Куда делись ваши деньги, если вы оплатили услуги через "Мобильник"? Банк их не вернет
О проблемах с платежами через "Мобильник" не написал только ленивый. Создатель компании уже рассказал свою версию произошедшего и пояснил, что "обслуживать население некому, потому что все сотрудники уволились".
Чтобы забрать оставшиеся клиентам "Мобильника" с электронного кошелька "Мобильник. Деньги" рекомендовали обратиться в банк-эмитент, который хранит все их средства. Но в банке заявили, что пока проблема с сервером платежной компании не решится, обналичивать они ничего не смогут.Также в "Бай Тушуме" делают акцент на том, что ОсОО "Мобильник" является юридическим лицом, которое имеет прямые договоры и ведет прямые финансовые взаиморасчеты с поставщиками коммунальных услуг, фиксированной и мобильной связи, интернета и других услуг.
"В связи с чем ОсОО "Мобильник" несет полную ответственность за своевременность проведения платежей. Поэтому обращаем ваше внимание, что по вопросам задержки по совершенным оплатам рекомендуем обращаться непосредственно в ОсОО "Мобильник" по номеру: 0700 976 739", - заявили в банке.
Правда, дозвониться в "Мобильник" не получается, трубку никто не поднимает. На днях несколько компаний уже официально заявили, что остановили прием платежей через "Мобильник" и эта услуга больше не работает.
Но что же делать тем, кто уже оплатил счета или пополнил баланс телефона? Редакция Kaktus.media связалась с компаниями, чтобы выяснить, куда нужно обращаться гражданам.
Компания "Акнет"
В компании сообщили, что не хотят лишать абонентов связи, поэтому предоставят каждому оплатившему услугу на эту сумму кредит, который будет действовать до разрешения ситуации.
Абонентам "Акнет", оказавшимся в такой ситуации, необходимо позвонить в Call-центр и сообщить о своей проблеме.
"Мы видим всех абонентов, чьи деньги не дошли до нас. Мы ведем работу с "Мобильником". Конечно, мы эту ситуацию решим в течение нескольких дней. Всех абонентов мы оповестим", - заверили в "Акнете".
ОАО "Северэлектро"
В связи с нестабильной работой ОсОО "Мобильник" в ОАО "Северэлектро" не поступает информация о платежах абонентов, оплативших электроэнергию через терминалы "Мобильник" и электронные кошельки "Мобильник"
Абонентам необходимо обратиться в службы сбыта электроэнергии по месту жительства для сверки платежей.
Во избежание неудобств "Северэлектро" рекомендует потребителям совершать платежи в терминалах QIWI, Quickpay, UMAI, "АсИсНур", Terempay, KIСB, в том числе через электронные кошельки UMAI, "Элсом", кассах "Айыл Банка", ГП "Кыргызпочтасы".
Мобильный оператор О! (ООО "НУР Телеком")
Для решения всех вопросов, связанных со средствами в системе "Мобильник", мобильный оператор О! рекомендует обращаться непосредственно в компанию "Мобильник".
"В пятницу, 1 февраля 2019 года, была осуществлена SMS-рассылка, где абоненты были предупреждены о приостановлении приема платежей через систему "Мобильник". В том числе компанией было рекомендовано пополнять баланс в фирменных терминалах О!, в офисах продаж и обслуживания О!, а также используя кошелек "О!Деньги" в приложении "Мой О!" без комиссии. Предупреждение о проблемах при проведении платежей через "Мобильник" было опубликовано на официальном сайте компании и на страницах компании в соцсетях", - ответили в "НУР Телеком".
Позже в компании добавили, что "со стороны мобильного оператора О! предпринимается всё возможное для того, чтобы ситуация скорейшим образом разрешилась в пользу абонентов. Позвонив в call-центр по номеру 707 или обратившись в Офисы продаж и обслуживания О!, можно узнать, что необходимо предпринять в случае возникновения проблем с мобильным счетом".
MegaCom (ЗАО "Альфа Телеком")
В компании MegaCom сообщили о том, что сделали запрос в ОсОО "Мобильник" по техническим неполадкам, но пока ответа не получили.
"Как только стало известно о проблемах в ОсОО "Мобильник", компания MegaCom сделала массовую SMS-рассылку, также оповестила абонентов в социальных сетях. Надеемся, что компания "Мобильник" разберется и все восстановит. Деньги должны поступить на счет абонентам. Когда именно разрешиться проблема, нам точно неизвестно. Но компания MegaCom будет всячески способствовать тому, чтобы все средства поступили на баланс абонентов", - заключили в MegaCom.
Beeline ("Скай Мобайл")
В компания "Скай Мобайл" (ТМ Beeline) сообщили, что инициировали полное блокирование возможности пополнения счета Beeline в сети "Мобильник" (терминалы, электронный кошелек и другие точки пополнения). Таким образом, в данный момент в различных системах "Мобильник" отсутствует кнопка Beeline.
В случае если пополнение каким-то образом удалось совершить, чтобы вернуть средства, в первую очередь, в компании рекомендуют обратиться в "Мобильник". Если связаться с ней не получилось, Beeline для своих абонентов оставляет возможность вернуть средства.
По информации компании, уже более 200 клиентов Beeline, обратившихся до 4 февраля, получили средства. Это клиенты, столкнувшиеся с проблемой непоступления денег на свой баланс при пополнении через ПС "Мобильник" с 26 по 31 января. Обращения от абонентов, поступивших в Beeline после 4 февраля, будут рассматриваться в индивидуальном порядке и при необходимости перенаправлены в ПС "Мобильник".
"Если вы являетесь абонентом Beeline, пополняли баланс с 26 по 31 января, но деньги так и не поступили, для решения этой ситуации вы можете обратиться в контакт-центр оператора по телефону 0611. Звонок для абонентов Beeline бесплатный.
Каждый случай будет рассматриваться в индивидуальном порядке. При положительном решении возврат средств будет осуществлен в течение суток-двух. Beeline делает все возможное, чтобы его клиенты как можно быстрее решили ситуацию с возвратом средств через компанию "Мобильник", - заключили в Beeline.
"Бишкектеплосеть"
ОАО "Бишкектеплосеть" с 4 февраля 2019 года отключает для ОсОО "Мобильник" услугу платежей.
С января 2019 года со стороны ОсОО "Мобильник" наблюдается нестабильная работа по приему платежей. В этой связи ОАО "Бишкектеплосеть" с 4 февраля 2019 года отключает для ОсОО "Мобильник" услугу платежей. До устранения неполадок платежи абонентов через терминалы "Мобильник" не будут отображаться в базе данных ОАО "Бишкектеплосеть".
Во избежание неудобств ОАО "Бишкектеплосеть" рекомендует своим абонентам совершать платежи в терминалах QIWI, Quickpay, в том числе через электронный кошелек "Элсом", в кассах "РСК Банка", KICB, "Оптима Банка", "БТА Банка", "Дос-Кредобанка", ГП "Кыргызпочтасы".