Клиент банка сообщил о пропаже своей кредитной истории. Реакция финучреждения и НБ КР
В Kaktus.media обратился бишкечанин Шухрад, который столкнулся с исчезновением своей кредитной истории в банке и в кредитном бюро "Ишеним".
Кредит есть, а истории нет
Шухрад взял потребительский кредит в одном из столичных банков и выплачивал его согласно графику. На руках у него есть документы о самом кредите, чеки о выплатах по нему.
"Совсем недавно в приложении другого банка я решил посмотреть через сервис "Кредитный отчет", как выглядит моя кредитная история. Но ее там не было. То есть моя кредитная история чиста. Кто-то, может, и обрадовался бы, но я на самом деле испугался отсутствия какой-либо информации по моему кредиту", - рассказал Шухрад.
Конечно же, он сразу обратился в банк, где был оформлен кредит.
"Мне сообщили, что произошла ошибка и что в этом нет ничего страшного. Но получается, что это нарушение кредитной истории. Банк также сообщил, что сейчас идут разбирательства в отношении сотрудника, который совершил ошибку", - рассказал кредитозаемщик.
Он также рассказал об исчезновении своих данных о кредите в кредитное бюро "Ишеним". В этом учреждении ему сообщили, что история была удалена по запросу самого банка, а сам КИБ не имеет права что-либо менять в базах данных. КИБ только хранит информацию, а изменения вносит ее поставщик, в данном случае - банк.
Шухрад пошел еще дальше и написал о своей проблеме уже в Национальный банк Кыргызстана.
В письме заявитель отметил, что выплачивает кредит своевременно и возмущен отношением банка и КИБ "Ишеним" к личным данным пользователя. Он попросил проверить деятельность банковского учреждения и КИБ, потому что "они несанкционированно ведут действия в отношении его кредитной истории". Он также отказывается платить по кредиту до тех пор, пока не устранят эту проблему.
Комментарий банка
В самом финансово-кредитном учреждении Kaktus.media сообщили, что в курсе проблемы своего клиента и готовы вновь индивидуально разобраться в ней. "Нам ценен и важен каждый клиент. Мы неоднократно ему сообщали, что произошла проблема из-за перехода на новую систему АБС. Но он своими действиями может испортить себе кредитную историю", - рассказали в банке.
Там также подчеркнули, что вновь готовы пригласить клиента в офис и объяснить ситуацию, а также урегулировать проблему.
Комментарий НБ КР
В НБ КР Шухраду заявили, что финансовый регулятор связался с кредитным учреждением. "Для восстановления компромисса была проведена встреча между двумя сторонами, на которой было получено обещание восстановить кредитную историю согласно кредитным выплатам, которые погашались по графику", - отметили в НБ КР.