Что делать бизнесу на карантине. Советы от маркетологов

Сегодняшние реалии внезапно поставили весь бизнес в тупиковое состояние. Кто-то еще пытается выкарабкаться, натыкаясь на очереди у комендатуры, чтобы получить разрешение на перевозку продуктов первой необходимости, а многие просто ушли на "удаленку" (читать: в отпуск), и не совсем понятно, что делать дальше.

Мы - сторонники идеи, что нужно извлекать пользу из каждого поворота жизни. Потому предлагаем вам не терять время зря, а подготовиться к активному выходу из вынужденного простоя.

Как это сделать?

Первым делом осознать, что вы в своем деле варитесь уже довольно давно. Многие вещи для вас кажутся очевидными, но зачастую - только для вас. Вы знаете свой бизнес очень хорошо, каждый день строите и совершенствуете, вкладываете все силы. А люди этого не видят и не ценят. И не хотят у вас покупать. Вариантов ответов на вопрос "почему?" очень много. Сегодня попробуем разобрать один из них.

Точки контакта. Или "упаковка" бизнеса

Точка контакта - это разные формы соприкосновения ваших клиентов с вашим брендом, когда ваш потенциальный покупатель слышит информацию о вас или видит ваш логотип, название. Это может быть визитка, витрина, сайт, соцсети, брошюра, промостойка, билборд и так далее.

У каждого бизнеса свой список точек контакта - все зависит от того, как вы взаимодействуете с клиентами и как вы клиентов привлекаете.

Составляем список

Для начала составьте список ваших точек контакта. Вот несколько возможных вариантов для вдохновения:

• ролик на радио;
• оформление витрины;
• сайт вашей компании;
• оформление аккаунтов в социальных сетях;
• наружная реклама: билборды, мегаборды, брандмауэры, ...
• визитки;
• печатный материал (буклеты, листовки, брошюры, …);
• промостойки;
• лого на сувенирной продукции: блокноты, ручки, значки…

Оцениваем каждую точку контакта

Теперь составляем на каждый из вышеперечисленных пунктов табличку:

• Что мне тут нравится?
• Что мне не нравится?
• Что бы хотелось добавить/изменить?
• Понятно ли, чем занимается моя компания? Понятно ли, какая у меня должность?
• Насколько легко читабелен и узнаваем мой логотип?
• Насколько логотип запоминается?

Если это билборд, то понятно ли то, что я рекламирую? Точно ли виден продукт, который я продаю? А телефон успеют прочесть? Запомнить?

Если это пост в соцсетях, каждый ли пост дает потенциальному клиенту полную информацию о продукте и способах связаться со мной?

Если это сайт, понятно ли человеку, чем мы отличаемся от других? Прорабатывает ли он все опасения клиента? Собирает ли он контакты заинтересованных посетителей?

Если это буклет, не перегружен ли он большим количеством текста? Не потерялась ли главная информация о продукте?

Визитка

Вот берете вы ее, свою визитку, и рассматриваете со всех сторон:

• Что хорошо на ней? - Бумага, красивый логотип, полная информация о должности.
• Что плохо? - Шрифт вроде не слишком легко читается. То ли буквы мелкие…
• Что бы хотелось добавить? - Цвета какого-нибудь, а то черно-белые уже не в моде (утрируем, конечно).
• Понятно ли, чем занимается моя компания? - Может быть, у вас просто логотип, должность "менеджер" и имя.

Сделали?

Далее пытаемся представить себя на месте какого-нибудь Улукбека из соседней области, и ему дали вашу визитку. Поймет ли он, кто вы и чем занимаетесь? Есть ли грамотная подача информации, понятен ли профиль компании?

Если, к примеру, вы продаете мебель, а у вас на визитке написано только имя сотрудника и его должность - менеджер по продажам, номер телефона, и стоит текстовый лого с названием компании "Аристократ".

Понятно ли человеку со стороны, что вы именно мебель продаете?

Сайт

Ладно, ладно, визитки - слишком просто. Давайте возьмем сайт.

Вот у вас есть сайт? А у нас есть!

После того как детей уложили, сядьте за комп, посмотрите на него. Ответьте на несколько вопросов:

• Вам нравится, как он выглядит?
• Вам самим понятно, о чем ваш сайт?
• Легко ли понять все самое важное о вас?
• Отвечает ли он на вопрос стороннего человека "что за компания и что продает"?
• Может ли человек на первой странице найти всю необходимую информацию: что продаем, как купить, где заказать, какие гарантии, какие преимущества и способы использования?
• Указаны ли на видном месте контакты?

Также напишите, что нравится, что нет, чего вам лично не хватает здесь. И представьте себя на месте клиента. Тоже запишите на бумаге.

Соцсети

Соцсети также заслуживают отдельного внимания. И тут много важных деталей, о которых мы еще отдельно расскажем чуть позже. Но на что стоит обратить внимание:

• Нравятся ли вам картинки (мы их визуалами называем)?
• Пролистайте несколько постов, прочтите текст. Представьте, если бы вы в ленте среди миллиона подписок увидели этот (и каждый конкретно) пост, вы бы поняли, чем занимается компания? Вы бы нашли тут контакты? Вам бы захотелось узнать подробнее о товаре/услуге? Вот вам, как человеку со стороны, нравится?
• Еще рекомендуем посмотреть на общую картину соцсетей: указаны ли все номера и почтовые адреса, чтобы человек мог с вами связаться. Как быстро и в какой форме ваш эсэмэмщик общается с подписчиками? Отвечает на вопросы? А вежливо? А полноценно?

И так далее

Так, по косточкам, можно разобрать каждую точку контакта по такой же схеме. Что это даст:

• во-первых, вы обратите внимание на то, как вы представлены обществу потенциальных клиентов;
• во-вторых, вы прочувствуете, что вам нравится у себя, а что нет;
• в-третьих, вы наметите путь, куда двигаться далее и что менять.

Да, товарищи маркетологи, вы сейчас думаете, мол, как же все тут утрированно написано, и вот кто это придумал в такой непрофессиональной форме подавать? Да о чем с вами вообще разговаривать… Да! Но нет.

Как показывает практика, очень многие люди не разбираются в простейших, казалось бы, вещах, или же у многих руки не доходили до маркетинговых инструментов, или… миллион причин, когда "ай, и так сойдет, у меня ж там кто-то чем-то занимается, вот эти ваши картинки в инстаграмчик постит"…

Если вы заглянули во время карантина по всем своим точкам контакта и у вас все налажено, все понятно, просто порадуйтесь сами за себя и похвалите ваш отдел маркетинга.

Если хотелось бы что-то поменять - как раз есть время подумать, в какую сторону. Ну а если совсем сомневаетесь, запутались или "кто его знает, как оно правильно", свяжитесь с нами, мы бесплатно вас проконсультируем.

Мы - рекламное агентство Zima с большим опытом продвижения в Интернете: самые эффективные способы, безмерная любовь к цифрам и непреодолимое желание сделать максимум для своего клиента.