Удобно ли для вас получение информации о паспортах и других документов? Анализ сайта ГРС
Структуры ГРС напрямую предоставляют услуги населению: работа ЦОН и создание АвтоЦОН. Но можно ли найти нужную информацию до того, как стоять в очередях в Центрах обслуживания населения? Анализируем сайт ГРС.grs.gov.kg.
Какая информация нужна гражданам?
- Инструкции по оформлению и переченю документов на дом, участок, авто и пр.
- Описание процедуры по оформлению, переоформлению документов в удобном формате.
- Права иностранных граждан по оформлению недвижимого и движимого имущества, получению других документов.
- Чтобы можно было, кликнув, забронировать госномер, который планируется купить.
- FAQ по биометрическим данным: ответы на вопросы, в том числе про голосование на выборах.
- Особенности регистрации иностранных граждан, в том числе наших соотечественников.
- Решение проблем: второй ПИН, неправильно вбитые данные в базу.
- Контакты и адреса ЦОН, загсов на карте, с графиком работы.
- Статистика по загсу, кадастру, госрегистру в виде Excel-таблиц, электронной базы.
- Аналитика на основе статистики с графиками.
Что есть на сайте?
Главное, что из важного есть у ГРС - колл-центр 119. Номер телефона опубликован вверху главной страницы на видном месте. Что еще отличает сайт ГРС от многих других, так это то, что на самом видном месте - услуги для населения, а уже внизу идут новости, которые большей части аудитории не важны. Как правило, на других сайтах новости ведомства занимают самое заметное место, будто госорган работает для себя, а не для людей.
Есть на веб-ресурсе данные об истории ГРС, руководстве, структурах, функциях и задачах, НПА. Опубликованы законы, постановления. Есть раздел с вакансиями, пресс-центр. Есть ссылка на скачивание портала электронных услуг, онлайн-аукционы, часто задаваемые вопросы. Есть график приема граждан и контакты.
В разделе с документами законы и НПА обновляются регулярно. Для кого предназначены остальные подразделы - непонятно.
В разделе о деятельности ГРС также много подразделов, что усложняет поиск нужной информации. Кроме того, часть из них не обновляется.
В разделе "Пресс-центр" также много подразделов. Интуитивно кажется, что раздел предназначен для журналистов.
Раздел "Система управления" также мало полезен для широкой аудитории. Почему информация с этого раздела не относится к деятельности ГРС, непонятно.
Раздел "Отчеты", по идее, также относится по смыслу к блоку о деятельности ГРС. Однако он отдельно вынесен в главное меню и не обновляется с 2017 года.
Отдельный раздел выделен для общественного совета. Судя по обновлению в подразделах, он заседает не очень часто.
Ни в одном разделе, который в главном меню относится к деятельности ГРС, нет контактов. Поэтому людям остается обращаться только в колл-центр.
При этом в главное меню вынесен сервис eID, который уже относится к предоставляемым госуслугам, хотя все предыдущие разделы предоставляют информацию о деятельности ГРС, которая мало кому интересна.
В разделе "eID" есть вся необходимая информация для населения, хотя подраздел "Вопросы и ответы" можно еще обновить консультациями по нестандартным случаям. Скорее всего, в колл-центр такие вопросы поступают. Таблица с расценками не адаптирована под разную ширину экрана.
На видном месте на главной странице есть блоки по государственным услугам. По логике раздел "eID" должен относиться к услугам для населения, в котором также содержится информация о получении паспорта.
В разделе для автомобилистов также размещена информация, которая им можем понадобиться, но, судя по опросу, не все ее находят или каких-то сведений нет. Например, в подразделе "Сведения по автошколам" кажется, что должны быть контактные данные автошкол, карта города, где они находятся. Там размещены статданные по количеству людей, сдавших экзамен, отчеты не обновлялись с 2019 года.
В разделе "Архив" имеется перечень услуг, который можно получить в архивном агентстве, но нет стоимости.
В этом же ряду разделов по услугам населению вынесен блок "Шайлоо аналитик", при клике пользователь перейдет на неинформативную карту о том, в какой области сколько избирателей, сколько из них мужчин и женщин. При клике на Чуйскую область данные не показываются.
Через сайт ГРС можно перейти на портал госуслуг, уточнить также себя в списках избирателей, приобрести красивый госномер на авто, ознакомиться со списком часто задаваемых вопросов.
Чего не хватает?
Часть ключевых вопросов, которые интересуют граждан, есть в разделе "Часто задаваемые вопросы". Искать нужную информацию в данном списке сложно, и не все темы там охвачены. Возможно, нужно пересмотреть структуру данного раздела, объединив популярные вопросы по тематикам с графическим изображением ключевых моментов. Например, кликаем на иконку паспорта и переходим в раздел с вопросами по получению/утере паспорту. Кликаем на иконку автомобиля и читаем ответы на вопросы по водительским правам, оформлению авто, узнаем, как выяснить, в залоге авто или нет. Для предпринимателей необходим раздел, в котором будут ответы на вопросы, как оформить имущество компании, как правильно ее продать и т. д.
Также на сайте необходимо создать форму электронной очереди. Чтобы пользователь мог выбрать необходимую услугу ГРС, заполнил Ф. И. О. и телефон и мог прийти в отделение в назначенный час, а не стоять в живой очереди с утра до вечера. Также форма должна указывать, какие документы необходимо иметь при себе, чтобы исключить риск повторного обращения в ГРС или ЦОН. В условиях пандемии данная функция особенно актуальна.
Необходимо создать раздел, где будет перечень доступных государственных услуг, предоставляемых ГРС в электронном виде. С указанием, какие действия нужно предпринять и какие документы нужно иметь, чтобы получить услугу удаленно.
Для активистов, исследователей, СМИ и НПО можно создать отдел с открытыми данными в машиночитаемом виде. Статистика сделок, средняя сумма, количество зарегистрированных авто, количество выданных ГРС документами, количество оказанных услуг по видам, данные по зарегистрированной недвижимости и т. д.
Дополнительные рекомендации IT-специалиста
Чтобы быстро получить информацию о том, как получить/восстановить паспорт, водительские права, технический паспорт, как оформить имущество, как просмотреть историю движимого или недвижимого имущества и пр., уже имеющиеся разделы можно сделать немного понятнее. Например, при клике на раздел "Как получить паспорт?" пользователю будет открываться подробная пошаговая инструкция.
Учитывая недовольство граждан очередями в ЦОН, было бы неплохо создать раздел "Онлайн-очередь", где можно будет ввести свое Ф. И. О. и номер телефона, после чего система выдаст номер очереди, введя который можно будет узнать, куда и когда идти.
Напишите в комментариях, какую еще информацию на сайте налоговой службы вы бы хотели видеть.
Публикация подготовлена при содействии Европейской ассоциации местной демократии (ALDA) и с использованием ресурсов, предоставленных Европейским союзом. Содержание публикации относится исключительно к ответственности "ПроМедиа Плюс" и не отражает точку зрения ALDA и Европейского союза.
