Саша Мишо: В Кыргызстане за последний год сервис доставки Glovo вырос в три раза
Сегодня единорог Glovo присутствует в 25 странах мира в Центральной Азии, Европе и Африке. Началось все с Барселоны, целью было создать приложение, которое поможет сделать город доступным для горожан и его гостей. Стартап стал развиваться, и география расширилась. В 2020 году сервис появился в Кыргызстане, он стал первой европейской инвестицией в е-коммерц-компанию в КР. Сегодня два города - Бишкек и Ош - активно пользуются доставкой с Glovo.
Ко дню рождения сооснователь компании Саша Мишо, который приехал в Кыргызстан для участия в масштабном международном форуме по развитию электронной коммерции, поделился некоторыми размышлениями, планами и цифрами о Glovo.
- Glovo облегчает жизни миллионов жителей, поддерживая малый и средний бизнес, обеспечивая доходом тысячи людей. Какими цифрами вы могли бы поделиться?
- Локально в Кыргызстане за последний год мы выросли в три раза. Это хороший темп. У нас уже 1,7 тысячи подключенных точек, одна тысяча активных партнеров и 100 тысяч заказов каждый месяц. Количество скачиваний приложения в вашей стране перевалило за миллион.
- Планируете расширяться? Появятся ли на карте Glovo новые города Кыргызстана в ближайшее время?
- В следующем году планируем подключить два-три города. Скорее всего это будут Каракол, Джалал-Абад, Кара-Балта.
- Сколько сегодня сотрудников в вашей компании по всему миру?
- На сегодняшний день сотрудников, работающих в Glovo, четыре тысячи. Это без учета курьеров. Курьеры, доставляющие с Glovo, остаются фрилансерами, они наши партнеры, а не сотрудники. Естественно, их во много раз больше.
- Как будет развиваться социальная защита гловеров, как внедряется система "Обязательство перед курьерами" в нашей стране?
- Наш проект - международный. "Обязательство перед курьерами" - дополнительная система социальных гарантий, которая развивается во всех странах, где мы есть. Система состоит из четырех аспектов. Первый - справедливая оплата труда, включая особые условия по праздникам и выходным. Это также касается оплаты во время болезни и по уходу за маленькими или новорожденными детьми. В каждой стране у нас есть компания, которая помогает нам определить, какой доход в нашей сфере будет справедливым. Мы определяем средний доход по сфере и делаем все возможное, чтобы доходы наших курьеров не были ниже этого среднего показателя. В Кыргызстане по итогам двух лет мы добились не просто среднего, а привлекательного дохода.
Второй аспект - безопасность на дорогах. Мы регулярно проводим специально разработанные тренинги вместе с департаментами полиции или милиции для курьеров. Курьеры - это фрилансеры, они не являются сотрудниками Glovo, они наши партнеры. Но со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы они соблюдали правила дорожного движения.
Третий аспект - прозрачность и открытость. Это означает, что, если курьер подозревает, что он получил некорректную оплату, недополучил информацию или компания неоперативно отреагировала на его запрос, "Обязательство перед курьерами" гарантирует, что у него будет доступ к любому нашему сотруднику, чтобы получить максимально быстро и оперативно весь разбор ситуации.
Четвертый аспект - сделать так, чтобы курьер стал лучше, когда он перестанет сотрудничать с Glovo. Для этого мы предоставляем доступ к десяткам обучающих платформ, и курьер может изучать языки, учиться писать код, совершенствоваться в IT, изучать бизнес.
- Каков самый главный принцип вашей успешной работы на локальных незнакомых рынках в разных странах?
- Мы предоставляем максимальную автономность местным командам. По сути работаем локально, с местными курьерами и партнерами. И через приложение предоставляем доступ к лучшим ресторанам-партнерам в городе.
- В Кыргызстане сейчас очень заметен тренд на поддержку женщин во всех сферах жизни. Поддерживает ли Glovo женское предпринимательство?
- Для нас разнообразие и инклюзивность очень важны. Женское предпринимательство очень перспективно, и мы прилагаем усилия к его развитию. В первую очередь мы верим в образовательные программы, которые позволят женщинам получить новые знания. Мы хотим помочь им найти ролевую модель, в которой успешная женщина своим примером будет мотивировать других женщин. Также у нас есть программа LeaderShe, которая помогает женщинам развить потенциал. Мы создаем дополнительные условия для женщин в компании Glovo, чтобы они могли достичь новых высот, развиваться и достигать лидерских позиций в рамках компании. Яркий тому пример - Айканыш Сапаралиева, возглавляющая офис в Кыргызстане.
Если говорить о том, что делается локально в Кыргызстане, еще в июле 2021 года стартовало сотрудничество сервиса доставки Glovo и Фонда развития предпринимательства среди женщин She Starts. Это значит, что товары, произведенные женщинами-предпринимательницами из Кыргызстана, можно заказать через приложение. Доставка в этом случае будет бесплатной. Для оформления заказа нужно выбрать в приложении Glovo баббл Mall, а затем баббл She Starts. Товары женщин-предпринимательниц представлены в этом разделе. Здесь можно приобрести сувениры, продукты питания, аксессуары, постельное белье, косметику, мыло ручной работы и многое другое. Мы хотим, чтобы женщины, изготавливающие уникальные, замечательные товары, находили своего потребителя и расширяли свой бизнес.
В Glovo тепло отметили дату выхода на рынок. В широком кругу партнеров, друзей и команды Glovo презентовали достижения сервиса, наградили партнеров и гловеров, разыграли приятные подарки и активно пообщались.
Самым быстрым гловером стал Вячеслав Сапрыкин, которому повезло в этот день дважды, он выиграл главный приз в импровизированной лотерее - велосипед и гловерскую экипировку, а самый высокий рейтинг среди курьеров получил Бообек Бердикеев.
Титул "ТОП Бренд Партнер года" достался Optima Bank, самым быстрым партнером стал Doner Dunyasi, где заказ готовят в рекордные 13 минут, топ-партнер по фастфуду - Kfs, а лучший партнер в разделе "национальная кухня" - "Фаиза", топ по рейтингу возглавил Chibo Sano, а статус самого активного партнера получил Mega Sushi, сделавший 62 промоакции с Glovo и увеличивший таким образом посещение у себя в семь раз, Globus победил всех в разделе электронной коммерции, а "Каракол" стал прорывом годом, увеличив заказы в 11 раз благодаря сотрудничеству с Glovo. Партнерский рейтинг отметили специальными грамотами, подарками и хорошим настроением.
