Удобно ли для вас получение информации о паспортах и других документов? Анализ сайта ГРС

Удобно ли для вас получение информации о паспортах и других документов? Анализ сайта ГРС

1640  2

тема: Доступ к информации. Анализ сайтов госорганов

Структуры ГРС напрямую предоставляют услуги населению: работа ЦОН и создание АвтоЦОН. Но можно ли найти нужную информацию до того, как стоять в очередях в Центрах обслуживания населения? Анализируем сайт ГРС.grs.gov.kg.

Какая информация нужна гражданам?

  • Инструкции по оформлению и переченю документов на дом, участок, авто и пр.
  • Описание процедуры по оформлению, переоформлению документов в удобном формате.
  • Права иностранных граждан по оформлению недвижимого и движимого имущества, получению других документов.
  • Чтобы можно было, кликнув, забронировать госномер, который планируется купить.
  • FAQ по биометрическим данным: ответы на вопросы, в том числе про голосование на выборах.
  • Особенности регистрации иностранных граждан, в том числе наших соотечественников.
  • Решение проблем: второй ПИН, неправильно вбитые данные в базу.
  • Контакты и адреса ЦОН, загсов на карте, с графиком работы.
  • Статистика по загсу, кадастру, госрегистру в виде Excel-таблиц, электронной базы.
  • Аналитика на основе статистики с графиками.

Что есть на сайте?

Главное, что из важного есть у ГРС - колл-центр 119. Номер телефона опубликован вверху главной страницы на видном месте. Что еще отличает сайт ГРС от многих других, так это то, что на самом видном месте - услуги для населения, а уже внизу идут новости, которые большей части аудитории не важны. Как правило, на других сайтах новости ведомства занимают самое заметное место, будто госорган работает для себя, а не для людей.

Есть на веб-ресурсе данные об истории ГРС, руководстве, структурах, функциях и задачах, НПА. Опубликованы законы, постановления. Есть раздел с вакансиями, пресс-центр. Есть ссылка на скачивание портала электронных услуг, онлайн-аукционы, часто задаваемые вопросы. Есть график приема граждан и контакты.

В разделе с документами законы и НПА обновляются регулярно. Для кого предназначены остальные подразделы - непонятно.

В каждом из них по одному документу, информация по кадрам не обновляется с 2017 года, при этом если вы ожидаете, что там список вакансий, то разочаруетесь.

В разделе о деятельности ГРС также много подразделов, что усложняет поиск нужной информации. Кроме того, часть из них не обновляется.

В разделе "Пресс-центр" также много подразделов. Интуитивно кажется, что раздел предназначен для журналистов.

Но там есть раздел с вакансиями, которые относятся не к пресс-центру, зато регулярно обновляется. При этом ниже есть еще подраздел "Информация по имеющимся вакансиям", там последнее обновление было в сентябре. Раздел о назначениях по итогам конкурсах не обновлялся с ноября.

Раздел "Система управления" также мало полезен для широкой аудитории. Почему информация с этого раздела не относится к деятельности ГРС, непонятно.

Раздел "Отчеты", по идее, также относится по смыслу к блоку о деятельности ГРС. Однако он отдельно вынесен в главное меню и не обновляется с 2017 года.

Отдельный раздел выделен для общественного совета. Судя по обновлению в подразделах, он заседает не очень часто.

Ни в одном разделе, который в главном меню относится к деятельности ГРС, нет контактов. Поэтому людям остается обращаться только в колл-центр.

При этом в главное меню вынесен сервис eID, который уже относится к предоставляемым госуслугам, хотя все предыдущие разделы предоставляют информацию о деятельности ГРС, которая мало кому интересна.

В разделе "eID" есть вся необходимая информация для населения, хотя подраздел "Вопросы и ответы" можно еще обновить консультациями по нестандартным случаям. Скорее всего, в колл-центр такие вопросы поступают. Таблица с расценками не адаптирована под разную ширину экрана.

На видном месте на главной странице есть блоки по государственным услугам. По логике раздел "eID" должен относиться к услугам для населения, в котором также содержится информация о получении паспорта.

В разделе для автомобилистов также размещена информация, которая им можем понадобиться, но, судя по опросу, не все ее находят или каких-то сведений нет. Например, в подразделе "Сведения по автошколам" кажется, что должны быть контактные данные автошкол, карта города, где они находятся. Там размещены статданные по количеству людей, сдавших экзамен, отчеты не обновлялись с 2019 года.

В разделе "Архив" имеется перечень услуг, который можно получить в архивном агентстве, но нет стоимости.

В этом же ряду разделов по услугам населению вынесен блок "Шайлоо аналитик", при клике пользователь перейдет на неинформативную карту о том, в какой области сколько избирателей, сколько из них мужчин и женщин. При клике на Чуйскую область данные не показываются.

Через сайт ГРС можно перейти на портал госуслуг, уточнить также себя в списках избирателей, приобрести красивый госномер на авто, ознакомиться со списком часто задаваемых вопросов.

Чего не хватает?

Часть ключевых вопросов, которые интересуют граждан, есть в разделе "Часто задаваемые вопросы". Искать нужную информацию в данном списке сложно, и не все темы там охвачены. Возможно, нужно пересмотреть структуру данного раздела, объединив популярные вопросы по тематикам с графическим изображением ключевых моментов. Например, кликаем на иконку паспорта и переходим в раздел с вопросами по получению/утере паспорту. Кликаем на иконку автомобиля и читаем ответы на вопросы по водительским правам, оформлению авто, узнаем, как выяснить, в залоге авто или нет. Для предпринимателей необходим раздел, в котором будут ответы на вопросы, как оформить имущество компании, как правильно ее продать и т. д.

Также на сайте необходимо создать форму электронной очереди. Чтобы пользователь мог выбрать необходимую услугу ГРС, заполнил Ф. И. О. и телефон и мог прийти в отделение в назначенный час, а не стоять в живой очереди с утра до вечера. Также форма должна указывать, какие документы необходимо иметь при себе, чтобы исключить риск повторного обращения в ГРС или ЦОН. В условиях пандемии данная функция особенно актуальна.

Необходимо создать раздел, где будет перечень доступных государственных услуг, предоставляемых ГРС в электронном виде. С указанием, какие действия нужно предпринять и какие документы нужно иметь, чтобы получить услугу удаленно.

Для активистов, исследователей, СМИ и НПО можно создать отдел с открытыми данными в машиночитаемом виде. Статистика сделок, средняя сумма, количество зарегистрированных авто, количество выданных ГРС документами, количество оказанных услуг по видам, данные по зарегистрированной недвижимости и т. д.

Дополнительные рекомендации IT-специалиста

Чтобы быстро получить информацию о том, как получить/восстановить паспорт, водительские права, технический паспорт, как оформить имущество, как просмотреть историю движимого или недвижимого имущества и пр., уже имеющиеся разделы можно сделать немного понятнее. Например, при клике на раздел "Как получить паспорт?" пользователю будет открываться подробная пошаговая инструкция.

Учитывая недовольство граждан очередями в ЦОН, было бы неплохо создать раздел "Онлайн-очередь", где можно будет ввести свое Ф. И. О. и номер телефона, после чего система выдаст номер очереди, введя который можно будет узнать, куда и когда идти.

Напишите в комментариях, какую еще информацию на сайте налоговой службы вы бы хотели видеть.

Публикация подготовлена при содействии Европейской ассоциации местной демократии (ALDA) и с использованием ресурсов, предоставленных Европейским союзом. Содержание публикации относится исключительно к ответственности "ПроМедиа Плюс" и не отражает точку зрения ALDA и Европейского союза.

Автор:
Есть тема? Пишите Kaktus.media на: +996 (700) 62 07 60 (Бишкек) , +996 (558) 77 88 11 (Ош)
URL: https://kaktus.media/431568Копировать ссылку
Комментарии
дефолтная аватарка юзера
Dok
25.02.2021, 09:39

Вот сейчас еду в ЦОН посмотрим что эти бюракраты для меня приготовили (((

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Ирина
25.02.2021, 11:36

Было бы очень удобно, если бы он еще и фунционировал. Попыталась сейчас найти адрес Бишкекского городского государственного архива... Тшетно! Сайт молчит. Вобщем,у нас все как всегда ??

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Комментарии от пользователей появляются на сайте только после проверки модератором.
Правила комментирования
На нашем сайте:
  • нельзя нецензурно выражаться
  • нельзя публиковать оскорбления в чей-либо адрес, в том числе комментаторов
  • нельзя угрожать явно или неявно любому лицу, в том числе "встретиться, чтобы поговорить"
  • нельзя публиковать компромат без готовности предоставить доказательства или свидетельские показания
  • нельзя публиковать комментарии, противоречащие законодательству КР
  • нельзя публиковать комментарии в транслите
  • нельзя выделять комментарии заглавным шрифтом
  • нельзя публиковать оскорбительные комментарии, связанные с национальной принадлежностью, вероисповеданием
  • нельзя писать под одной новостью комментарии под разными никами
  • запрещается использовать в качестве ников слова "Кактус", "kaktus", "kaktus.media" и другие словосочетания, указывающие на то, что комментатор высказывается от имени интернет-издания
  • нельзя размещать комментарии, не связанные по смыслу с темой материала
  • нельзя использовать в качестве ника чужое реальное имя и/или фамилию
  • нельзя указывать ссылки и гиперссылки на посторонние сайты
  • Комментарии (в том числе ники) могут быть только на одном из трех языков: государственном (кыргызском), официальном (русском) или языке международного общения (английском). Допускается использование указанных языков в одном комментарии одновременно.
НАВЕРХ  
НАЗАД