Call-центр: огромные очереди в центральном ЦОНе. Комментарий Минцифры
Информацию в Сall-центр 27 августа прислала горожанка.
"С утра нахожусь в центральном ЦОНе на пр. Жибек Жолу/Ибраимова. И это ужасно. Работают только три окошка, нет терминалов, которые выдавали бы талоны. В помещении душно, кондиционеры не справляются. Сотни людей стоят в очереди в справочную, чтобы получить информацию. Стоят и старики, и граждане с детьми. При этом "Тундук" не работает, чтобы встать в очередь онлайн", - поделилась бишкекчанка.
Ранее пользователи государственного приложения Tunduk и одноименного портала заявили о продолжительном сбое в работе ресурсов.
После публикации в пресс-службе Министерства цифрового развития сообщили, что в настоящее время в Центрах обслуживания населения "действительно наблюдается высокая загруженность, обусловленная значительным потоком граждан".
"Подобные нагрузки возникают перед началом учебного года, поступлениями в школы, детские сады, университеты, а также во время других массовых мероприятий, что носит исключительно сезонный характер, - говорится в ответе ведомства. - Кроме того, большой поток граждан в ЦОНах обусловлен и тем, что сейчас до конца августа проводится акция по бесплатному обмену ID-карты образца 2004 года".
Для разрешения ситуации Минцифры проводит работу с государственными органами по реализации и полному переходу к электронному обмену данными, отметили в ведомстве.
Все государственные органы имеют доступ к системе "Түндүк" и могут самостоятельно запрашивать необходимую информацию, без запроса бумажных справок.
"Для граждан справки и выписки в электронном формате доступны на портале электронных услуг и в приложении "Тундук", однако из-за высокой нагрузки в системе наблюдаются периодические сбои, которые устраняются специалистами, ведется непрерывная работа по исключению технических неполадок, - рассказывают в Минцифры. - МЦР КР в свою очередь осуществляет комплекс мероприятий по оптимизации работы ЦОНов и повышению качества обслуживания граждан".
В пресс-службе напомнили о доступных сервисах для помощи и консультаций:
- 119 - бесплатный колл-центр Министерства цифрового развития, который ответит на вопросы, связанные с паспортизацией, записями актов гражданского состояния и другими услугами;
- онлайн-чат - для любых вопросов, касающихся ЦОНов и департамента регистрации населения;
- чат-бот - чат-бот на основе искусственного интеллекта, который ответит на большинство вопросов мгновенно и в любое время суток;
- Instagram [www.instagram.com/infocom_kg] - много полезной информации.
С вопросами о работе приложения "Түндүк" можно обращаться по номеру: +996 558 98 81 23 (Telegram/WhatsApp).
