Error: Татьяна Шахин-Байло об эмоциях и природе ошибок в бизнесе

4049  2

тема: Бизнес для бизнеса

В рамках проекта Error, созданного компанией "Дмитрий Чуприна и партнеры" и Kaktus.media, менеджеры и собственники бизнеса помогают предпринимателям сократить количество ошибок в их деятельности на пути к успеху. Героем этой передачи стала собственник и руководитель PR-агентства PRofi Татьяна Шахин-Байло.

– Что такое ошибка?

– Знаете, всегда нужно смотреть на проблему в целом или даже на дифференциацию понятия. Смотря для кого.

пропорции

– Вы употребили слово "проблема". Проблемы и ошибки - это где-то рядом? Проблема рождает ошибку или ошибка рождает проблему?

Установки рождают ошибки, ошибки рождают проблемы.

– Установки, то есть стереотипизация вроде "Я буду поступать так", рождают ошибки?

– Да. Даже установка на то, что мы сегодня говорим об ошибках, привела вас к тому, чтобы первое слово, которое вы употребили, было "ошибка". В моем понимании это такая цепочка: определенные установки становятся ошибками, а в результате это уже становится проблемой.

– А как не совершать ошибок?

– Тема очень сложная. На самом деле эмпирическим путем все достигается. Конечно, есть определенные теории, рекомендации, как нивелировать ошибки, которые могут привести к какой-то проблеме. Но чаще всего люди, зная об ошибках, все равно их совершают. И пока ты сам эмпирическим путем это не проходишь, никакого опыта не получаешь.

Конечно, я встречалась с очень умными людьми, но даже они, вроде бы обладая всеми знаниями, на практике ошибались. Это жизнь, это люди, это человеческий фактор.

Эмоциональный фон тоже влияет на принятие решений и на совершение или несовершение ошибок.

– Ключевое здесь, наверное, принятие решений. Потому что управленец – это человек, который принимает решения. И от их качества зависит успешность или неуспешность организации. Качественное управленческое решение может принимать один человек? Смотрите, есть группа людей, групповой разум, который принимает решение, и есть один человек, который принимает решения. Кто в этой ситуации адекватнее?

– Для меня идеальная модель принятия решения такова, что руководитель в любом случае спрашивает у коллективного разума, потому что везде быть профи, учесть все ньюансы, баги, риски и так далее одному очень сложно. Еще нужно смотреть, в каком эмоциональном фоне он находится. Для меня идеальный руководитель - это тот, кто выслушает коллектив. Во-первых, применит этот коллективный разум, во-вторых, создаст такую атмосферу, при которой каждый может высказаться, не боясь за то, как его слова повлияют на настроение, решения руководителя.

– Для этого должна быть определенная культура доверия. Если такой культуры нет, то мой сотрудник не будет высказываться. А как культура доверия и уважения влияет на качество принятия решения?

– Очень сильно влияет. Свобода нужна. Создав культуру, ты реально можешь получить разные мнения многих и многих людей и на основании этого принять правильное управленческое решение.

– Я порой вижу, что собственник собрал вокруг себя людей, которые дают ему воспринимаемые именно им советы. Но они создают ему такие управленческие иллюзии в голове, что его карта мира искажена до предела, и он принимает решения на основе искаженных сведений. Почему такое происходит?

– Люди ради получения каких-то выгод для себя советуют что-то руководителю. Это очень опасно.

– Вы видели такие ситуации?

– Сплошь и рядом. На самом деле это зависит даже от ментальности. Потому что европейский уровень управления в любом случае отличается от азиатского. Это совершенно разные подходы. И это легче принять и понять, чем сделать вид, что такого на самом деле нет.

– Уровень развития – это интеллект?

– Не только. Это комплекс различных компетенций: интеллект, аналитические способности, социальные возможности, социальный интеллект, эмоциональный интеллект. Если ты руководитель, то тебе приходится быть выше своих сотрудников во многих аспектах, особенно в части управления человеческим ресурсом.

– Но ключевой компетенцией руководства является умение комбинировать ресурсы. А это упирается в возможность принятия решений качественных и продуманных. Но если ты в туннельном мышлении, в котором тебя надуло твое окружение, ведь королем всегда правит свита?

– Да, на самом деле все гениальное просто. И это всегда лежит на поверхности. Кажется, в чем проблема, чтобы взять и применить. Но на самом деле от знания до применения их на практике лежит огромный путь.

– Так как не совершать ошибки?

– Нужно их прогнозировать. У нас очень часто бывает так, что компании, люди, руководители строят определенные стратегии, графики и так далее, но есть ощущение, что они в вакууме. И никогда не рассматривается возможность, что будет, если все пойдет не так. А это тоже управленческая ошибка, так как ты не учел, что ты будешь делать в кризисной ситуации, когда реальность не совпадает с идеальной картиной мира. Это и приводит часто к различного рода ошибкам, которые очень тяжело решить либо решить оперативно.

Еще один момент: система не может себя обсуждать, поэтому лучше смотреть на нее со стороны, быть вне этой системы, приглашать профессионалов, которые могут указать тебе и на ошибки, и на возможности.

Есть тема? Пишите Kaktus.media на: +996 (700) 62 07 60
URL: https://kaktus.media/370174Копировать ссылку
Если вы обнаружили ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Спасибо!
Комментарии
дефолтная аватарка юзера
Чел
19.02.2018, 11:54

О боже, как много заумных слов. Рассуждение ни о чем. Вы думаете этот диалог кому-то полезен? Надо говорить простыми словами, приводит реальные примеры. А всё это вышеуказанное мусор для мозга, полная чушь. Когда человек не знает о чем говорит, то в голову приходят вот такие пустые слова. Не нужно тратить время на пустую болтовню и не заражайте этим других читателей. Прошу обязательно опубликовать этот комментарий, я понимаю, что это коммерческий блок. Но истина дороже!

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Нурлан
23.02.2018, 13:41

Таких умничающих людей, типа знающих бизнес и жизнь, пруд пруди. Не нужно пудрить головы людям. Потом, после таких консультантов, проблем не оберешься.

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Комментарии от пользователей появляются на сайте только после проверки модератором.
Правила комментирования
На нашем сайте:
  • нельзя нецензурно выражаться
  • нельзя публиковать оскорбления в чей-либо адрес, в том числе комментаторов
  • нельзя угрожать явно или неявно любому лицу, в том числе "встретиться, чтобы поговорить"
  • нельзя публиковать компромат без готовности предоставить доказательства или свидетельские показания
  • нельзя публиковать комментарии, противоречащие законодательству КР
  • нельзя публиковать комментарии в транслите
  • нельзя выделять комментарии заглавным шрифтом
  • нельзя публиковать оскорбительные комментарии, связанные с национальной принадлежностью, вероисповеданием
  • нельзя писать под одной новостью комментарии под разными никами
  • запрещается использовать в качестве ников слова "Кактус", "kaktus", "kaktus.media" и другие словосочетания, указывающие на то, что комментатор высказывается от имени интернет-издания
  • нельзя размещать комментарии, не связанные по смыслу с темой материала
  • нельзя использовать в качестве ника чужое реальное имя и/или фамилию
  • нельзя указывать ссылки и гиперссылки на посторонние сайты
НАВЕРХ  
НАЗАД