Жалобы и оценки в один клик: как в Кыргызстане будут собирать мнения пациентов
Министерство здравоохранения стало участником инициативы по внедрению единой системы сбора отзывов через QR-коды во всех организациях здравоохранения страны: теперь каждый пациент или посетитель может оставить мнение о полученной услуге всего за 30 секунд. Директор Центра электронного здравоохранения Виталий Чумачок в эфире программы "Ала-Тоо 24" рассказал подробности.
По его словам, была специально разработана информационная система отзывов, к которой подключили сразу все организации здравоохранения: они должны были зарегистрироваться в системе, распечатать QR-код и разместить его в общедоступных местах и местах большего скопления народа - приемное отделение, регистратура.
"Любой желающий может оставить информацию, которую он считает нужной: пожаловаться на организацию здравоохранения, полученные услуги, оставить какие-то пожелания. Отзывы могут быть необязательно негативные, может, пожелания какие-то хорошие, мысли. Также система позволяет отметить звездочками полученную услугу, чтобы можно было вести какой-то рейтинг между организациями здравоохранения, сравнительный анализ - лучше-хуже", - пояснил Чумачок.
Жалобы, по его словам, поступают в первую очередь в ту организацию, где пациент сканировал QR-код, ее получает руководство больницы. Однако и в Министерстве здравоохранения видят все поступающие запросы, могут проводить мониторинг исполнения поступающих жалоб, наблюдать за рейтингом, принимать соответствующие меры.
"Чтобы гражданин мог отправить отзыв, ему достаточно иметь смартфон, отсканировать QR-код системой сканирования, пройти регистрацию. Либо через приложение Tunduk. Эффективнее будет через приложение Tunduk, потому что там уже есть все регистрационные данные, сразу направляется в жалобу с вашими реквизитами, время тратится эффективнее. Можно также направить просто в министерство сразу. Там также рассмотрят ваши жалобы, примут меры. Все жалобы, все отзывы обязательно не останутся без ответа", - заверил директор Центра электронного здравоохранения.
Информация, как пояснил Чумачок, собирается для того, чтобы улучшить качество оказываемых медицинских услуг. По категориям вопросов ограничений нет, однако стоит помнить, что они не анонимные. Ответ, по его словам, направят на электронную почту заявителя.
Директор Центра электронного здравоохранения подчеркнул, что персональные данные граждан в системе надежно защищены.
Фото на главной странице иллюстративное: sib.fm.
