"Евразийский сберегательный банк" вошел в топ-5 банков КР, совершивших прорыв в развитии
KG

"Евразийский сберегательный банк" вошел в топ-5 банков КР, совершивших прорыв в развитии

Все самое интересное в Telegram

Международная консалтингово-исследовательская компания Senteo опубликовала индекс клиентских впечатлений (Customer Experience Index, CEI) банковского сектора Кыргызстана за 2023 год. Такую информацию предоставил бизнес-портал plusworld.ru.

Как указывает исследователь Алексей Веретенов, управляющий партнер Senteo Inc., в банковском секторе Кыргызстана наблюдается стабильный рост финансовых показателей, связанный в том числе с выбором страны как одного из популярных направлений релокации граждан и бизнеса из России.

Авторская методика расчета CEI разработана Senteo в 2007 году. В основе Индекса CEI - измерение клиентских впечатлений по пяти компонентам: бренд, коммуникации, окружение, предложение и культура.

В рамках исследования выяснилось, что среди банков Кыргызстана особенно выделяется ряд финансовых учреждений, клиентские впечатления о которых показывают серьезную положительную динамику. Это вызвало резкие скачки в рейтинге с ростом на 3-5 строчек вверх.

В список за долгое время вошло ОАО "Евразийский сберегательный банк", рейтинг которого вырос на 0,43 балла, оно вошло в топ-5 прорывов года.

"РСК Банк" вырос за анализируемый период на 0,54 балла в индексе клиентских впечатлений и переместился на пять строчек вверх в рейтинге, а "Айыл Банк" вырос в рейтинге на 0,39 балла и продвинулся на четыре строчки вверх в рейтинге.

Исследователи отмечают, что развитие банков Кыргызстана в 2023 году пока не привело к достижению среднего CEI = 3,0 балла. Их прибыльность может быть выше в 2024 году при сохранении приоритета на управление клиентскими впечатлениями.

Наиболее успешными оказались в основном средние по размеру банки, в то время как некоторые крупные банки не смогли предоставить достаточно хороший клиентский опыт. Это показывает, что достойный результат достигается за счет грамотного использования ресурсов и правильного подхода к клиентоориентированности, а не исключительно за счет капитала банка.

Исследования Senteo поможет банкам Кыргызстана определить для себя приоритетные направления развития для устойчивого роста в 2024 году.

На данный момент основным акционером ЕСБ является Национальное агентство по инвестициям при президенте КР, а в управление банком пришла новая амбициозная команда профессионалов с богатым опытом работы в финансовой и банковской сферах.

Отчетность банка начала стремительно улучшаться – это видно из показателей, публикуемых в открытых источниках, а уставный капитал ЕСБ доведен до требуемого уровня в 600 млн сомов. Банк продолжает свое развитие, выполняя все требования Национального банка КР.

Есть тема? Пишите Kaktus.media в Telegram и WhatsApp: +996 (700) 62 07 60.
url: https://kaktus.media/498112