Интервью в Instagram. Когда мы сможем путешествовать и что делать, если уже купил тур
Редакция Kaktus.media в рамках проекта "Прямые трансляции в Instagram" поговорила с членом правления Ассоциации туризма Кыргызской Республики, директором туристической компании First Class Валерией Бобровой о том, когда мы снова сможем путешествовать и что делать тем, кто уже забронировал туры.
Во время прямого эфира некоторые пользователи писали комментарии такого рода: "О чем вы, людям есть нечего, а вы о путешествиях". Однако исторический опыт свидетельствует, что страсть людей к путешествиям оказывается сильнее любого кризиса.
О начале туристического сезона
- Когда мы сможем путешествовать за пределы страны?
- К сожалению, ответа на этот вопрос нет ни у кого. Все зависит от того, когда откроют небо. Однако, как я понимаю, наше правительство и все те, кто принимает решения, тоже не знают - от слова "совсем". Вот у вас - прессы - тоже ведь нет никаких сведений, даже приблизительных по поводу того, что небо планируют (хотя бы планируют!) открыть.
- У нас нет, но мы-то думали, что вы, как люди, имеющие отношение к небу, обладаете какой-то инсайдерской информацией.
- Нам, конечно, льстит, что вы думаете, что у нас есть связь с небом. Но увы, мы тоже ничего не знаем. Более того, нам кажется, что власть этот вопрос даже не обсуждает.
Для справки: 12 мая на заседании на комитета Жогорку Кенеша по транспорту и строительству подняли вопрос о возобновлении авиасообщения хотя бы внутри республики.
Глава Министерства транспорта и дорог Жанат Бейшенов ответил, что в связи с эпидемиологической ситуацией в стране все внутренние рейсы приостановлены и при возобновлении будут смотреть на эпидемиологическую ситуацию.
Первый вице-премьер Кубатбек Боронов также сообщил:
"С 11 мая планировали возобновить общественный транспорт, но приостановили в связи с эпидемиологической ситуацией. Так же и с внутренними рейсами. Пока не будем возобновлять".
- То есть хороших новостей для тех, кто хочет путешествовать, нет?
- Хорошие новости в том, что все популярные направления - Турция, Тунис, Греция, Болгария - уже готовятся принимать туристов. Раньше всех, конечно, это сделает Турция. Внутренний туризм в этой стране уже возобновлен. А внешних туристов Турция готова принимать уже с конца мая. Грузия начнет принимать иностранных туристов с 1 июля. Даже Европа собирается открываться. Так, Милош Замен объявил, что Чехия начнет принимать гостей в сентябре, а может быть даже раньше. То есть нас везде ждут, только нас никуда не пускают.
Что делать тем, кто выкупил туры?
- Пользователи комментируют, что туризм сейчас - не самая актуальная тема.
- Признаемся честно: это отрасль, которая пострадала больше всех. Еще говорят, что очень сильно пострадал ресторанный сектор. Наверное, это так. Но рестораны откроются, а мы все еще будем сидеть. И давайте вспомним, что туризм - это не только турагентства, но и отели, авиакомпании и те самые рестораны тоже. В этом секторе занято огромное число людей, которые вносят в нашу экономику весьма существенный вклад. И говорить о том, что какой-то сектор экономики не важен, могут только недальновидные люди.
- Что делать, если уже забронировали туры?
- Да, есть немало людей, которые готовы были ехать и выкупили туры. Некоторые готовы воскликнуть: "Чем они думали - эти люди - в таких условиях, когда коронавирус..." На самом деле существует такая возможность - раннее бронирование, которой пользуются очень многие туристы. То есть они покупали путевки в январе, декабре, ноябре, когда никакой угрозы не было. И о самом коронавирусе никто не слышал. Вообще чартерные рейсы в Турцию у нас были заявлены с середины апреля до середины октября. И многие - очень многие туристы - в декабре купили путевки на апрель-май.
Итак, что делать таким людям.
Ситуация первая: если ваш тур пришелся на даты, когда вы физически не можете поехать в путешествие из-за закрытого неба, то вы можете сдать путевку и забрать всю сумму. Но вы можете и просто перенести дату своего путешествия. Причем выбрать вы можете любое время до конца декабря 2021 года. То есть у вас есть полтора года, чтобы все-таки совершить запланированное путешествие. При этом если вы не знаете, когда вы хотите поехать, то сумму можно задепонировать и отложить выбор нужной даты.
Ситуация вторая: ваш тур запланирован на даты, когда уже можно будет путешествовать, но вы боитесь. Это ваше право, и вы тоже можете сдать турпутевку. Но в этом случае с вас будет удержана определенная сумма. Какая - тут сказать трудно, все зависит от условий туроператора. В вашем случае тоже есть возможность перенести даты.
- Читатели пишут, что они пытались сдать турпутевку, но у них не получилось.
- Это могло произойти по разным причинам. Может быть, люди просто не дозвонились, потому что турагентства начали работать только 11 мая. Может быть в данный момент у туроператора нет денег, потому что он, в свою очередь, должен получить их у авиакомпаний и отелей.
- И все же что делать, если турист не может вернуть свои деньги? Куда обращаться? Кому жаловаться? Вам в ассоциацию?
- Да, можете жаловаться нам. Мы сделаем все, чтобы решить проблему, не доводя дело до суда. У нас уже были прецеденты, когда мы помогали решать конфликты между туристом и туроператором. Причем помогали мирным путем. Пишите мне в соцсети - мы постараемся помочь.
Как будет выглядеть отдых?
- Хорошо, предположим, вот небо открыли, нам не страшно ехать и у нас даже есть на это деньги. Как будет выглядеть отдых? Говорят, что Турция отказывается от системы "все включено".
- Ой, говорят много чего. Например, то, что в гостинице кровати в номерах будут стоят на расстоянии полтора метра. И если вы - даже со своим собственным мужем - окажетесь в одной кровати, вам грозит штраф. Конечно, это фейк. Могу точно сказать, как и с кем вы спите, никто проверять не будет. И Турция не собирается отказываться от шведского стола.
Но это не значит, что изменений не будет. Турция - и это совершенно точно - приняла протокол для отелей. Только выполнив его, отель получит право принимать гостей. Там что-то около 120 пунктов. Например, что гостиница может быть заполнена только на 60%, лежаки на пляже должны стоять на расстоянии не менее двух метров, соль, перец и другое подобное будут в индивидуальных упаковках. Шведский стол останется, но возле каждого буфета будет стоять официант, который и будет обслуживать гостей. Анимационные мероприятия отменят или сильно сократят. Я говорю про Турцию, но, скорее всего, это будет касаться всех стран и всех отелей, которые привыкли работать по системе "все включено". Скорее всего не будет массовых экскурсий. А машины, осуществляющие трансфер, будут загружены только на 50-60%.
Могут быть и другие изменения. Например, в весьма уважаемом издании я прочитала, что в Санторини в Греции на пляже ставят стеклянные перегородки. Как можно отдыхать и существовать в условиях стеклянных перегородок - я не знаю.
Какими будут цены
- А какими будут цены, когда мир станет прежним?
- Ну если мир станет прежним, то, может быть, и цены станут прежними. Но все мы понимаем, что туристический мир прежним уже не будет. Какими будут цены - сказать трудно. С одной стороны - весь мир переживает серьезнейший экономический кризис. И у потенциальных туристов - при всем их желании - просто нет денег. И это не могут не понимать туроператоры. И чтобы привлечь путешественников, им придется снижать цены. И туристы этого ждут. Мне звонят и пишут в личку: "Ну когда? Мы ждем горящих туров. Сразу полетим!" - да, есть и такие оптимисты.
С другой стороны, мы понимаем, что если отели будут загружены лишь на 50%, но при этом им придется увеличить штат, то они не смогут даже сохранить цен на прежнем уровне, а не то что их снизить.
То же самое относится и к авиаперелетам. Если самолеты обяжут выдерживать между пассажирами полтора метра дистанции, то они будут загружены только на 50%, а то и 30%. Можно только представить, сколько будут стоить билеты. Но надеемся, что этого не произойдет, потому что COVID-19 - заболевание с более низкой контагиозностью, чем, скажем, корь или ветрянка. Если бы в самолете летел человек с ветрянкой, то заболели бы все пассажиры, не болевшие ранее. Один пассажир с коронавирусом - и такие случаи были - не заражал других пассажиров. В противном случае - и я сейчас цитирую директора "Райнэйр" - летать с постоянной загрузкой 60% авиакомпаниям будет просто невыгодно.
Турфирмы умрут?
- Пользователи переживают, что турфирмы умрут и останется только дикий турист, путешествующий сам по себе.
- Несомненно, часть людей уйдут в онлайн. Но для этого нужны не только навыки, но и время. Ну и уехал вроде бы сам, а потом звонит: "Валерия, помогите!" Кроме того, массовое направление - я сейчас говорю про Турцию, Египет и тому подобное - просто выгодные с турфирмами, да и надежнее. Я могу устроить какой угодной баттл с кем угодно по поводу знаний в области туризма. Ни один турист не устроит себе отдых так, как это сделает для вас хороший турагент. Потому что это знания и опыт.
Да и потом, что сделает дикий турист в ситуации с коронавирусом? Точно так же ему надо сдавать билеты и пытаться получить назад свои деньги.
Подчеркну еще раз: турфирмы выполнят все свои обязательства. Нам нет необходимости обманывать. Если есть проблемы, пишите мне, как представителю ассоциации. Мы постараемся вам помочь.
