовались более быстрой доставке", - отметил региональный генеральный директор стран Восточной Европы и Центральной Азии.
Что чаще всего заказывают пользователи?
Набор остается неизменным: это бургеры, пицца, шаурма. В топ-4 может добавляться национальная кухня.
Планы
По словам Айканыш Сапаралиевой, доля доставок из ресторанов сегодня составляет 87%, направление квик-коммерц (доставка из супермаркетов, аптек и магазинов) занимает пока 13%.
Мы видим большой потенциал именно этого направления. Верим, что квик-коммерц может занимать в Кыргызстане уровень в 30%.
Дмитрий Расновский уверен в этом. "Размер рынка супермаркетов в Кыргызстане намного больше ресторанного рынка, просто пенетрация сильно меньше. И мне нравится фраза о том, что будущее уже наступило, оно просто неравномерно распределено. Чтобы узнать будущее, достаточно посмотреть на развитый рынок, например, США или Южной Кореи, где доставка из супермаркетов больше доставок из ресторанов", - привел Расновский пример.
