Куда делись ваши деньги, если вы оплатили услуги через "Мобильник"? Банк их не вернет

5458  6

тема: Ситуация в QIWI и "Мобильник"

О проблемах с платежами через "Мобильник" не написал только ленивый. Создатель компании уже рассказал свою версию произошедшего и пояснил, что "обслуживать население некому, потому что все сотрудники уволились".

Чтобы забрать оставшиеся клиентам "Мобильника" с электронного кошелька "Мобильник. Деньги" рекомендовали обратиться в банк-эмитент, который хранит все их средства. Но в банке заявили, что пока проблема с сервером платежной компании не решится, обналичивать они ничего не смогут.

Также в "Бай Тушуме" делают акцент на том, что ОсОО "Мобильник" является юридическим лицом, которое имеет прямые договоры и ведет прямые финансовые взаиморасчеты с поставщиками коммунальных услуг, фиксированной и мобильной связи, интернета и других услуг.

"В связи с чем ОсОО "Мобильник" несет полную ответственность за своевременность проведения платежей. Поэтому обращаем ваше внимание, что по вопросам задержки по совершенным оплатам рекомендуем обращаться непосредственно в ОсОО "Мобильник" по номеру: 0700 976 739", - заявили в банке.

Правда, дозвониться в "Мобильник" не получается, трубку никто не поднимает. На днях несколько компаний уже официально заявили, что остановили прием платежей через "Мобильник" и эта услуга больше не работает.

Но что же делать тем, кто уже оплатил счета или пополнил баланс телефона? Редакция Kaktus.media связалась с компаниями, чтобы выяснить, куда нужно обращаться гражданам.

Компания "Акнет"

В компании сообщили, что не хотят лишать абонентов связи, поэтому предоставят каждому оплатившему услугу на эту сумму кредит, который будет действовать до разрешения ситуации.

Абонентам "Акнет", оказавшимся в такой ситуации, необходимо позвонить в Call-центр и сообщить о своей проблеме.

"Мы видим всех абонентов, чьи деньги не дошли до нас. Мы ведем работу с "Мобильником". Конечно, мы эту ситуацию решим в течение нескольких дней. Всех абонентов мы оповестим", - заверили в "Акнете".

ОАО "Северэлектро"

В связи с нестабильной работой ОсОО "Мобильник" в ОАО "Северэлектро" не поступает информация о платежах абонентов, оплативших электроэнергию через терминалы "Мобильник" и электронные кошельки "Мобильник"

Абонентам необходимо обратиться в службы сбыта электроэнергии по месту жительства для сверки платежей.

Во избежание неудобств "Северэлектро" рекомендует потребителям совершать платежи в терминалах QIWI, Quickpay, UMAI, "АсИсНур", Terempay, KIСB, в том числе через электронные кошельки UMAI, "Элсом", кассах "Айыл Банка", ГП "Кыргызпочтасы".

Мобильный оператор О! (ООО "НУР Телеком")

Для решения всех вопросов, связанных со средствами в системе "Мобильник", мобильный оператор О! рекомендует обращаться непосредственно в компанию "Мобильник".

"В пятницу, 1 февраля 2019 года, была осуществлена SMS-рассылка, где абоненты были предупреждены о приостановлении приема платежей через систему "Мобильник". В том числе компанией было рекомендовано пополнять баланс в фирменных терминалах О!, в офисах продаж и обслуживания О!, а также используя кошелек "О!Деньги" в приложении "Мой О!" без комиссии. Предупреждение о проблемах при проведении платежей через "Мобильник" было опубликовано на официальном сайте компании и на страницах компании в соцсетях", - ответили в "НУР Телеком".

Позже в компании добавили, что "со стороны мобильного оператора О! предпринимается всё возможное для того, чтобы ситуация скорейшим образом разрешилась в пользу абонентов. Позвонив в call-центр по номеру 707 или обратившись в Офисы продаж и обслуживания О!, можно узнать, что необходимо предпринять в случае возникновения проблем с мобильным счетом".

MegaCom (ЗАО "Альфа Телеком")

В компании MegaCom сообщили о том, что сделали запрос в ОсОО "Мобильник" по техническим неполадкам, но пока ответа не получили.

"Как только стало известно о проблемах в ОсОО "Мобильник", компания MegaCom сделала массовую SMS-рассылку, также оповестила абонентов в социальных сетях. Надеемся, что компания "Мобильник" разберется и все восстановит. Деньги должны поступить на счет абонентам. Когда именно разрешиться проблема, нам точно неизвестно. Но компания MegaCom будет всячески способствовать тому, чтобы все средства поступили на баланс абонентов", - заключили в MegaCom.

Beeline ("Скай Мобайл")

В компания "Скай Мобайл" (ТМ Beeline) сообщили, что инициировали полное блокирование возможности пополнения счета Beeline в сети "Мобильник" (терминалы, электронный кошелек и другие точки пополнения). Таким образом, в данный момент в различных системах "Мобильник" отсутствует кнопка Beeline.

В случае если пополнение каким-то образом удалось совершить, чтобы вернуть средства, в первую очередь, в компании рекомендуют обратиться в "Мобильник". Если связаться с ней не получилось, Beeline для своих абонентов оставляет возможность вернуть средства.

По информации компании, уже более 200 клиентов Beeline, обратившихся до 4 февраля, получили средства. Это клиенты, столкнувшиеся с проблемой непоступления денег на свой баланс при пополнении через ПС "Мобильник" с 26 по 31 января. Обращения от абонентов, поступивших в Beeline после 4 февраля, будут рассматриваться в индивидуальном порядке и при необходимости перенаправлены в ПС "Мобильник".

"Если вы являетесь абонентом Beeline, пополняли баланс с 26 по 31 января, но деньги так и не поступили, для решения этой ситуации вы можете обратиться в контакт-центр оператора по телефону 0611. Звонок для абонентов Beeline бесплатный.

Каждый случай будет рассматриваться в индивидуальном порядке. При положительном решении возврат средств будет осуществлен в течение суток-двух. Beeline делает все возможное, чтобы его клиенты как можно быстрее решили ситуацию с возвратом средств через компанию "Мобильник", - заключили в Beeline.

"Бишкектеплосеть"

ОАО "Бишкектеплосеть" с 4 февраля 2019 года отключает для ОсОО "Мобильник" услугу платежей.

С января 2019 года со стороны ОсОО "Мобильник" наблюдается нестабильная работа по приему платежей. В этой связи ОАО "Бишкектеплосеть" с 4 февраля 2019 года отключает для ОсОО "Мобильник" услугу платежей. До устранения неполадок платежи абонентов через терминалы "Мобильник" не будут отображаться в базе данных ОАО "Бишкектеплосеть".

Во избежание неудобств ОАО "Бишкектеплосеть" рекомендует своим абонентам совершать платежи в терминалах QIWI, Quickpay, в том числе через электронный кошелек "Элсом", в кассах "РСК Банка", KICB, "Оптима Банка", "БТА Банка", "Дос-Кредобанка", ГП "Кыргызпочтасы".

Есть тема? Пишите Kaktus.media на: +996 (700) 62 07 60
URL: https://kaktus.media/386259Копировать ссылку
Если вы обнаружили ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Спасибо!
Комментарии
дефолтная аватарка юзера
Ner
04.02.2019, 17:43

Это не только материальный урон для клиентов, но и репутационный урон всей электроной коммерции Кыргызстана, куда регуляторы в лице Нацбанка смотрели, более месяца наблюдали нечего не делали им баранов в горах надо пасти, а не в Нацбанка работать.

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
мат
04.02.2019, 18:35

мне кажется здесь надо работать уже правоохранительным органам, мутно всё это

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Gorez
05.02.2019, 10:35

...у наших чиновников с нацбанка, прав столько что, устанете перечислять каких только прав у них нет, но стоит дойти до ответственности, так оказывается всего-лишь ..."это спор учредителей", так пусть они этот свой спор где нибудь в другом месте выясняют, но а тут конкретно нарушены права десятков тысяч потребителей банковских услуг, верните гражданам деньги и начислите им пени за пользование чужими средствами  и пусть продолжают "спорить"....  ...

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Талион
05.02.2019, 11:12

https://www.nbkr.kg/index1.jsp?item=2725&lang=RUS

Статья 3. Организация безналичных расчетов 3. Платежная организация вправе осуществлять:1) услуги по предоставлению платежей и расчетов в пользу третьих лиц, поставщиков товаров/услуг, на территории Кыргызской Республики на основании агентского договора, заключенного с поставщиками товаров/услуг и определяющего порядок осуществления взаиморасчетов путем перечисления денежных средств с банковского счета платежной организации на банковские счета поставщиков товаров/услуг. Агентский договор между платежной организацией и поставщиками товаров/услуг может предусматривать осуществление взаиморасчетов на условиях предоставления платежной организацией поставщику товаров/услуг предоплаты путем внесения наличных денежных средств, перечисления с банковского счета, предоставления банковской гарантии и иные способы в качестве обеспечения по выполнению обязательств платежной организации перед поставщиками товаров/услуг;2) распространение электронных денег на территории Кыргызской Республики только на основании агентского договора с банком. При этом ответственность за исполнение обязательств агентами несет банк.

Электронные деньги - денежная стоимость, которая хранится в электронном виде на программно-техническом устройстве, включая предоплаченные карты и электронный кошелек, и принимается в качестве средства платежа.

Статья 16. Распределение ответственности между участниками платежей и расчетов 3. При проведении платежей через межбанковские платежные системы банк несет ответственность за исполнение платежа с момента передачи клиенту подтверждения о приеме платежа к исполнению и списания средств со счета клиента и до момента передачи платежа оператору межбанковской платежной системы.

Статья 26. Функции и полномочия Банка Кыргызстана в платежной системе Кыргызской Республики 4) осуществляет регулирование и надзор за деятельностью операторов платежных систем, платежных организаций и других участников платежных систем;

Нацбанк и банк ответственны за все это, почему они пытаются выехать не понимаю. Есть же закон!

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Ас
05.02.2019, 12:07

Абдыгулов по сей день мырк не приостановил лицензию дальше будет хуже еще в нац банке мырки необразованные работают ужас

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Дэр
06.02.2019, 17:12

Нас кинули

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Комментарии от пользователей появляются на сайте только после проверки модератором.
Правила комментирования
На нашем сайте:
  • нельзя нецензурно выражаться
  • нельзя публиковать оскорбления в чей-либо адрес, в том числе комментаторов
  • нельзя угрожать явно или неявно любому лицу, в том числе "встретиться, чтобы поговорить"
  • нельзя публиковать компромат без готовности предоставить доказательства или свидетельские показания
  • нельзя публиковать комментарии, противоречащие законодательству КР
  • нельзя публиковать комментарии в транслите
  • нельзя выделять комментарии заглавным шрифтом
  • нельзя публиковать оскорбительные комментарии, связанные с национальной принадлежностью, вероисповеданием
  • нельзя писать под одной новостью комментарии под разными никами
  • запрещается использовать в качестве ников слова "Кактус", "kaktus", "kaktus.media" и другие словосочетания, указывающие на то, что комментатор высказывается от имени интернет-издания
  • нельзя размещать комментарии, не связанные по смыслу с темой материала
  • нельзя использовать в качестве ника чужое реальное имя и/или фамилию
  • нельзя указывать ссылки и гиперссылки на посторонние сайты
НАВЕРХ  
НАЗАД