Вы пациент, медработник или обычный гражданин? Смотрим, что можно найти на сайте Минздрава
KG

Вы пациент, медработник или обычный гражданин? Смотрим, что можно найти на сайте Минздрава

Главным ресурсом, где кыргызстанцы могли бы получать информацию о пандемии коронавируса, должен был стать сайт Минздрава med.kg. Но как отличается то, какую информацию министерство предоставляет, от той, которая нужна гражданам?

Что нужно гражданам?

О COVID-19

  • Карта стационаров, где есть места, часто обновляемая.
  • Оснащение больниц, где что есть из оборудования для диагностики.
  • Отчетность по расходам во время пандемии.
  • Отчетность по поступлению грантовой и иной помощи в удобном формате.
  • Какие местные антисептики соответствуют нормам и на какие данные обращать внимание при покупке.
  • Протокол лечения от коронавируса.
  • Динамика проводимых тестирований.
  • Коронавирус при беременности
  • Коронавирус у детей.
  • Запасы медикаментов на краткосрочный период.
  • Сколько тестов из проводимых - отрицательные.
  • Статистика пациентов средней тяжести и статистика по тяжелым пациентам.
  • Анализ высокой смертности, правильно ли людей лечили.
  • Как понять, что выздоравливаешь от пневмонии.

Судя по опросу, информация людям нужна не только о коронавирусе: COVID-19 с нами уже год, но масса других заболеваний никуда не делись.

Другие данные

  • С какими симптомами лучше обращаться в ЦСМ, а когда нужно срочно звонить в скорую при разных заболеваниях.
  • Где в городе можно найти разные виды анализов и лабораторных исследований.
  • Разнообразная статистика по заболеваемости, смертности в разрезе пола, возраста, регионов, стационаров.
  • План мероприятий и реформ.
  • Вакансии в Минздраве и учреждениях здравоохранения.
  • Формулы по начислению заработной платы для разных медработников.

Анализ контента

Сайт Минздрава давно устарел с точки зрения визуализации и удобства использования. Но если анализировать именно наличие контента, то там должна быть сгруппирована информация для основных категорий целевой аудитории: граждан, которым периодически нужна информация, касающаяся:

  • здоровья;
  • пациентов с тяжелыми и хроническими заболеваниями, которым постоянно нужна медпомощь;
  • медработников, т. к. по стране их много, а действующая скорость и форма оповещения недостаточно удобны и системны.

Что полезного есть для медработников

На сайте публикуются приказы и постановления: при клике на название документ автоматически скачивается. Однако непонятно, насколько часто данные обновляются, все ли приказы размещаются на сайте. Так, в 2021 году как будто приказов и не было. Аналогичная ситуация и с постановлениями.

В рубрике "Документы" есть также подразделы "Справочные документы", "Стандарты государственных услуг", "Общественное обсуждение НПА". По внутренним страницам сайта также непонятно, насколько часто данные обновляются.

Минздрав - один из немногих официальных сайтов госорганов, где есть раздел о вакансиях. Но данные там обновляются редко. Если по вакансиям на административные должности последнее объявление датируется декабрем 2020 года, то по необходимым кадрам среди врачей - маем 2020-го.

Для медработников, желающих поработать на передовой - побороться с коронавирусом, создана отдельная форма для приема заявок.

В разделе "Медобразование и наука" в нескольких разделах можно найти только ссылки на нормативно-правовые акты.

Из важного - прикреплены протоколы лечения. Судя по количеству скачиваний они довольно полезны. При клике на каждый протокол открывается страница с приказами и прочими документами по данной теме.

Подраздел "Дистанционное обучение клинических ординаторов" имеет другой дизайн. Видимо, создавался в рамках какого-то донорского проекта.

Судя по количеству информации в подразделе "Медицинская наука", хвастаться Кыргызстану нечем.

Удобный раздел, предназначенный для медработников, где информация разбросана не по разным рубрикам и подразделам, был бы удобен. Его оперативное обновление позволило бы приучить медиков заглядывать на сайт Минздрава как можно чаще, а не расспрашивать коллег об очередных изменениях или обсуждать слухи на кухне. А оперативное обновление раздела о вакансиях позволило бы ориентироваться по месту работу и снизить коррупционные риски.

Что полезного есть для граждан, СМИ и доноров?

Есть, например, контакты. На главную страницу в левую и правую колонки выведены еще дополнительные сервисы и ссылки, которых нет в главном меню.

Например, относительно недавно создан сервис по онлайн-записи к врачу. Вбив ИНН и номер телефона и выбрав врача, можно записаться на прием.

При этом в левой колонке есть баннер, который должен вести на страницу, где граждане могут задать вопрос или написать обращение. Баннер с телефоном доверия - это просто баннер, он никуда не ведет. При клике на "Обращения" также сайт на онлайн-форму не переходит - там карта сайта.

Коронавирус

При клике на оба баннера в правой колонке вы перейдете на один и тот же раздел с рекомендациями. Информация по коронавирусу не отсортирована по подразделам или тэгам, но полезную информацию о COVID-19 для широких слоев населения найти можно.

В этом же разделе есть и чат-бот: кликнув на иконку в правом нижнем углу, можно задать вопрос. Но мы, честно говоря, его полезность не оценили.

В правой колонке есть также два баннера, которые ведут на раздел о профилактике неинфекционных заболеваний. Из названия "Профилактика НИЗ" это может быть неочевидным, т. к. граждане могут не знать эту аббревиатуру. Но в разделе есть рекомендации по профилактике рака. Статьи там также не отсортированы, поэтому придется листать страницы.

Но в этом же разделе есть калькулятор для расчета индекса массы тела.

Кликнув на баннер "Медицина в цифрах", пользователь перейдет на раздел с еще одним вариантом дизайна, где отображаются открытые данные в здравоохранении.

В целом разделы, предназначенные для информирования граждан, не очень полезны и совсем неудобны.

Из важной информации на сайте нет данных для больных, которые помогли бы получить помощь. Для этой категории пользователей был бы актуален отдельный блок с перечнем государственных программ по поддержке больных и перечня информации, на какую помощь может рассчитывать та или иная категория больных.

Например, можно сделать следующий: категории больных, кому государство обязано предоставлять поддержку, бесплатные лекарства, операции и т. д.; описание, на что конкретно может рассчитывать человек (например, на бесплатный инсулин); адреса и телефоны, куда он может обратиться за поддержкой.

Для граждан необходимы следующие наглядные и интуитивно понятные блоки:

1. В связи с COVID-19 необходим раздел, где будет публиковаться актуальная ситуация об эпидемиологической ситуации, о профилактических мерах и предостережениях в формате инфографики.

2. Также необходимы наглядные данные по оказанию первой помощи в различных ситуациях (ДТП, утопление, обморожение, перегрев на солнце, переломы, травмы и т. д.) Чтобы на сайте Минздрава были четкие и понятные инструкции, как действовать в той или иной ситуации до приезда специалистов.

3. Необходим справочный блок, который позволит сориентироваться и выяснить, к какому ЦСМ прописан гражданин – интерактивная карта с ЦСМ и территорией, которая к ним относится. К каждому ЦСМ должен идти адрес и контактный телефон, по которому пользователь может узнать о наличии необходимого специалиста и времени приема.

4. Перечень учреждений, где можно получить ту или иную специфическую услугу (КТ, рентген, МРТ и т. д.) с указанием адресов, контактных телефонов и желательно прейскурантом цен.

5. Перечень телефонов скорой помощи и частных служб скорой помощи с указанием цен за вызов.

6. Сервис по поиску редких и специфических лекарств. Пользователь вводит название необходимого препарата и свой адрес. После чего система указывает на ближайшую аптеке есть необходимый препарат.

7. Перечень операций, которые не делают в Кыргызстане (пересадка органов и т. д.) Список операций и иных вмешательств с указанием контактных данных зарубежных клиник, а также система, которая позволит в режиме онлайн отслеживать места в очереди на лимитированные операции.

8. Инструкция, как получить определенную справку. Основные справки, которые выдают в учреждениях здравоохранения, инструкция, как и где их получить, сколько это стоит, какие документы для этого нужны.

Для компаний необходимо разместить информацию по условиям страхования сотрудников, как это правильно делать. Для этого необходимо разместить раздел с подробной и ясной инструкцией, как получить страховку, что это дает, сформировать перечень компаний, где можно получить страховку и прайс.

Для бизнеса, поставщиков необходимо регулярно обновлять раздел Zakupka.med.kg, где бы размещались действующие тендеры Минздрава. Некоторое время этот раздел вообще не функционировал. Все ли тендеры размещаются в этом разделе, неизвестно. Зато с этой страницы можно перейти на сайт Государственной ипотечной компании, если кликнуть на баннер в нижнем левом углу.

Для СМИ и исследователей необходим отдел с актуальными данными в машиночитаемом формате по здравоохранению – статистике заболеваний, ситуацией в здравоохранении, финансировании учреждений, больных в разрезе регионов. На сайте есть кнопка "Медицина в цифрах", однако данная кнопка не работает. Регулярное размещение статданных также предоставило бы представителям НПО возможность следить за прозрачностью действий Минздрава и системы здравоохранения в целом.

Дополнительные рекомендации

IT-специалисты отмечают, что разделы "Главное" и "Новости" в главном меню дублируют друг друга – в них публикуются новости сайта. Визуальную составляющую и удобство пользования сайтов они даже не комментируют - веб-ресурс нужно существенно переделывать. Но с точки зрения доступа к информации программисты отмечают на неработающие ссылки: было время, когда не открывался раздел "Медицина в цифрах", "Лицензировани", "Задать вопрос" (находится в разделе "Приемная"). На момент публикации материала не работает раздел о плане министерства на 2020 год, что уже не актуально, но на 2021-й планов нет.

В разделе "Молодой специалист" опубликованы ссылки на постановления и приказы, связанные с преференциями молодым врачам, который дублирует информацию подраздела "Депозит врача" (находится в разделе "Кадры").

В разделе "Международное сотрудничество" публикуются новости, многие из них есть в разделе "Новости".

С точки зрения доступа к информации, полезной для граждан, то сайт неудобен в использовании, много информации отсутствует. Например, тяжелобольные не могут найти перечень услуг, стоимость которых покрывает государство. Семьи, планирующие завести ребенка, не найдут важных рекомендаций и так далее.

У представителей гражданского общества нет возможности видеть прозрачность действий Минздрава. Запросы основной части населения не удовлетворены. На сайте Минздрава нет данных, как найти ЦСМ, в котором прописаны. Нет карт и списков мест, где можно пройти ту или иную процедуру с публикацией ценовой политики. Нет информации о клиниках, куда можно обратиться в случае проведения хирургического вмешательства. Нет инструкций для получения справок. На сайте не предусмотрена онлайн-консультация. Отсутствует информация о ценах на лекарства и мест, где можно купить труднодоступные лекарства.

Возможность найти ЦСМ, в котором граждане прописаны, получить информацию о том, как попасть к врачу, найти справочную, можно вынести в отдельный раздел, в котором можно найти карту ЦСМ. Карту, где можно пройти ту или иную процедуру с ценами, можно также вывести в отдельный раздел.

Отдельный раздел можно отвести под справки, где будет список всех справок, по нажатию на которые можно будет открыть инструкцию по их получению.

Учитывая, что многие сложные операции в Кыргызстане не делают, многим пациентам было бы полезно увидеть список медуслуг и зарубежных клиник, с которыми сотрудничает Минздрав. Так как таких медуслуг довольно много, можно указывать хотя бы те, по которым часто обращаются в медучреждения.

Если бы был колл-центр, который отвечал на обращения граждан по онлайн-консультациям с помощью живого чата, это бы снизило и нагрузку на скорую помощь, и ЦСМ, и другие медучреждения. Главное - упростило бы жизнь многим гражданам.

Важно добавить и раздел с базой лекарств, особенно труднодоступных, оформив в формате: лекарство - средняя цена - места, где можно купить.

Важно выделить отдельный раздел под госпрограммы, чтобы можно было легко найти, какие квоты и скидки имеются на данный момент и у кого. Там же можно размещать информацию на лимитированные медуслуги, чтобы можно было проследить за обновлением списка операций и других очередей.

Не хватает раздела "Обратная связь", где можно будет анонимно или не анонимно оставить разного рода сообщения (к примеру, о нарушениях в какой-нибудь из клиник).

Необходимо сделать отдельный раздел для лиц с инвалидностью, где будет представлена информация о том, как ее оформить, так и другие данные для лиц с разными видами инвалидности.

Для широкой общественности стоит создать раздел "Первая помощь" с различными рекомендациями в тексте, картинках и видео.

Чтобы отследить прозрачность работы Минздрава, важно создать отдельный раздел "Отчетность", где будет информация об исполнениях планов, полученных и потраченных средствах.

Напишите в комментариях, какую еще информацию на сайте Минздрава вы бы хотели видеть.

Публикация подготовлена при содействии Европейской ассоциации местной демократии (ALDA) и с использованием ресурсов, предоставленных Европейским союзом. Содержание публикации относится исключительно к ответственности "ПроМедиа Плюс" и не отражает точку зрения ALDA и Европейского союза.

Доступ к информации. Анализ сайтов госорганов (13 статей)
Сайт, который вас разочарует. Анализируем портал таможенной службы
3 Марта 2021, 09:00
Как бы информация есть, но как бы ее и нет. Анализ сайта Верховного суда
1 Марта 2021, 19:39
Может ли обычный гражданин понять статистику по Кыргызстану? Анализ сайта Нацстаткома
1 Марта 2021, 09:00
Есть тема? Пишите Kaktus.media в Telegram и WhatsApp: +996 (700) 62 07 60(Бишкек) , +996 (558) 77 88 11(Ош)
url: https://kaktus.media/431564